Tips keselamatan untuk pelancong

Gunakan Booking.com secara selamat

Kami sentiasa menilai ancaman online dan mengukuhkan keselamatan kami untuk kekal di hadapan. Kami menggunakan prosedur keselamatan yang sudah mantap untuk melindungi akaun Booking.com anda.

Cara untuk kekal selamat secara online

Sebagai pengguna platform kami, anda boleh pastikan akaun dan identiti anda dilindungi dengan menyemak emel yang mengandungi pautan dan/atau lampiran, emel yang meminta anda untuk log masuk, atau emel yang meminta anda untuk masukkan maklumat peribadi atau kewangan. Penipu juga mungkin cuba untuk mengakses maklumat peribadi atau kewangan anda dengan membuat panggilan kepada anda, iaitu sesuatu teknik yang dipanggil kejuruteraan sosial.

Laporkan kepada Booking.com

Aktifkan 2FA di akaun anda

2FA (pengesahan dua faktor) menambah lapisan tambahan bagi keselamatan akaun anda. Sekiranya nama pengguna dan kata laluan telah dikompromi, Booking.com akan menghantar kod pengesahan yang unik ke peranti mobile anda yang perlu dihantar sebelum membenarkan akses ke akaun anda.

Pergi ke tetapan akaun

Khidmat Pelanggan

Harap maklum bahawa wakil Khidmat Pelanggan kami akan minta anda untuk kongsi ID tempahan dan/atau kod pin tempahan saja. Wakil Khidmat Pelanggan kami tidak akan meminta anda untuk berikan kata laluan bagi akaun Booking.com atau sebarang maklumat kewangan yang sensitif, seperti nombor kad kredit anda.

Hubungi Khidmat Pelanggan

Adakah sebarang maklumat yang tidak lengkap? /

Terima kasih kerana berkongsi

Pemilihan bagi destinasi yang selamat

Keluarga yang menikmati percutian mereka

Semak keperluan tempatan

Untuk beberapa negara, hos anda mungkin meminta untuk menyimpan salinan ID anda atau untuk mengambil dokumen asal sebagai deposit, atas tujuan cukai atau peraturan tempatan. Di beberapa negara, anda mungkin diminta untuk menunjukkan sijil perkahwinan anda untuk menginap dalam bilik yang sama dengan pasangan anda.

Semak undang-undang dan peraturan keselamatan

Kami cadangkan anda menyelidik maklumat khidmat nasihat perjalanan oleh kerajaan terlebih dahulu atau buat pertanyaan dengan kedutaan anda untuk sebarang amaran pelancongan atau keperluan bagi visa khas. Sila ambil tahu tentang nombor telefon khidmat-khidmat kecemasan untuk destinasi anda. Semak peraturan bagi makanan dan minuman – cth. sebelum anda minum air paip, pastikan ia selamat.

Semak sekatan disebabkan Coronavirus (COVID-19)

Dengan dunia pelancongan yang kian berubah, pertimbangan tentang kesihatan dan kebersihan kini menjadi keutamaan di minda. Kesihatan dan keselamatan tetamu kami dan rakan niaga bagi penginapan mereka adalah prioriti bagi kami. Inilah sebabnya kami telah kumpulkan tips dan sumber-sumber yang berguna untuk tenangkan fikiran anda sambil anda buat persiapan bagi lawatan akan datang.

Lihat sumber-sumber berkenaan COVID-19

Mencari tempat penginapan yang sesuai

Semak polisi tempat penginapan

Semak butiran polisi tempat penginapan dengan teliti sebelum anda membuat tempahan, termasuk polisi pembayaran dan deposit kerosakan dan juga bahagian caj tambahan. Jika hos meminta anda bayaran yang tidak selaras dengan polisi, jangan buat bayaran tersebut. Transaksi yang sah (cth. bayaran dan/atau perubahan tempahan) tidak akan pernah memerlukan anda untuk bayar khususnya dengan kad hadiah atau meminta anda memberi butiran kad kredit anda melalui telefon, mesej teks atau emel. Anda boleh lihat semua polisi di bahagian 'Peraturan' bagi tempat penginapan yang anda sedang mempertimbangkan (boleh didapati di atas gambar mereka di laman penginapan mereka).

Baca reviu

Lihat maklum balas daripada pelancong yang lalu, termasuk reviu terperinci dan penilaian kualiti untuk perihal seperti kebersihan dan kemudahan. Pelancong hanya boleh tinggalkan reviu selepas mereka selesaikan penginapan mereka, jadi anda boleh rasa yakin bahawa maklum balas adalah berdasarkan pengalaman yang sebenar.

Buat carian yang khusus

Manfaatkan berbilang penapis carian – dari harga dan jenis penginapan ke kemudahan – untuk mencari penginapan yang paling sesuai untuk anda. Berikan perhatian khas bagi kemudahan dalam bilik, peraturan, polisi pembayaran dan pembatalan apabila anda membaca maklumat penginapan.

Jika anda melancong dengan kanak-kanak kecil, pastikan terdapat cukup kemudahan bagi keselamatan kanak-kanak di tempat penginapan yang anda menempah.

