Veiligheidstips voor reizigers

Booking.com veilig gebruiken

We houden online bedreigingen voortdurend in de gaten en passen onze beveiligingsmaatregelen daarop aan. Wij gebruiken alle toepasselijke beveiligingsprocedures om je Booking.com-account te beschermen.

Zo blijf je online veilig

Als gebruiker van ons platform kun je je accounts en identiteit beschermen door te letten op e-mails met links en/of bijlagen, die je vragen in te loggen of persoonlijke en/of financiële informatie in te voeren. Fraudeurs kunnen ook proberen om telefonisch toegang te krijgen tot je persoonlijke of financiële informatie, een werkwijze die bekend staat als social engineering.

Meld het bij Booking.com

Activeer tweefactorauthenticatie voor je account

Tweefactorauthenticatie biedt extra beveiliging voor je account. Als je gebruikersnaam of wachtwoord in gevaar zijn, stuurt Booking.com een individuele verificatiecode naar je mobiele apparaat, die je moet invoeren om weer toegang te krijgen tot je account.

Naar accountinstellingen

Klantenservice

Houd er rekening mee dat onze Klantenservice alleen vraagt om je reserveringsnummer en/of de pincode die hoort bij de reservering. Ze zullen je nooit vragen om het wachtwoord van je Booking.com-account of andere gevoelige financiële informatie, zoals je creditcardnummer.

Contact Klantenservice

Mis je informatie? /

Bedankt voor het delen

Een veilige bestemming kiezen

Controleer de lokale vereisten

In sommige landen kan de host vragen om een kopie van je identiteitsbewijs te bewaren of het originele document als borg te bewaren. Dit kan zijn vanwege fiscale redenen of lokale regelgeving. In sommige landen kun je gevraagd worden om een huwelijksakte te tonen om in dezelfde kamer te kunnen verblijven als je echtgeno(o)t(e).

Controleer de veiligheidsvoorschriften- en wetten

Het is altijd handig om van tevoren het reisadvies van de overheid te lezen of om bij je ambassade te informeren naar eventuele reiswaarschuwingen of speciale visumvereisten. Zoek het telefoonnummer van de hulpdiensten op je bestemming op en controleer de voedsel- en watervoorschriften. Drink bijvoorbeeld niet zomaar water uit de kraan voordat je zeker weet dat dit veilig is.

Bekijk restricties vanwege het coronavirus (COVID-19)

De reiswereld blijft veranderen; gezondheid en hygiëne zijn nu belangrijker dan ooit tevoren. De gezondheid en veiligheid van onze partners en gasten heeft onze hoogste prioriteit. Daarom hebben we een aantal nuttige tips en hulpmiddelen samengesteld, zodat iedereen met een gerust hart toekomstige verblijven kan voorbereiden.

Bekijk informatie coronavirus

Het juiste verblijf vinden

Controleer de voorwaarden van de accommodatie

Controleer zorgvuldig de voorwaarden van de accommodatie voordat je boekt, inclusief de voorwaarden over de betaling, borg en extra toeslagen. Als een host vraagt om een betaling die niet overeenkomt met de voorwaarden, maak het geld dan niet over. Bij geen enkele legitieme transactie (bijv. betalingen en/of reserveringswijzigingen) word je ooit gevraagd specifiek te betalen met cadeaukaarten of wordt er telefonisch, per sms of per e-mail gevraagd om je creditcardgegevens. Je vindt alle voorwaarden onder de sectie 'Huisregels' van de accommodatie die je bekijkt (boven de foto's op de accommodatiepagina).

Lees de beoordelingen

Lees de feedback van reizigers die al hebben verbleven, inclusief gedetailleerde beoordelingen en scores voor bijvoorbeeld hygiëne en faciliteiten. Reizigers kunnen alleen een beoordeling achterlaten als ze daadwerkelijk hebben verbleven. Zo weet je zeker dat de feedback gebaseerd is op echte ervaringen.

Verfijn je zoekopdracht

Doe je voordeel met de verschillende zoekfilters om de juiste plek te vinden: van prijs en accommodatietype tot faciliteiten. Let bij het zoeken extra goed op de voorzieningen, huisregels, betalings- en annuleringsvoorwaarden.

Als je met jonge kinderen reist, zorg er dan voor dat de accommodatie die je boekt voldoende is aangepast voor hun veiligheid.

