טיפים לתיירים בנוגע לבטיחות
להשתמש ב-Booking.com בצורה בטוחה
אנחנו כל הזמן בוחנים את האיומים שמסתובבים ברשת, ומחזקים את יכולות האבטחה שלנו כדי להיות צעד אחד לפני כולם. יש לנו נוהלי אבטחה מיוחדים שנועדו להגן על החשבון שלכם ב-Booking.com.
איך תוכלו להגן על עצמכם באינטרנט
כמשתמשים בפלטפורמה שלנו, יש דברים שאתם יכולים לעשות כדי לשמור על האבטחה של החשבונות והזהות שלכם. כדאי לשים לב לאימיילים שכוללים קישורים ו/או קבצים מצורפים, מבקשים מכם להתחבר לחשבון שלכם או דורשים מכם לספק מידע אישי או פיננסי. נוכלים עלולים גם לנסות להשיג גישה למידע האישי או הפיננסי שלכם בשיחת טלפון, בטכניקה שנקראת 'הנדסה חברתית'.
הפעלת אימות דו-שלבי בחשבון שלכם
אימות דו-שלבי (2FA) מוסיף לחשבון שכבת אבטחה נוספת. אם שם המשתמש והסיסמה שלכם ייחשפו, Booking.com תשלח קוד אימות ייחודי למכשיר הנייד שלכם. אתם תצטרכו להקליד את הקוד הזה כדי לקבל גישה לחשבון.
שירות לקוחות
שימו לב: נציגי ונציגות שירות הלקוחות שלנו תמיד יבקשו מכם רק את מספר ההזמנה ו/או הקוד הסודי של ההזמנה. הם אף פעם לא יבקשו את הסיסמה לחשבון שלכם ב-Booking.com, או מידע פיננסי רגיש כמו מספר כרטיס אשראי.
חסר לכם מידע? /
תודה ששיתפתם אותנו!
איזה מידע ציפיתם לראות בעמוד הזה?
תודה ששיתפתם אותנו!
המשוב שלכם יעזור לנו לשפר את העמוד הזה לטובת כל האורחים והשותפים שלנו.
אנחנו מצטערים, משהו השתבש. נסו שוב בבקשה.
לבחור יעד בטוח
בדקו את הדרישות וההנחיות ביעד שלכם
במדינות מסוימות, המארחים עשויים לבקש לשמור עותק של התעודה המזהה שלכם, או את המסמך המקורי כפיקדון, בגלל תקנות מקומיות או למטרות מס. בנוסף, יכול להיות שתתבקשו להציג תעודת נישואין כדי לשהות באותו החדר עם בן או בת הזוג שלכם.
בדקו את התקנות והחוקים בנוגע לבטיחות
זה תמיד רעיון טוב לבדוק לעומק את אזהרות המסע הממשלתיות לפני הנסיעה, או להתייעץ עם השגרירות שלכם בנוגע לאזהרות מסע או לדרישות ויזה מיוחדות. חפשו את מספר הטלפון של שירותי החירום ביעד שלכם. מומלץ גם לברר לגבי תקנות שקשורות למזון ולמים – למשל, לוודא שמי הברז ראויים לשתייה לפני שאתם שותים.
בדקו את הגבלות הקורונה
עולם התיירות והנסיעות ממשיך להשתנות, ואנחנו מצידנו מציבים את הבטיחות, הניקיון והבריאות של השותפים והאורחים בראש סדר העדיפויות – עכשיו יותר מתמיד. לכן אספנו כמה מקורות מידע וטיפים שימושיים, שיעזרו לכם להתכונן לנסיעה הבאה בראש שקט.
למצוא את מקום האירוח המתאים
בדקו את המדיניות של מקום האירוח
קראו לעומק את המדיניות של מקום האירוח לפני ההזמנה, כולל מדיניות לגבי תשלום, פיקדון נזקים וחיובים נוספים. אם המארחים מבקשים מכם תשלום שלא תואם למדיניות, אל תשלמו אותו. אין שום פעולה לגיטימית (כמו תשלום ושינוי פרטי הזמנה) שתדרוש מכם לשלם רק באמצעות גיפט קארד או למסור פרטי אשראי בטלפון, בהודעת SMS או באימייל. אתם יכולים למצוא את המדיניות תחת הסעיף 'חשוב לדעת' בעמוד של מקום האירוח שאתם שוקלים להזמין (מעל התמונות).
