Conseils de sécurité pour les voyageurs

Prenez connaissance des exigences locales

Dans certains pays, votre hôte peut vous demander de lui fournir une photocopie de votre carte d'identité ou de lui laisser temporairement l'original en guise de dépôt de garantie, conformément aux réglementations locales ou à des fins fiscales. Dans d'autres pays, un certificat de mariage peut être nécessaire si vous voulez séjourner dans le même hébergement que votre partenaire.

Consultez les lois et réglementations relatives à la sécurité

Avant de partir, il est toujours judicieux de consulter les informations et les conseils de voyage fournis par le gouvernement. Vous pouvez aussi vérifier auprès de votre ambassade si vous avez besoin d'un visa ou si des alertes de sécurité sont en cours. Recherchez les numéros de téléphone des services d'urgence de votre destination et renseignez-vous sur les réglementations relatives à la nourriture et à l'eau (par ex. assurez-vous que l'eau du robinet est potable avant de la boire).

Consultez les restrictions liées au coronavirus (COVID-19)

Le secteur du voyage évolue sans cesse et, dans le contexte actuel, les questions relatives à la santé et à la propreté sont plus importantes que jamais. La santé et la sécurité de nos partenaires et des voyageurs sont essentielles à nos yeux. C'est pourquoi nous avons rassemblé des conseils et des ressources utiles pour vous aider à préparer vos futurs séjours en toute sérénité.

Consultez les conditions de l'hébergement

Avant de réserver, lisez avec attention les conditions de l'hébergement, y compris les informations relatives au paiement, au dépôt de garantie et aux frais supplémentaires. Si un hôte vous facture des frais qui ne sont pas prévus dans ses conditions, n'effectuez pas le paiement. Les transactions légitimes (par exemple, un paiement et/ou une modification de réservation) ne nécessitent jamais que vous payiez obligatoirement par carte cadeau ou que vous communiquiez vos coordonnées bancaires par téléphone, par SMS ou encore par e-mail. Vous trouverez toutes les conditions dans la section « Règles de la maison » (au-dessus des photos sur la page de l'hébergement).

Lisez les commentaires

Consultez les avis laissés par les voyageurs précédents, y compris les commentaires détaillés et les évaluations relatives à la propreté et aux équipements, par exemple. Les clients peuvent uniquement rédiger un commentaire après avoir honoré leur séjour ; vous pouvez donc être sûr(e) qu'il s'agit de commentaires authentiques basés sur des expériences réelles.

Affinez votre recherche

Utilisez plusieurs filtres (par ex. la gamme tarifaire, le type d'établissement, les équipements) pour trouver le logement idéal. Accordez également une attention particulière aux installations, aux règles de la maison ainsi qu'aux conditions de paiement et d'annulation lorsque vous consultez la description de l'hébergement.

Si vous voyagez avec de jeunes enfants, assurez-vous que l'hébergement dans lequel vous séjournerez dispose d'installations adaptées.

Consultez votre e-mail de confirmation

Vous trouverez les informations relatives au prépaiement, au dépôt de garantie ainsi que d'autres détails dans l'e-mail de confirmation envoyé par Booking.com. Si vous recevez des demandes de paiement urgentes (par ex. un transfert d'argent à effectuer sur un compte bancaire dans les prochaines 24 heures sous peine d'annulation de votre réservation) ou qu'un hébergement insiste pour que vous communiquiez en dehors de la plateforme Booking.com, contactez notre Service Clients pour qu'il puisse vous aider.

Communiquez avec votre hôte

Obtenez des réponses à vos questions avant de réserver ou d'effectuer votre séjour. Certains hébergements proposent l'option « Contacter l'hôte », mais vous pouvez également leur envoyer une demande spéciale lors de la réservation. Assurez-vous de toujours utiliser notre système de messagerie pour éviter toute confusion.

Prenez note des services disponibles

Nous proposons différents types d'hébergement sur notre site (des appartements, des chambres d'hôtes, des hôtels, etc.). Si vous réservez un hébergement partagé, d'autres clients pourront également être présents. Si vous réservez un appartement, il est possible qu'il n'y ait pas de réception ouverte 24h/24 et 7j/7.

Inspectez l'hébergement à votre arrivée

Une fois arrivé(e) dans votre hébergement, vérifiez où sont les équipements d'urgence et les informations de sécurité. Par exemple, si vous ne savez pas où se trouve la trousse de secours ou l'extincteur, n'hésitez pas à demander à votre hôte. On n'est jamais trop prudent !

Respectez la communauté locale

Lorsque vous séjournez dans un hébergement ou que vous utilisez d'autres services proposés par Booking.com, veillez à ne pas déranger les habitants du quartier. Ne faites pas trop de bruit, respectez les lois et traditions locales et limitez votre impact sur l'environnement.