Safety tips for travellers
Booking.com का इस्तेमाल सुरक्षित रूप से करें
सबसे आगे बने रहने के लिए हम लगातार ऑनलाइन खतरों की जांच करते रहते हैं और आपकी सुरक्षा को और भी मज़बूत कर रहे हैं. हम आपके Booking.com अकाउंट की सुरक्षा के लिए अव्वल दर्ज़े की सुरक्षा प्रक्रियाओं का इस्तेमाल करते हैं.
ऑनलाइन धोखाधड़ी से कैसे सुरक्षित रहें
हमारे प्लेटफ़ॉर्म के यूज़र होने के नाते, आप ऐसे ईमेल जिनमें लिंक और/या अटैचमेंट होते हैं, या ऐसे ईमेल जो आपको साइन-इन करने के लिए कहते हैं, या ऐसे ईमेल जो आपसे आपकी निजी या वित्तीय जानकारी देने को कहते हैं, की जांच करके अपने अकाउंट और पहचान को सुरक्षित रख सकते हैं. धोखाधड़ी करने वाले कुछ लोग फ़ोन कॉल के ज़रिए, सोशल इंजीनियरिंग नामक तकनीक के माध्यम से आपसे आपकी निजी या वित्तीय जानकारी पाने का प्रयास कर सकते हैं.
अपने अकाउंट में 2FA (दोहरे प्रमाणीकरण) को शुरू करें
2FA (2-factor यानी कि दोहरा प्रमाणीकरण) आपके खाते को एक अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करता है. ऐसी किसी घटना के दौरान, जहां आपके अलावा किसी और ने आपके यूज़र नाम और पासवर्ड को बदला है, Booking.com आपके मोबाइल डिवाइस पर एक विशेष पुष्टि कोड भेजेगा. अपने अकाउंट को ऐक्सेस करने से पहले आपको इस कोड को दर्ज करना होगा.
कस्टमर सर्विस
कृपया ध्यान रखें कि हमारे 'ग्राहक सेवा' प्रतिनिधि आपसे सिर्फ़ आपकी बुकिंग आईडी और/या बुकिंग PIN कोड ही देने के लिए कहेंगे. आपको अपने Booking.com अकाउंट के पासवर्ड या किसी भी संवेदनशील वित्तीय जानकारी, जैसे कि आपके क्रेडिट कार्ड नंबर देने के लिए नहीं कहा जाना चाहिए.
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हमारे मेहमानों और पार्टनर के लिए इस पेज को और बेहतर बनाने में आपका फ़ीडबैक हमारी मदद करेगा.
माफ़ करें, कुछ गलत हुआ. कृपया दोबारा कोशिश करें.
घूमने के लिए सुरक्षित जगह चुनना
स्थानीय जरूरतों को देख लें
कुछ देशों में, आपके मेज़बान डिपॉज़िट के रूप में, टैक्स कारणों से या स्थानीय नियमों के चलते आपकी आईडी की एक कॉपी या आपके मूल दस्तावेज़ को उनके पास रखने की रिक्वेस्ट कर सकते हैं. कुछ देशों में, आपको अपने पति या पत्नि के साथ एक ही कमरे में रुकने के लिए शादी का प्रमाण पत्र दिखाने के लिए भी कहा जा सकता है.
सुरक्षा कानूनों और नियमों को देखें
कहीं भी घूमने जाने से पहले यह बेहतर होता है कि आप समय रहते ट्रैवल से जुड़े सरकारी निर्देशों को देख लें या अपने दूतावास के साथ ट्रैवल से जुड़ी किसी भी चेतावनी या वीजा की खास जरूरतों के बारे में जानकारी ले लें. आप जहां जा रहे हैं, वहां किसी भी आपातकालीन स्थिति में काम आने वाले टेलीफ़ोन नंबर अपने पास रखें. खाने-पीने की व्यवस्था के बारे में पता कर लें और टंकी के सामान्य पानी पीने से पहले देख लें कि क्या वह पानी सही है.
कोरोनावायरस (COVID-19) की वजह से लगे प्रतिबंधों के बारे में जान लें
ट्रैवल की दुनिया में लगातार हो रहे बदलावों के चलते अब हर किसी के लिए स्वास्थ्य और साफ़-सफ़ाई एक अहम पहलू बन गया है. हमारे मेहमानों और पार्टनर, जिनके साथ वे स्टे करते हैं, का स्वास्थ्य और सुरक्षा हमारी प्राथमिकता है. इसलिए हमने आपके लिए एक साथ मिलकर कुछ ज़रूरी सुझाव और कुछ मददगार संसाधनों को एक जगह पर मुहैया कराया है ताकि आप आराम से अपनी ट्रिप की तैयारी कर सकें.