Persiapan bagi lawatan anda

Pelancong yang sudah sedia untuk tinggalkan lapangan terbang

Semak emel pengesahan anda

Dapatkan maklumat yang tepat tentang prabayaran, deposit kerosakan, dan banyak lagi dalam emel pengesahan Booking.com anda. Jika anda terima permintaan bayaran yang memerlukan tindakan segera (cth. pemindahan wang ke akaun bank dalam 24 jam dan jika tidak dipindahkan, tempahan akan dibatalkan), atau pihak penginapan bertegas untuk berkomunikasi di luar platform Booking.com, hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami untuk sokongan lanjut.

Kenali hos anda

Dapatkan jawapan bagi soalan anda sebelum anda tempah atau inap. Untuk penginapan tertentu, anda boleh hubungi mereka melalui pilihan 'Hubungi hos' kami. Secara alternatif, anda boleh tinggalkan mesej permintaan khas kepada pihak penginapan apabila anda membuat tempahan. Pastikan anda sentiasa menggunakan platform sistem pemesejan kami agar ia lebih jelas bagi semua yang terlibat.

Ambil perhatian tentang perkhidmatan yang tersedia

Kami ada jenis penginapan yang berbeza (cth. apartmen, penginapan dan sarapan dan juga hotel) di laman web kami. Jika anda tempah penginapan berkongsi, anda boleh jangkakan pelancong lain untuk berada di sana. Jika anda tempah apartmen, harap maklum bahawa mungkin tiada meja penerimaan tetamu 24/7.

Semoga anda menikmati lawatan anda

Pasangan yang menikmati minuman kopi semasa lawatan mereka

Periksa tempat penginapan semasa ketibaan

Sebaik saja anda tiba di tempat penginapan, semak di mana terletaknya peralatan kecemasan dan maklumat keselamatan yang berkenaan. Jika anda tidak pasti di mana terletaknya alat pertolongan cemas atau pemadam api, jangan ragu-ragu untuk tanya hos anda. Tentunya, persediaan adalah penting.

Bertimbang rasa dengan komuniti tempatan

Apabila menginap di tempat penginapan atau menggunakan perkhidmatan lain dengan Booking.com, sila bertimbang rasa dengan komuniti tempatan. Cuba hadkan atau kurangkan sebarang bunyi bising yang boleh mengganggu jiran-jiran, hormati undang-undang atau tradisi tempatan dan pastikan anda juga berjaga-jaga dengan kesan anda terhadap alam sekitar.

Apa yang anda boleh lakukan jika berlaku masalah

Khidmat-khidmat kecemasan tempatan

Pilih negara untuk lihat nombor telefon kecemasannya:

Bantuan bencana

Kami sentiasa mencari cara baru untuk menyokong pelancong dan rakan niaga kami apabila berlakunya sesuatu masalah. Pasukan kami bekerjasama dengan pegawai kerajaan dan organisasi di seluruh dunia untuk menyokong usaha bantuan.

Jika berlakunya bencana alam atau ancaman keselamatan yang dahsyat, anda akan menerima emel yang meminta anda untuk mengesahkan sama ada anda selamat (jika anda mempunyai tempahan aktif semasa kejadian). Jika tempahan anda akan datang dan bukan aktif, kami akan bekerjasama dengan pasukan kami untuk membatalkannya jika perlu. Kami akan membantu untuk menempatkan anda semula jika perlu dan juga mengikut setiap kes.

Lihat sumber-sumber berkenaan COVID-19

Sekiranya berlaku sesuatu masalah, kami sedia membantu. Dalam bahagian ini, anda boleh dapatkan garis panduan yang perlu diikuti sekiranya timbul isu dan langkah-langkah yang akan kami ambil untuk membantu anda.

Langkah pertama anda adalah untuk menghubungi hos anda atau kakitangan di tempat penginapan dan cuba menyelesaikan masalah melalui berkomunikasi dengan mereka. Jika ia gagal, Khidmat Pelanggan sedia membantu sekiranya sesuatu yang tidak dijangkakan berlaku, dan adalah cara paling efektif sekiranya Khidmat Pelanggan dihubungi semasa anda masih di tempat penginapan.

Caj yang salah

Hubungi hos anda melalui sistem pemesejan kami atau hubungi Khidmat Pelanggan. Jangan lupa, Booking.com seharusnya dihubungi melalui saluran komunikasi kami yang rasmi saja, yang disenaraikan di laman web dan app kami. Transaksi yang sah (cth. pembayaran dan/atau perubahan tempahan) dengan Booking.com tidak akan pernah memerlukan anda untuk bayar dengan kad hadiah atau memerlukan anda untuk berikan butiran kad kredit melalui telefon, mesej teks atau emel.

Hantar mesej kepada hos anda

Salah laku

Laporkannya kepada pihak penguatkuasa undang-undang dahulu: Jika hos atau kakitangan di tempat penginapan berkelakuan kasar – sama ada dari segi verbal atau fizikal – sila hubungi pegawai penguatkuasa undang-undang dengan segera.
Kemudian, laporkannya kepada kami: Jika berlakunya kelakuan kasar, salah laku oleh hos atau kakitangan di tempat penginapan atau aktiviti-aktiviti lain yang menyalahi undang-undang, adalah penting untuk kami dimaklumkan. Sila laporkannya melalui Khidmat Pelanggan untuk bantu kami melindungi anda dan pelancong lain pada masa hadapan.

Hubungi Khidmat Pelanggan

Hilang dan jumpa

Jika anda tertinggal sesuatu di tempat penginapan, hubungi hos melalui sistem pemesejan kami dengan segera dan minta bantuan.