Consigli sulla sicurezza per i viaggiatori

Come usare Booking.com in tutta sicurezza

Teniamo sempre alta la guardia per scongiurare eventuali minacce online e rafforzare la nostra sicurezza per non farci cogliere impreparati. Per proteggere il tuo account su Booking.com, usiamo procedure di sicurezza dall'efficacia comprovata.

Come navigare sul web in sicurezza

Come utente della nostra piattaforma, puoi proteggere i tuoi account e la tua identità prestando attenzione a eventuali e-mail che contengono link o allegati, che ti chiedono di effettuare l'accesso al tuo account o che vogliono ottenere i tuoi dati personali o di pagamento. I truffatori potrebbero provare ad accedere alle tue informazioni personali o finanziare chiamandoti al telefono, una tecnica chiamata "ingegneria sociale".

Segnala a Booking.com

Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA)

L'autenticazione a due fattori (2FA) aggiunge un ulteriore livello di sicurezza al tuo account. Se il tuo nome utente e la tua password venissero compromessi, Booking.com ti invierà un codice di verifica individuale sul tuo dispositivo mobile, necessario per accedere al tuo account.

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Assistenza Clienti

Ricorda che gli unici dati personali che gli operatori dell'Assistenza Clienti sono autorizzati a chiederti sono il numero e/o il codice PIN della tua prenotazione. Non ti verrà mai chiesto di fornire la password del tuo account di Booking.com o altri dati sensibili relativi ai pagamenti, come per esempio il numero della tua carta di credito.

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Scegliere una meta sicura

Una famiglia si gode la meta del proprio viaggio

Controlla le normative locali

In alcuni Paesi, l'host potrebbe richiedere una copia del tuo documento d'identità o trattenere l'originale come garanzia, per motivi fiscali o in base a norme locali. In alcuni Paesi inoltre, potresti dover mostrare un certificato di matrimonio per soggiornare con il tuo coniuge nella stessa camera.

Controlla le leggi e le norme sulla sicurezza

Consultare per tempo i consigli di viaggio dei siti governativi o domandare all'ambasciata del tuo Paese è sempre una buona idea, per sapere se ci sono eventuali avvisi importanti sulla sicurezza o requisiti particolari per i visti. Assicurati di conoscere i numeri telefonici per le emergenze del Paese che visiterai. Infine, verifica anche le norme relative a cibi e bevande, per esempio per sapere se l'acqua del rubinetto è potabile.

Vedi le restrizioni relative al Coronavirus (COVID-19)

Il mondo dei viaggi continua a cambiare e ora più che mai i viaggiatori prestano attenzione agli aspetti legati a salute e pulizia. Tutelare la salute e la sicurezza dei nostri ospiti e dei partner presso cui soggiornano è di massima priorità per noi. Per questo abbiamo raccolto consigli e risorse utili per aiutarti a preparare i tuoi prossimi viaggi con serenità.

Vedi le risorse relative al COVID-19

Trovare la struttura che fa per te

Controlla le condizioni dell'alloggio

Controlla con attenzione le condizioni della struttura prima di prenotare, incluse le informazioni su pagamento e deposito cauzionale, e la sezione dedicata ai costi aggiuntivi. Se l'host ti chiede di effettuare pagamenti non specificati nelle condizioni, non procedere. Nessuna transazione autorizzata (ovvero pagamenti e/o modifiche alla prenotazione) ti chiederà mai di pagare specificamente con gift card o di fornire i dati della tua carta di credito per telefono, via SMS o tramite e-mail. Trovi tutte le condizioni nella sezione "Leggi prima di prenotare" della struttura di tuo interesse (sopra alle foto, nella pagina della struttura stessa).

Leggi le recensioni

Dai un'occhiata al feedback degli altri viaggiatori, dove trovi anche recensioni e punteggi dettagliati su aspetti come pulizia e servizi. Le recensioni possono essere lasciate solo da chi ha già completato il soggiorno, quindi hai la certezza che queste opinioni siano basate su esperienze reali.

Affina la ricerca

Per trovare la struttura più adatta a te, puoi usare tanti filtri di ricerca, per esempio relativi al prezzo, alla tipologia di struttura o ai servizi. Ricorda di leggere con particolare attenzione le informazioni sulle strutture che riguardano le dotazioni o le condizioni di pagamento e cancellazione.

Se viaggi con bambini piccoli, verifica che l'alloggio scelto abbia adeguate misure di sicurezza per loro.