आपकी ज़रूरत के मुताबिक प्रॉपर्टी ढूंढ रहे हैं
प्रॉपर्टी की पॉलिसी देखें
बुक करने से पहले प्रॉपर्टी की पॉलिसी को ध्यान से देख लें, जिसमें भुगतान और डैमेज डिपॉज़िट से जुड़ी नीतियां और अतिरिक्त शुल्क के बारे में जानकारी शामिल हैं. अगर कोई मेज़बान आपसे किसी ऐसे भुगतान के लिए कहता है, जिसका जिक्र पॉलिसी में नहीं किया गया है, तो आप कोई भी ऐसा भुगतान न करें. किसी भी वैध लेन-देन (जैसे भुगतान और/या बुकिंग में बदलाव) के लिए आपको कभी भी खास रूप से गिफ़्ट कार्ड के साथ भुगतान करने या फ़ोन, टेक्स्ट मैसेज या ईमेल के ज़रिए अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी देने की ज़रूरत नहीं पड़ती है. आप जिस प्रॉपर्टी पर रुकने के लिए सोच रहे हैं, उसके 'ज़रूरी बातें' सेक्शन में सभी पॉलिसी पा सकते हैं (प्रॉपर्टी पेज पर दिए गए फ़ोटो के ऊपर आप इसे देख सकते हैं).
रिव्यू पढ़ें
पूरी जानकारी के साथ लिखे गए रिव्यू और साफ़-सफ़ाई और सुविधाओं के लिए दी गई रेटिंग के साथ-साथ पिछले यात्रियों से मिले फ़ीडबैक को देख लें. यात्री अपना स्टे पूरा करने के बाद ही रिव्यू दे सकते हैं, इसलिए आप लोगों के असल अनुभवों के आधार पर मिले फ़ीडबैक ही देख पाते हैं और कोई नकली रिव्यू नहीं.
अपनी खोज में फ़िल्टर का इस्तेमाल करें
अपने लिए सही प्रॉपर्टी ढूंढने के लिए प्रॉपर्टी की खोज के दौरान काम आने वाले, जैसे कीमत, प्रॉपर्टी का प्रकार और सुविधाओं जैसे बहुत से फ़िल्टर का इस्तेमाल करें. प्रॉपर्टी की जानकारी पढ़ते समय सहूलियतों, ज़रूरी बातों, भुगतान और रद्द करने से जुड़ी पॉलिसी को ज़रूर देख लें.
अगर आप बच्चों के साथ ट्रैवल कर रहे हैं, तो इस बात को पक्का कर लें कि आप जिस प्रॉपर्टी पर रुकने जा रहे हैं, वह प्रॉपर्टी बच्चों के लिए पूरी तरह से सुरक्षित है या नहीं.
अपनी ट्रिप के लिए तैयारी करना
अपने कन्फ़र्मेशन ईमेल की जांच करें
अपने Booking.com कन्फ़र्मेशन ईमेल में पहले से भुगतान करने, डैमेज डिपॉज़िट और दूसरी जानकारी पाएं. अगर आपको ऐसी कोई भुगतान रिक्वेस्ट मिलती है, जिसमें आपसे तुरंत भुगतान करने को कहा जाता है (जैसे- 24 घंटे में इस बैंक अकाउंट में पैसे ट्रांसफ़र करें, वरना आपकी बुकिंग रद्द कर दी जाएगी) या आपको प्रॉपर्टी Booking.com प्लेटफ़ॉर्म के अलावा अलग से बात-चीत करने के लिए बोलती है, तो ऐसे में और सहायता के लिए हमारे 'ग्राहक सेवा टीम' से संपर्क करें.
अपने मेज़बान के बारे में जानें
बुक करने या स्टे करने से पहले अपने सवालों के जवाब पाएं. कुछ प्रॉपर्टी के लिए आप हमारे 'मेज़बान से संपर्क करें' विकल्प के माध्यम से भी उनसे संपर्क कर सकते हैं. इसके अलावा, आप बुक करते समय प्रॉपर्टी को कोई खास रिक्वेस्ट भेज सकते हैं. कोई भी मैसेज भेजने के लिए कृपया हमेशा हमारे प्लेटफ़ॉर्म का मैसेज सिस्टम इस्तेमाल करें ताकि सभी लोगों को बारे में जानकारी रहे.
