Tips keamanan untuk traveler

Gunakan Booking.com dengan aman

Kami terus mengevaluasi ancaman online dan memperkuat keamanan kami. Kami menggunakan prosedur keamanan yang mapan untuk melindungi dan menjaga akun Booking.com Anda.

Cara menjaga keamanan online Anda

Sebagai pengguna di platform kami, Anda bisa menjaga keamanan akun dan identitas dengan mewaspadai email yang berisi tautan dan/atau lampiran, email yang meminta Anda login, atau email yang meminta Anda memasukkan informasi pribadi atau informasi keuangan. Penipu mungkin mencoba mengakses informasi pribadi atau informasi keuangan dengan menelepon Anda. Teknik ini disebut dengan 'rekayasa sosial' (social engineering).

Laporkan ke Booking.com

Aktifkan 2FA di akun Anda

2FA (Autentikasi 2 faktor) memberikan keamanan ekstra ke akun Anda. Ketika nama pengguna dan kata sandi Anda disalahgunakan, Booking.com akan mengirimkan kode verifikasi unik ke perangkat mobile Anda. Kode tersebut harus dimasukkan untuk mengizinkan akses ke akun Anda.

Buka pengaturan akun

Customer Service

Harap diingat bahwa tim Customer Service kami hanya akan meminta ID reservasi dan/atau kode PIN reservasi. Anda tidak akan pernah diminta untuk memberikan kata sandi akun Booking.com atau informasi keuangan sensitif apa pun, seperti nomor kartu kredit.

Hubungi Customer Service

Apakah ada informasi yang kurang? /

Terima kasih atas masukan Anda

Memilih destinasi yang aman

Periksa persyaratan setempat

Di beberapa negara, tuan rumah Anda mungkin akan meminta salinan tanda pengenal atau tanda pengenal asli Anda sebagai deposit untuk keperluan pajak dan regulasi setempat. Di beberapa negara, pasangan mungkin diminta untuk menunjukkan surat nikah untuk menginap di kamar yang sama.

Periksa hukum dan regulasi keselamatan

Kami sarankan Anda untuk mencari informasi tentang imbauan perjalanan dari pemerintah, atau memeriksa peringatan perjalanan atau persyaratan visa khusus dengan kedutaan Anda sebelum melakukan perjalanan. Pastikan Anda mengetahui nomor telepon darurat di destinasi Anda. Periksa regulasi makanan dan minuman, seperti memastikan apakah air wastafel bisa diminum atau tidak.

Periksa pembatasan akibat Coronavirus (COVID-19)

Seiring dengan berubahnya dunia travel, pertimbangan terkait kesehatan dan kebersihan kini menjadi hal yang sangat penting. Kesehatan dan keselamatan tamu dan mitra adalah prioritas kami. Itulah alasannya kami telah mengumpulkan informasi dan tips yang bermanfaat supaya ke depannya Anda bisa traveling dengan lebih aman.

Lihat informasi terkait COVID-19

Mencari akomodasi yang tepat

Periksa kebijakan akomodasi

Periksa detail kebijakan akomodasi dengan saksama sebelum memesan, termasuk kebijakan pembayaran dan deposit kerusakan serta bagian biaya tambahan. Jangan membayar jika tuan rumah meminta pembayaran yang tidak dijelaskan dalam kebijakan. Tidak ada transaksi sah (mis. perubahan pembayaran dan/atau reservasi) yang mengharuskan Anda untuk secara spesifik membayar dengan gift card atau memberikan detail kartu kredit Anda lewat telepon, SMS, atau email. Anda bisa melihat semua kebijakannya di bagian 'Aturan Menginap' akomodasi (di atas foto di halaman akomodasi).

Baca ulasan tamu

Lihat saran dari traveler sebelumnya, termasuk ulasan dan rating mendetail untuk hal seperti kebersihan dan fasilitas. Traveler hanya bisa menulis ulasan setelah selesai menginap, jadi ulasan mereka ini ditulis berdasarkan pengalaman sebenarnya.

Persempit pencarian Anda

Manfaatkan beberapa filter pencarian, mulai dari harga dan tipe akomodasi hingga fasilitas, untuk menemukan akomodasi yang pas. Perhatikan amenitas, aturan menginap, serta kebijakan pembayaran dan pembatalan saat Anda membaca detail akomodasi.

Jika Anda traveling dengan anak kecil, pastikan akomodasi yang Anda pesan aman untuk anak (childproof).