Prima di partire

Viaggiatori pronti a lasciare l'aeroporto

Controlla la tua e-mail di conferma

Nell'e-mail di conferma che ricevi da Booking.com trovi le informazioni che ti servono su pagamenti anticipati, depositi cauzionali e molto altro. Se una struttura ti chiede di effettuare un pagamento con particolare urgenza (per es. un bonifico bancario nelle successive 24 ore, pena la cancellazione della prenotazione), o se insiste per comunicare tramite canali esterni alla piattaforma di Booking.com, contatta subito l'Assistenza Clienti.

Conosci il tuo host

Trova le risposte alle tue domande prima di prenotare. Puoi contattare alcune strutture tramite la funzionalità "Contatta l'host" o, in alternativa, inviare una richiesta speciale alla struttura anche durante la prenotazione. Ricorda di usare sempre il sistema di messaggistica della nostra piattaforma per garantire una comunicazione chiara per tutte le parti coinvolte.

Controlla i servizi disponibili

Sul nostro sito abbiamo diverse tipologie di struttura (per es. appartamenti, bed & breakfast e hotel). Se prenoti un alloggio condiviso, dovrai aspettarti di trovare altri viaggiatori. Se prenoti un appartamento, ricorda che potrebbe non avere una reception sempre aperta.

Come goderti il viaggio al meglio

Una coppia beve un caffè durante il viaggio

Ispeziona l'alloggio all'arrivo

Una volta in struttura, verifica dove si trovano le dotazioni di sicurezza e le relative informazioni. Se per esempio non riesci a capire dov'è il kit di pronto soccorso o l'estintore, non esitare a chiederlo al tuo host: la prudenza non è mai abbastanza.

Rispetta la comunità locale

Quando soggiorni in una struttura o usi altri servizi tramite Booking.com, ricorda di rispettare la comunità locale, per esempio provando a fare poco rumore per non disturbare i vicini, seguendo le leggi o le tradizioni del posto e comportandoti in modo consapevole verso l'ambiente.

In caso di necessità

Numeri di emergenza locali

Seleziona un paese per vedere i numeri di telefono per le emergenze:

Calamità naturali

Cerchiamo sempre nuovi modi di supportare viaggiatori e partner in caso di necessità. Il nostro team collabora con governi e istituzioni in tutto il mondo per fornire aiuti concreti sul posto.

In caso di calamità naturale o di eventi che possono mettere a repentaglio la tua sicurezza, ti invieremo un'e-mail per chiederti di confermare che stai bene (se hai una prenotazione in corso nel momento in cui si verifica l'evento in oggetto). Se non hai una prenotazione attiva ma hai prenotato un soggiorno futuro nella zona interessata dall'evento, chiederemo al nostro team di fare il possibile per cancellare la prenotazione. Se necessario, e a seconda del singolo caso, ti aiuteremo a trovare una struttura alternativa dove soggiornare.

Vedi le risorse relative al COVID-19

Nel caso remoto in cui si verificasse un imprevisto, puoi contare su di noi. In questa sezione trovi le linee guida da seguire e le azioni che intraprenderemo per tutelarti.

Come prima cosa, contatta l'host o un membro dello staff della struttura per cercare di risolvere il problema parlandone direttamente con loro. Se non fosse possibile trovare una soluzione, puoi sempre contattare l'Assistenza Clienti (preferibilmente mentre sei presso la struttura) e chiedere supporto in caso di imprevisti.

Addebito incorretto

Mettiti in contatto con l'host tramite il nostro sistema di messaggistica o rivolgiti all'Assistenza Clienti. Ricorda di contattare Booking.com solo attraverso i canali di comunicazione ufficiali, che trovi indicati sul sito e nelle nostre app. Per le transazioni autorizzate (per es. pagamenti e/o modifiche alle prenotazioni), Booking.com non ti chiederà mai di fornire i dati della tua carta di credito al telefono, via SMS o e-mail, né di pagare specificamente tramite gift card.

Scrivi a chi ti ospiterà

Cattiva condotta

Va segnalata per prima cosa alle forze dell'ordine: in caso di soprusi (sia verbali che fisici) da parte dell'host o di un membro dello staff della struttura, contatta immediatamente le forze dell'ordine.
Poi segnala l'accaduto anche a noi: nel caso remoto in cui fossi vittima di comportamenti offensivi, di cattiva condotta da parte dell'host o dello staff o ti trovassi coinvolto in attività illegali, è importante comunicarcelo. Puoi segnalare questi casi all'Assistenza Clienti, per aiutarci a tutelare te e tutti gli ospiti futuri.

Contatta l'Assistenza Clienti

Oggetti smarriti

Se dimentichi qualcosa presso la struttura, contatta subito l'host tramite l'apposito sistema di messaggistica per chiedere assistenza.