उपलब्ध सर्विस को देख लें
हमारे पास हमारी वेबसाइट पर अलग-अलग प्रकार (जैसे- अपार्टमेंट, बेड एंड ब्रेकफ़ास्ट और होटल) की प्रॉपर्टी हैं. अगर आप कोई शेयर किए जाने वाली प्रॉपर्टी को बुक करते हैं, तो आपको प्रॉपर्टी पर दूसरे यात्री मिलने की उम्मीद करनी चाहिए. अगर आप कोई अपार्टमेंट बुक करते हैं, तो कृपया इस बात का ध्यान रखें कि यहां 24/7 चालू रहने वाला रिसेप्शन शायद न हो.
शानदार ट्रिप का मज़ा लेना
प्रॉपर्टी पर पहुंचते ही प्रॉपर्टी की जांच कर लें
एक बार जब आप प्रॉपर्टी पर आ जाते हैं, तो देख लें कि सभी ज़रूरी आपातकालीन उपकरण और सुरक्षा जानकारी कहां उपलब्ध हैं. यदि आपको पक्का नहीं पता है कि प्राथमिक चिकित्सा किट या अग्निशामक जैसी चीज़ कहां है, तो अपने मेज़बान से पूछने में संकोच न करें. किसी भी परिस्थिति के लिए पहले से तैयार रहना हमेशा सही रहता है.
स्थानीय समुदाय की फ़िक्र करें
प्रॉपर्टी पर रहते हुए या Booking.com के साथ अन्य सर्विस का उपयोग करते हुए, स्थानीय समुदाय की फ़िक्र करें. किसी भी प्रकार के शोर, जो पड़ोसियों को परेशान कर सकता है, को सीमित करने या कम करने की कोशिश करें, स्थानीय कानूनों या परंपराओं का सम्मान करें और आपके किए गए किसी भी काम से पर्यावरण पर पड़ने वाले उसके असर के प्रति सजग रहें.
अगर कुछ गलत होता है, तो क्या होगा
स्थानीय आपातकालीन सेवाएं
- अंगोला
- अज़रबैजान
- अंडोरा
- अफ़ग़ानिस्तान
- अब्खाज़िया
- अमेरिकन समोआ
- अरूबा
- अल्जीरिया
- अल्बानिया
- आइल ऑफ़ मैन
- आइवरी कोस्ट
- आइसलैंड
- आयरलैंड
- आर्जेंटीना
- आर्मेनिया
- इक्वाडोर
- इक्वेटोरियल गिनी
- इज़राइल
- इटली
- इंडोनेशिया
- इथियोपिया
- इराक
- इरिट्रिया
- ईरान
- उज़्बेकिस्तान
- उत्तर मैसेडोनिया
- उरुग्वे
- एंगुइला
- एंटीगुआ और बारबुडा
- एल साल्वाडोर
- एस्टोनिया
- ऑस्ट्रिया
- ऑस्ट्रेलिया
- ओमान
- कज़ाकिस्तान
- कतर
- कनाडा
- कंबोडिया
- कांगो
- कांगो लोकतांत्रिक गणराज्य
- किरिबाती
- किर्गिज़स्तान
- कुक आइलैंड
- कुराकाओ
- कुवैत
- केन्या
- केप वर्दे
- केमैन आइलैंड
- कैमरून
- कोकोस (के) आइ.
- कोमोरोस
- कोलंबिया
- कोसोवो
- कोस्टा रिका
- क्यूबा
- क्रीमिया
- क्रोएशिया
- गर्नसी
- गाम्बिया
- गिनी
- गिनी-बिसाऊ
- गुआम
- गुयाना
- गैबॉन
- ग्रीनलैंड
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- ग्वाटेमाला
- ग्वाडेलोप
- घाना
- चाड
- चिली
- चीन
- चेक गणराज्य
- जमैका
- जर्मनी
- जर्सी
- जापान
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- जिबूती
- जिब्राल्टर
- ज़िम्बाब्वे
- जॉर्जिया
- जॉर्डन
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- टोगो
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- डेनमार्क
- डोमिनिकन गणराज्य
- डोमिनिका
- तंज़ानिया
- ताइवान
- ताजिकिस्तान
- तुर्क और कैकोस आइलैंड
- तुर्कमेनिस्तान
- तुर्कीये
- तुवालु
- त्रिनिदाद और टोबैगो
- थाईलैंड
- दक्षिण अफ़्रीका
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- नॉरफ़ॉक आइलैंड
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- यूनान
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- रूस
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- लाइबेरिया
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- सेंट विंसेंट और ग्रेनेडाइंस
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- सोलोमन आइलैंड
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- स्लोवाकिया
- स्लोवेनिया
- स्वाज़ीलैंड
- स्विट्ज़रलैंड
- स्वीडन
- हंगरी
- हांगकांग
- हैती
- होंडुरस
आपदा राहत
कुछ भी गलत होने की परिस्थिति में हम लगातार हमारे यात्रियों और पार्टनर की मदद करते हैं. किसी भी प्रकार की आपदा आपने पर, राहत प्रयासों के लिए हमारी टीम दुनियाभर के सरकारी अधिकारियों के साथ काम करती है.