קראו את חוות הדעת
מומלץ לבדוק את הפידבק של האורחות והאורחים הקודמים, כולל חוות דעת מפורטות ודירוגי איכות של דברים כמו ניקיון ומתקנים. אורחים יכולים להשאיר חוות דעת רק אחרי שהם עשו צ'ק-אאוט במקום האירוח, אז אתם יכולים להיות בטוחים שהפידבק מבוסס על חוויות אמיתיות.
סננו את החיפוש שלכם
אתם יכולים להשתמש במסנני החיפוש שלנו ולסנן למשל לפי המחיר, סוג מקום האירוח והמתקנים, כדי למצוא את המקום שהכי מתאים לכם. כדאי לשים לב לאביזרים, לכללי הבית ולמדיניות הביטול והתשלום כשאתם קוראים על מקום האירוח.
אם אתם נוסעים עם ילדים קטנים, אנחנו ממליצים לוודא שמקום האירוח שאתם מזמינים מספיק בטוח לילדים.
להתכונן לקראת הנסיעה
בדקו את אימייל אישור ההזמנה
באימייל האישור של Booking.com תוכלו למצוא את המידע המדויק ביותר לגבי מקדמות, פיקדונות נזקים ועוד. אם אתם מקבלים בקשות תשלום שנראות דחופות (למשל, אם מקום האירוח דורש מכם להעביר כסף לחשבון בנק תוך 24 שעות או שההזמנה תבוטל), או אם מקום האירוח מתעקש ליצור איתכם קשר מחוץ לפלטפורמה של Booking.com, צרו קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל ייעוץ ועזרה.
דברו עם המארחים שלכם
אתם יכולים לקבל תשובות לשאלות שלכם לפני ההזמנה או השהייה. במקומות אירוח מסוימים, תהיה לכם אפשרות ללחוץ על 'יצירת קשר עם המארחים' ולפנות אליהם. במקרים אחרים, תוכלו לכתוב למקום האירוח בקשות מיוחדות במהלך ההזמנה. תמיד כדאי להשתמש במערכת ההודעות שבפלטפורמה שלנו, כדי לוודא שהכל ברור לכל הגורמים המעורבים.
בדקו את השירותים שמקום האירוח מציע
יש באתר שלנו מגוון סוגים של מקומות אירוח (דירות, B&B, מלונות ועוד). אם אתם מזמינים מקום אירוח משותף, תוכלו לצפות שאורחים אחרים ישהו בו יחד איתכם. אם אתם מזמינים דירה, יכול להיות שלא יהיה בה דלפק קבלה שפתוח 24/7.
ליהנות מחוויה מדהימה
בדקו את מקום האירוח כשאתם מגיעים
אחרי שתגיעו למקום האירוח, כדאי לברר איפה יש ציוד חירום ומידע שקשור לבטיחות. אם אתם לא בטוחים איפה אפשר למצוא למשל ערכת עזרה ראשונה או מטף כיבוי אש, אל תהססו לשאול את המארחים שלכם. תמיד עדיף להיות מוכנים.
התחשבו בקהילה המקומית
כשאתם שוהים במקום אירוח או משתמשים בשירותים אחרים שהזמנתם דרך Booking.com, אל תשכחו להתחשב בקהילה המקומית. נסו למשל להפחית רעשים שעשויים להפריע לשכנים או להימנע מהם. בנוסף, כבדו את המסורות והחוקים המקומיים ושימו לב להשפעה שלכם על הסביבה.
מה לעשות אם משהו משתבש?
