Savjeti za sigurnost putnika

Sigurno korištenje Booking.com-a

Neprestano procjenjujemo online prijetnje i unaprjeđujemo našu sigurnost kako bismo ih izbjegli. Koristimo se provjerenim sigurnosnim protokolima kako bismo zaštitili vaš korisnički račun na Booking.com-u.

Kako možete biti sigurni online

Kao korisnik naše platforme možete zaštititi svoje račune i identitet tako što ćete obratiti pozornost na e-poruke s linkovima i/ili privicima, e-poruke koje od vas traže prijavu te e-poruke koje od vas traže unos osobnih ili financijskih podataka. Prevaranti također mogu pokušati pristupiti vašim osobnim ili financijskim podacima putem poziva, što se naziva socijalni inženjering.

Prijavi Booking.com-u

Omogućite autentifikaciju u dva koraka za svoj korisnički račun

Autentifikacija u dva koraka (2FA) omogućava dodatnu sigurnost vašeg korisničkog računa. U slučaju da vaše korisničko ime i lozinka budu kompromitirani, Booking.com poslat će jedinstven verifikacijski kod na vaš mobilni uređaj, koji je potrebno unijeti prije nego što odobrimo pristup vašem korisničkom računu.

Prikaži postavke računa

Služba za korisnike

Imajte na umu da će vas agenti Službe za korisnike uvijek tražiti samo broj rezervacije i/ili PIN kod. Ne bi vas trebali pitati za lozinku vašeg korisničkog računa na Booking.com-u ili za bilo kakve osjetljive financijske informacije, kao što je broj kreditne kartice.

Kontaktiraj Službu za korisnike

Nedostaju li vam neke informacije? /

Hvala vam

Odabir sigurnog odredišta

Provjerite lokalne propise

U nekim zemljama vaš domaćin mogao bi zatražiti kopiju vašeg identifikacijskog dokumenta ili bi vam mogao uzeti originalni dokument kao polog zbog poreza i lokalnih propisa. U nekim zemljama možda ćete morati pokazati vjenčani list kako biste mogli boraviti u istoj jedinici sa supružnikom/-icom.

Provjerite zakone i propise vezane za sigurnost

Uvijek je dobra ideja na vrijeme istražiti vladine informacije i savjete ili kontaktirati svoje veleposlanstvo kako biste saznali postoje li neka upozorenja vezana za putovanja ili posebne obveze vezane za vizu. Informirajte se o brojevima hitnih službi u svom odredištu. Provjerite i propise vezane za hranu i vodu – saznajte je li sigurno piti vodu iz slavine prije nego što je kušate.

Provjerite ograničenja vezana za koronavirus (COVID-19)

Kako se svijet putovanja nastavlja mijenjati, briga o zdravlju i čistoći sada je važnija no ikad prije. Zdravlje i sigurnost naših gostiju i partnera kod kojih borave naš je prioritet. Stoga smo prikupili neke korisne savjete i resurse koji će vas umiriti pri planiranju budućih putovanja.

Prikaži resurse za COVID-19

Traženje odgovarajućeg objekta

Provjerite pravila objekta

Pomno proučite pravila objekta prije rezervacije, uključujući i informacije o plaćanju, pravila za polog u slučaju štete te dio s dodatnim naknadama. Ako domaćin od vas zatraži plaćanje unaprijed koje nije spomenuto u pravilima, nemojte ga izvršiti. Nikakve legitimne transakcije (npr. plaćanja i/ili naknade za rezervaciju) nećete morati izvršiti isključivo putem poklon-kartica te nikada nećete morati dati podatke kreditne kartice putem telefona, tekstualne poruke ili e-poruke. Sva pravila možete pronaći pod dijelom 'Kućni red' na stranici objekta koji razmatrate (a to se nalazi iznad fotografija objekta na stranici objekta).

Pročitajte recenzije

Pogledajte mišljenja prethodnih putnika, uključujući detaljne recenzije i ocjene za kategorije poput čistoće i sadržaja. Putnici mogu ostaviti recenziju tek nakon ostvarenog boravka, tako da možete biti uvjereni u to da se te povratne informacije temelje na stvarnim iskustvima.

Suzite svoje pretraživanje

Iskoristite neke od brojnih dostupnih filtra za pretraživanje, od cijene i vrste objekta do sadržaja, kako biste pronašli pravi izbor za sebe. Pri čitanju detalja na stranici objekta posebnu pozornost obratite na opremu, kućni red te pravila o plaćanju i otkazivanju.

Ako putujete s malom djecom, provjerite je li objekt koji ćete rezervirati dovoljno prilagođen za boravak djece.