जब भी कोई प्राकृतिक आपदा होती है या सुरक्षा से संबंधित कोई गंभीर घटना घटती है, तो आपको एक ईमेल मिलेगा जिसमें आपको कन्फ़र्म करना होगा (अगर घटना के समय आप किसी प्रॉपर्टी पर रुके हुए हैं) कि क्या आप सुरक्षित हैं. यदि आपकी बुकिंग एक्टिव होने के बजाय बाद की है, तो हम अपनी टीमों के साथ, जहां भी उचित होगा, बुकिंग को रद्द करने के लिए काम करेंगे. ज़रूरत पड़ने पर हर मामले को देखते हुए, हम आपको एक जगह से दूसरी जगह ले जाने में आपकी मदद करेंगे.
अगर कभी कुछ गलत हो जाता है, हम यहां आपके लिए मौजूद हैं. इस सेक्शन में, आपको पालन करने के लिए दिशा-निर्देश मिलेंगे, साथ ही, आप उन सभी चरणों को देख सकते हैं, जो हम आपकी मदद करने के लिए करेंगे.
आपका पहला चरण प्रॉपर्टी में अपने मेज़बान या कर्मचारियों से संपर्क करना और उनके साथ बातचीत करके समस्या को हल करने का प्रयास करने का होना चाहिए. अगर इससे बात नहीं बनती है, तो 'कस्टमर सर्विस' हमेशा आपकी मदद करने के लिए मौजूद रहती है, ताकि आपके साथ कुछ भी अप्रत्याशित घटना न हो और सबसे सही तब रहता है जब आप प्रॉपर्टी पर रहते हुए उनसे संपर्क करते हैं.
गलत शुल्क
हमारे मैसेज सिस्टम के माध्यम से अपने मेजबान या कस्टमर सर्विस से संपर्क करें. याद रखें, Booking.com से आपको सिर्फ़ हमारी वेबसाइट और ऐप पर बताए गए आधिकारिक संचार चैनलों के माध्यम से ही संपर्क करना चाहिए. Booking.com के साथ किसी भी वैध लेन-देन (जैसे भुगतान और/या बुकिंग में बदलाव) के लिए आपको कभी भी खास रूप से गिफ़्ट कार्ड के साथ भुगतान करने या फ़ोन, टेक्स्ट मैसेज या ईमेल के ज़रिए अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी देने की ज़रूरत नहीं पड़ती है.
बुरा बर्ताव
- सबसे पहले कानून प्रवर्तन के पास शिकायत दर्ज करें: कुछ ऐसे मामलों में जहां मेज़बान या प्रॉपर्टी के किसी कर्मचारी की ओर से अपशब्द का इस्तेमाल किया गया हो या मारपीट करने की कोशिश की गई हो, तो ऐसे में तुरंत कानून प्रवर्तन के पास शिकायत दर्ज करें.
- फिर हमारे पास इसकी शिकायत दर्ज करें: ऐसे मामलों में जहां मेज़बान या प्रॉपर्टी के किसी कर्मचारी की ओर से बुरा या अपमानजनक बर्ताव किया गया हो या कोई और अवैध गतिविधियां हुई हों, तो हमारे लिए इस बारे में जानना बहुत ज़रूरी है. भविष्य में हम आपकी और हमारे दूसरे यात्रियों की सुरक्षा को पक्का कर पाएं, इसमें हमारी सहायता करने के लिए ऐसी किसी भी घटना के बारे में 'कस्टमर सर्विस' के ज़रिए शिकायत दर्ज करें.
क्या ऐसी कोई जानकारी थी जो आपको नहीं मिली? /
शेयर करने के लिए आपका धन्यवाद
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हमारे मेहमानों और पार्टनर के लिए इस पेज को और बेहतर बनाने में आपका फ़ीडबैक हमारी मदद करेगा.
माफ़ करें, कुछ गलत हुआ. कृपया दोबारा कोशिश करें.