Mempersiapkan perjalanan Anda

Periksa email konfirmasi Anda

Cari informasi yang tepat tentang pembayaran di muka, deposit kerusakan, dan info lainnya di email konfirmasi Booking.com. Jika Anda menerima permintaan pembayaran yang bersifat mendesak (mis. transfer uang ke rekening bank dalam 24 jam atau pemesanan Anda dibatalkan), atau akomodasi memaksa untuk berkomunikasi di luar platform Booking.com, mohon hubungi Customer Service untuk mendapatkan bantuan.

Kenali tuan rumah Anda

Dapatkan jawaban dari pertanyaan Anda sebelum memesan atau menginap. Untuk beberapa akomodasi, Anda bisa menghubungi tuan rumah via opsi 'Hubungi tuan rumah'. Anda juga bisa mengirimkan permintaan khusus ke akomodasi saat memesan. Pastikan Anda selalu menggunakan platform pengiriman pesan kami agar semuanya jelas.

Perhatikan layanan yang tersedia

Kami punya berbagai tipe akomodasi (mis. apartemen, B&B, dan hotel) di situs kami. Jika Anda memesan akomodasi bersama, artinya Anda juga akan melihat tamu lain. Jika Anda memesan apartemen, resepsionis 24 jam mungkin tidak akan selalu tersedia.

Perjalanan yang luar biasa

Pasangan menikmati kopi dalam perjalanannya

Lakukan inspeksi akomodasi saat tiba

Setelah Anda tiba di akomodasi, periksa lokasi peralatan darurat dan informasi keselamatan. Jika Anda tidak yakin dengan lokasi barang seperti kotak P3K dan pemadam api, jangan ragu untuk bertanya kepada tuan rumah. Tidak ada salahnya berjaga-jaga.

Hormati komunitas setempat

Ketika Anda menginap di akomodasi atau menggunakan layanan lainnya di Booking.com, mohon hormati komunitas setempat. Coba batasi atau minimalkan suara yang mungkin mengganggu tetangga sekitar, hormati hukum dan tradisi setempat, dan perhatikan dampak perjalanan/tindakan Anda terhadap lingkungan.

Bagaimana jika terjadi masalah?

Layanan darurat setempat

Pilih negara untuk melihat nomor telepon daruratnya:

Bantuan bencana

Kami terus berupaya mencari cara baru untuk mendukung traveler dan mitra jika terjadi masalah. Tim kami bekerja sama dengan badan resmi dan organisasi pemerintah di seluruh dunia untuk memberikan bantuan bencana.

Ketika terjadi bencana alam atau kejadian yang mengancam keamanan, Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda aman atau tidak (jika Anda punya reservasi aktif saat kejadian). Jika reservasi Anda masih di waktu mendatang (belum aktif), tim kami akan membatalkannya jika diperlukan. Kami akan membantu Anda dengan relokasi jika diperlukan dan hal ini sifatnya per kasus atau case-by-case.

Lihat informasi COVID-19

Jika terjadi masalah, kami siap membantu Anda. Di bagian ini, Anda akan menemukan pedoman yang harus diikuti jika terjadi masalah, serta langkah-langkah yang akan kami ambil untuk melindungi Anda.

Langkah pertama Anda adalah menghubungi tuan rumah atau staf akomodasi untuk berkomunikasi dalam menyelesaikan masalahnya. Jika tidak berhasil, Customer Service kami siap membantu jika terjadi hal yang tak terduga. Tim CS kami bisa lebih efektif membantu jika Anda masih berada di akomodasi.

Tagihan yang salah

Hubungi tuan rumah melalui sistem pengiriman pesan kami atau hubungi Customer Service. Ingat, Booking.com lebih baik hanya dihubungi melalui channel komunikasi resmi yang dicantumkan di situs dan app. Tidak ada transaksi sah (mis. perubahan pembayaran dan/atau reservasi) dengan Booking.com yang mengharuskan Anda untuk secara spesifik membayar dengan gift card atau memberikan detail kartu kredit Anda lewat telepon, SMS, atau email.

Kirim pesan kepada tuan rumah

Perbuatan tidak menyenangkan

Laporkan kepada pihak penegak hukum dahulu: Jika tuan rumah atau staf akomodasi berperilaku buruk, baik secara verbal atau fisik, mohon segera hubungi pihak penegak hukum yang berwenang.
Setelah itu laporkan kepada kami: Jika tuan rumah atau staf akomodasi berperilaku buruk atau melakukan aktivitas ilegal, Anda harus memberi tahu kami. Mohon laporkan via Customer Service supaya kami bisa melindungi Anda dan traveler lain di masa mendatang.

Hubungi Customer Service

Informasi barang hilang

Jika barang Anda tidak sengaja tertinggal di akomodasi, segera hubungi tuan rumah melalui sistem pengiriman pesan dan minta bantuan mereka.

Kirim pesan kepada tuan rumah Anda