Priprema za putovanje

Provjerite potvrdu rezervacije

Pronađite točne informacije o plaćanju unaprijed, pologu u slučaju štete i više toga u e-poruci s potvrdom koju ćete primiti od Booking.com-a. Ako primite hitan zahtjev za plaćanje (npr. da prebacite novac na neki bankovni račun unutar 24 sata kako vaša rezervacija ne bi bila otkazana) ili objekt inzistira na komunikaciji izvan platforme Booking.com, kontaktirajte naš tim Službe za korisnike za dodatnu podršku.

Upoznajte svog domaćina

Saznajte odgovore na svoja pitanja prije rezervacije ili boravka. Za neke objekte moguće je kontaktirati domaćina putem opcije 'Kontaktiraj domaćina'. Također možete ostaviti objektu poseban zahtjev kad rezervirate boravak. Svakako uvijek koristite naš sustav za razmjenu poruka kako bi svima uključenima sve uvijek bilo jasno.

Provjerite sve dostupne usluge

Na našoj stranici imamo različite vrste objekata (npr. apartmane, smještaje s doručkom i hotele). Rezervirate li zajednički smještaj, možete očekivati da će i drugi putnici biti ondje. Rezervirate li apartman, imajte na umu da on možda nema recepciju otvorenu cijeli dan.

Uživanje u izvrsnom putovanju

Pregledajte objekt po dolasku

Po dolasku u objekt provjerite gdje se nalaze bitna oprema za hitne slučajeve te sigurnosne informacije. Ako niste sigurni gdje se nešto nalazi, recimo kutija za prvu pomoć ili vatrogasni aparat, svakako pitajte svog domaćina. Uvijek je bolje biti spreman.

Budite obzirni prema lokalnoj zajednici

Tijekom boravka u objektu ili korištenja drugih usluga Booking.com-a budite obzirni prema lokalnoj zajednici. Pokušajte ograničiti ili smanjiti buku koja bi mogla uznemiriti susjede, poštujte lokalne zakone i tradicije te pripazite na svoj utjecaj na okoliš.

Što ako nešto pođe po zlu

Lokalne službe za hitne slučajeve

Odaberite zemlju kako biste vidjeli brojeve službi za hitne slučajeve:

Podrška u slučaju katastrofe

Neprestano tražimo nove načine za pružanje podrške putnicima i partnerima kad nešto pođe po zlu. Naš tim surađuje s vladinim službenicima i organizacijama iz cijelog svijeta pri pružanju podrške.

Kad god dođe do prirodne nepogode ili ozbiljne situacije vezane za sigurnost, primit ćete e-poruku s molbom da potvrdite jeste li na sigurnom (ako imate aktivnu rezervaciju kad se to dogodi). Ako imate nadolazeću, a ne aktivnu rezervaciju, u suradnji s našim timovima otkazat ćemo je ako to bude potrebno. U slučaju da to bude potrebno, te na temelju procjene pojedine situacije, pomoći ćemo vam s premještajem.

Prikaži resurse za COVID-19

U neočekivanom slučaju da nešto pođe po zlu, stojimo vam na raspolaganju. U ovom ćete dijelu pronaći smjernice koje biste trebali pratiti u slučaju problema te korake koje ćemo poduzeti kako bismo se pobrinuli za vas.

Prvi bi vam korak trebalo biti kontaktiranje domaćina ili člana osoblja u objektu kako biste pokušali riješiti problem komunikacijom s njima. Ako to ne uspije, Služba za korisnike uvijek vam stoji na raspolaganju ako se dogodi nešto neočekivano, a najbolje vam može pomoći ako je kontaktirate dok ste još u objektu.

Neispravna naplata

Kontaktirajte svog domaćina putem našeg sustava za razmjenu poruka ili kontaktirajte Službu za korisnike. Imajte na umu da biste Booking.com trebali kontaktirati isključivo putem naših službenih komunikacijskih kanala navedenih na našoj internetskoj stranici i u aplikacijama. Nikakve legitimne transakcije (npr. plaćanja i/ili naknade za rezervaciju) s Booking.com-om nećete morati izvršiti isključivo putem poklon-kartica te nikada nećete morati dati podatke kreditne kartice putem telefona, tekstualne poruke ili e-poruke.

Pošalji poruku domaćinu

Neprimjereno ponašanje

Prvo to prijavite nadležnim službama. Ako vaš domaćin ili član osoblja u objektu bude nasilan, verbalno ili fizički, molimo vas da istog trena kontaktirate nadležne službe.
Zatim to prijavite nama. U neočekivanom slučaju da dođe do nasilna ili neprimjerena ponašanja domaćina ili člana osoblja u objektu ili do neke druge nezakonite aktivnosti, važno je da nas obavijestite o tome. Molimo vas da to prijavite putem Službe za korisnike kako biste nam pomogli da zaštitimo vas i druge putnike u budućnosti.

Kontaktiraj Službu za korisnike

Izgubljeno i pronađeno

Ako nešto slučajno ostavite u objektu, odmah kontaktirajte domaćina putem našeg sustava za razmjenu poruka i zatražite pomoć.