שירותי חירום מקומיים
- אבחזיה
- אוגנדה
- אוזבקיסטן
- אוסטריה
- אוסטרליה
- אוקראינה
- אורוגוואי
- אזרבייג'ן
- איחוד האמירויות
- איטליה
- איי בהאמה
- איי הבתולה (ארצות הברית)
- איי הבתולה (בריטניה)
- איי טורקס וקייקוס
- איי סיישל
- איי פארו
- איי פוקלאנד
- איי קוק
- איי קוקוס
- איי קיימן
- איי שלמה
- אינדונזיה
- איסלנד
- איראן
- אירלנד
- אלבניה
- אלג'יריה
- אל סלבדור
- אנגווילה
- אנגולה
- אנדורה
- אנטיגואה וברבודה
- אסוואטיני
- אסטוניה
- אפגניסטן
- אקוודור
- ארגנטינה
- ארובה
- אריתריאה
- ארמניה
- ארצות הברית
- אתיופיה
- בהוטן
- בוטסואנה
- בולגריה
- בוליביה
- בונייר, סנט אוסטטיוס וסאבא
- בוסניה והרצגובינה
- בורונדי
- בורקינה פאסו
- בחריין
- בלארוס
- בלגיה
- בליז
- בנגלדש
- בנין
- ברבדוס
- ברוניי דארוסלאם
- ברזיל
- בריטניה
- ברמודה
- גאורגיה
- גאנה
- גבון
- גואטמלה
- גואם
- גוואדלופ
- גויאנה
- גיאנה הצרפתית
- ג'יבוטי
- גיברלטר
- גינאה
- גינאה-ביזאו
- גינאה המשוונית
- גמביה
- ג'מייקה
- ג'רזי
- גרינלנד
- גרמניה
- גרנדה
- גרנזי
- דומיניקה
- דנמרק
- דרום אפריקה
- דרום סודאן
- האיטי
- האיים המלדיביים
- האי מאן
- האי נורפוק
- הודו
- הולנד
- הונג קונג
- הונגריה
- הונדורס
- הרפובליקה הדומיניקנית
- הרפובליקה הדמוקרטית של קונגו
- הרפובליקה המרכזית של אפריקה
- וואליס ופוטונה
- וייטנאם
- ונואטו
- ונצואלה
- זימבבואה
- זמביה
- חוף השנהב
- חצי האי קרים
- טאג'יקיסטן
- טאיוואן
- טובאלו
- טוגו
- טונגה
- טורקיה
- טורקמניסטאן
- טנזניה
- טריטוריה פלסטינית
- טרינידד וטובאגו
- יוון
- יפן
- ירדן
- ישראל
- כווית
- כף ורדה
- לאוס
- לבנון
- לוב
- לוקסמבורג
- לטביה
- ליבריה
- ליטא
- ליכטנשטיין
- לסוטו
- מאוריטניה
- מאוריציוס
- מאיוטה
- מאלי
- מדגסקר
- מוזמביק
- מולדובה
- מונגוליה
- מונטנגרו
- מונטסראט
- מונקו
- מזרח טימור
- מיאנמר
- מיקרונזיה
- מלאווי
- מלזיה
- מלטה
- מצרים
- מקאו
- מקדוניה הצפונית
- מקסיקו
- מרוקו
- מרטיניק
- נורבגיה
- ניגריה
- ניו זילנד
- ניז'ר
- ניקרגואה
- נמיביה
- נפאל
- סאו טומה ופרינסיפה
- סאן מרינו
- סומליה
- סוריה
- סורינאם
- סיינט מרטין
- סיירה לאון
- סין
- סינגפור
- סלובניה
- סלובקיה
- סמואה
- סמואה האמריקנית
- סן ברתלמי
- סנגל
- סנט הלנה
- סנט וינסנט והגרנדינים
- סנט לוסיה
- סנט מארטן
- ספרד
- סרביה
- סרי לנקה
- עומאן
- עיראק
- ערב הסעודית
- פאראגוואי
- פוארטו ריקו
- פולין
- פולינזיה הצרפתית
- פורטוגל
- פיג'י
- פיליפינים
- פינלנד
- פנמה
- פפואה ניו גינאה
- פקיסטן
- פרו
- צ'אד
- צ'ילה
- צ'כיה
- צרפת
- קובה
- קולומביה
- קומורו
- קונגו
- קוסובו
- קוסטה ריקה
- קוריאה הדרומית
- קורסאו
- קזחסטן
- קטאר
- קירגיזסטן
- קיריבאטי
- קלדוניה החדשה
- קמבודיה
- קמרון
- קנדה
- קניה
- קפריסין
- קרואטיה
- ראוניון
- רואנדה
- רומניה
- רוסיה
- שבדיה
- שווייץ
- תאילנד
- תוניסיה
- תימן
סיוע במקרי אסון
אנחנו כל הזמן מחפשים דרכים חדשות לתמוך בשותפים ובאורחים שלנו כשדברים משתבשים. הצוות שלנו עובד יחד עם נציגים ממשלתיים וארגונים ברחבי העולם, כדי לסייע בשטח במקרה של אסון.