Je reis voorbereiden

Controleer je bevestigingsmail

De juiste informatie over vooruitbetalingen, borg en meer vind je in de bevestigingsmail van Booking.com. Als je dringende betaalverzoeken ontvangt (bijv. geld dat binnen 24 uur naar een bankrekening moet worden overgemaakt om te voorkomen dat de boeking wordt geannuleerd), of als de host erop aandringt om de communicatie buiten het platform van Booking.com te laten verlopen, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Maak kennis met je host

Krijg antwoord op je vragen voordat je boekt of verblijft. Voor bepaalde accommodaties kun je contact opnemen via de optie 'Neem contact op met de host'. Als alternatief kun je ook een speciaal verzoek doen bij de accommodatie tijdens het boeken. Maak altijd gebruik van onze berichtenservice, zodat alles voor iedereen duidelijk is.

Let op de beschikbare services

We hebben verschillende soorten accommodaties op onze website, van appartementen tot B&B's en hotels. Als je een gedeelde accommodatie boekt, zullen er waarschijnlijk andere reizigers aanwezig zijn. Als je een appartement boekt, houd er dan rekening mee dat de receptie waarschijnlijk niet altijd geopend is.

Geniet van je reis

Een stel dat tijdens hun reis geniet van een kopje koffie

Controleer de accommodatie bij aankomst

Als je eenmaal bij de accommodatie bent aangekomen, controleer dan waar alle nooduitrusting en veiligheidsinformatie staat. Als je niet zeker weet waar iets precies staat, zoals een EHBO-koffer of brandblusser, aarzel dan niet om je host hiernaar te vragen. Het is altijd slim om goed voorbereid te zijn.

Houd rekening met de lokale gemeenschap

Behandel de lokale gemeenschap attent en respectvol tijdens je verblijf bij de accommodatie of als je andere diensten van Booking.com gebruikt. Beperk hinderlijk lawaai tot een minimum, hou je aan de lokale wetten, respecteer tradities en wees je bewust van je impact op het milieu.

Wat als er iets misgaat?

Lokale hulpdiensten

Selecteer een land om de telefoonnummers voor noodgevallen te zien:

Noodhulp bij rampen

We zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om onze partners en reizigers te ondersteunen als er iets fout gaat. Ons team werkt samen met overheidsfunctionarissen en organisaties van over de hele wereld om de hulpverlening ter plaatse te ondersteunen.

In het geval van een natuurramp of een ernstige gebeurtenis die je veiligheid kan beïnvloeden, ontvang je een e-mail om te controleren of je veilig bent (als je een actieve reservering hebt ten tijde van het incident). Als je reservering nog moet plaatsvinden, werken wij met onze teams om je reservering indien noodzakelijk te annuleren. Indien nodig en afhankelijk van de situatie, zullen wij je helpen met het vinden van een andere accommodatie.

Bekijk informatie coronavirus

Mocht er ooit iets mis gaan, dan kun je altijd op ons rekenen. Hier vind je richtlijnen die je kunt volgen bij mogelijke problemen en de acties die wij zullen ondernemen om je te helpen.

De eerste stap: neem contact op met je host of een medewerker van de accommodatie om te proberen het probleem rechtstreeks op te lossen. Als dat niet lukt, kun je altijd contact opnemen met onze Klantenservice in het geval van onvoorziene omstandigheden. Zij kunnen het meeste voor je betekenen als je nog bij de accommodatie bent.

Onjuiste kosten

Neem contact op met de host via onze berichtenservice of neem contact op met de Klantenservice. Let op: neem alleen contact op met Booking.com via de officiële communicatiekanalen die worden vermeld op onze website en in onze apps. Bij legitieme transacties (bijv. betalingen en/of gewijzigde reserveringen) met Booking.com word je nooit verplicht met een cadeaukaart te betalen en moet je nooit je creditcardgegevens delen via de telefoon, sms of e-mail.

Stuur een bericht naar je host

Wangedrag

Meld het eerst bij de politie: neem in het geval van misbruik door je host of een personeelslid van de accommodatie - zowel verbaal als fysiek - meteen contact op met de politie.
Meld het daarna bij ons: in het onwaarschijnlijke geval van misbruik, wangedrag door een host of personeelslid van de accommodatie of andere illegale activiteiten, is het belangrijk dat wij hiervan op de hoogte zijn. Meld het aan de klantenservice, zodat wij jou en andere reizigers in de toekomst kunnen beschermen.

Contact Klantenservice

Gevonden voorwerpen

Heb je per ongeluk iets achtergelaten bij de accommodatie, neem dan voor hulp meteen via onze berichtenservice contact op met de host.