אם יתרחש אסון טבע או אירוע בטחוני כלשהו, אנחנו נשלח לכם אימייל כדי לוודא שאתם בסדר ונמצאים במקום בטוח (אם יש לכם הזמנה פעילה באותו הזמן ביעד הזה). אם ההזמנה שלכם עתידית ועדיין לא פעילה, נפעל יחד עם הצוות שלנו כדי לבטל אותה במידת הצורך. אם זה יהיה נחוץ במקרה הספציפי שלכם, אנחנו נעזור להעביר אתכם למקום אירוח אחר.
אנחנו לא צופים שמשהו ישתבש, אבל אם זה בכל זאת יקרה – נהיה כאן כדי לעזור. בעמוד הזה נסביר לכם מה לעשות אם יש לכם בעיה, ומה אנחנו נעשה כדי לעזור לכם.
אתם קודם כל צריכים ליצור קשר עם המארחים שלכם או עם הצוות במקום האירוח, ולנסות לפתור את הבעיה ישירות מולם. אם זה לא יעבוד, נציגי ונציגות שירות הלקוחות שלנו תמיד ישמחו לסייע לכם להתמודד עם כל בעיה בלתי צפויה – והם יוכלו לעזור לכם בצורה הטובה ביותר, אם תיצרו איתם קשר כשאתם עדיין במקום האירוח.
חיובים שגויים
במקרה כזה, אתם יכולים לפנות למארחים שלכם דרך מערכת ההודעות שלנו, או ליצור קשר עם שירות הלקוחות. אל תשכחו שאפשר לפנות ל-Booking.com רק דרך ערוצי התקשורת הרשמיים שמופיעים באתר ובאפליקציות שלנו. אין שום פעולה לגיטימית שקשורה ל-Booking.com (כמו תשלום ושינוי פרטי הזמנה), שתדרוש מכם לשלם רק באמצעות גיפט קארד או למסור פרטי אשראי בטלפון, בהודעת SMS או באימייל.
התנהגות בלתי הולמת
- קודם כל דווחו לרשויות אכיפת החוק: אם המארחים או הצוות במקום האירוח התנהגו אליכם בצורה פוגענית – ולא משנה אם מדובר באלימות מילולית או פיזית – צרו קשר עם רשויות אכיפת החוק באופן מיידי.
- לאחר מכן דווחו לנו: אנחנו לא צופים שתחוו התנהגות פוגענית או בלתי הולמת מצד המארחים או הצוות במקום האירוח, או שתהיו עדים לפעילות בלתי חוקית, אבל אם זה בכל זאת יקרה – חשוב שתעדכנו אותנו. אנחנו מבקשים שפנו לשירות הלקוחות, כדי לעזור לנו להגן עליכם ועל אורחים אחרים בעתיד.
חסר לכם מידע? /
תודה ששיתפתם אותנו!
איזה מידע ציפיתם לראות בעמוד הזה?
תודה ששיתפתם אותנו!
המשוב שלכם יעזור לנו לשפר את העמוד הזה לטובת כל האורחים והשותפים שלנו.
אנחנו מצטערים, משהו השתבש. נסו שוב בבקשה.