Sikkerhetstips for reisende

Slik bruker du Booking.com på en sikker måte

Vi undersøker kontinuerlig hvilke trusler som lurer på nettet, og styrker sikkerheten vår slik at vi er forberedt. Vi har faste sikkerhetsrutiner på plass for å beskytte Booking.com-kontoen din.

Slik kan du være trygg på nett

Som bruker av plattformen vår kan du hjelpe oss med å beskytte kontoen og identiteten din. Du kan være på vakt overfor e-post som inneholder linker og/eller vedlegg, og e-post hvor du blir bedt om å logge inn eller fylle inn personopplysninger eller kontoopplysninger. Svindlere kan også forsøke å få tilgang til dine personlige eller finansielle opplysninger ved å ringe deg. Dette kalles sosial manipulasjon.

Rapporter til Booking.com

Slå på totrinnsverifisering for kontoen din

Totrinnsverifisering tilfører et ekstra sikkerhetsnivå på kontoen din. Skulle brukernavnet og passordet ditt komme på avveie, kommer Booking.com til å sende deg en unik verifiseringskode på mobilen din. Denne koden må da fylles inn før du får tilgang til kontoen din.

Gå til kontoinnstillinger

Kundeservice

Tenk på at kundeservicemedarbeiderne våre kun vil be deg om å oppgi bookingnummer og/eller PIN-koden for bookingen din. De kommer aldri til å be deg om å oppgi passordet til Booking.com-kontoen din eller sensitive økonomiske opplysninger, slik som kortopplysningene dine.

Kontakt Kundeservice

Savner du informasjon? /

Takk!

Slik velger du et trygt reisemål

Gjør deg kjent med bestemmelser som gjelder på reisemålet

I enkelte land kan skatteregler eller lokale lover pålegge verten å be om å beholde en kopi av passet ditt eller om å oppbevare original dokumentasjon som depositum. I noen land kan du bli bedt om å vise frem vielsesattest for å kunne overnatte på samme rom som ektefellen din.

Sjekk lover og regler for sikkerhet på reisemålet

Det er alltid lurt å sjekke offisielle reiseråd fra utenriksdepartementet i forveien, eller undersøke med ambassaden om det er utstedt noen advarsler eller om du trenger visum. Noter ned nødnumrene som gjelder på reisemålet. Sjekk om det er begrensninger for mat og vann før du for eksempel drikker vannet som kommer ut av kranen.

Sjekk restriksjoner relatert til koronaviruset (covid-19)

Reisemulighetene endrer seg konstant, men fokuset på smittevern og hygiene er større enn noen gang. Det er veldig viktig for oss å beskytte både partnere og gjester, og derfor har vi samlet noen nyttige tips og ressurser som kan hjelpe deg med å føle deg trygg.

Hjelp og råd vedrørende koronaviruset

Finn det rette overnattingsstedet

Sjekk overnattingsstedets regler

Gå nøye gjennom reglene og vilkårene til overnattingsstedet før du booker, som regler for betaling og depositum for skader, samt eventuelle pristillegg. Hvis verten ber deg om å betale noe som ikke er i tråd med reglene, skal du ikke betale. Ingen legitim transaksjon (f.eks. en betaling eller en endring i bookingen) vil ha som forutsetning at du betaler spesifikt med gavekort, eller at du oppgir kortinformasjon over telefon, SMS eller e-post. Du finner alle reglene under «Les dette før du booker» (over bildene på overnattingsstedets side).

Les gjesteomtalene

Sjekk tilbakemeldingene fra tidligere gjester. De har skrevet omtaler av oppholdet og gitt en score for renhold, fasiliteter og andre forhold. Gjester har ikke mulighet til å skrive en omtale med mindre de faktisk har overnattet på det aktuelle overnattingsstedet. Du kan altså være trygg på at omtalene er basert på ekte erfaringer og opplevelser.

Avgrens søket ditt

Du kan avgrense søket ditt på mange måter – alt fra pris og type overnatting til ulike fasiliteter – slik at du finner noe som passer for deg. Vær spesielt obs på husreglene, hvilke fasiliteter som tilbys, og reglene for betaling og avbestilling når du sjekker opplysningene om overnattingsstedene.

Hvis du reiser med små barn, bør du forsikre deg om at det er tilstrekkelig barnesikring på plass på overnattingsstedet der dere skal bo.

Forberedelser før turen din

Person på reise som skal dra fra flyplassen

Sjekk bekreftelsen du får på e-post

Du finner gyldig informasjon om forskuddsbetaling, depositum og mye mer i bekreftelsen du får på e-post fra Booking.com. Hvis du får forespørsel om en betaling som haster, for eksempel at du blir bedt om å overføre penger til en bankkonto innen ett døgn for å unngå at bookingen avbestilles, eller hvis overnattingsstedet insisterer på å kommunisere utenom Booking.coms plattform, ber vi deg kontakte vår Kundeservice for å få hjelp.

Ta kontakt med verten

Du kan få svar på spørsmål du måtte ha, før du booker. For enkelte overnattingssteder kan du få kontakt med overnattingsstedet ved hjelp av funksjonen «Kontakt verten». Du kan også sende en forespørsel til overnattingsstedet når du booker. Hold all kommunikasjon innenfor meldingssystemet vårt, slik at det blir enklere for alle parter å ha oversikt.

Sjekk tilgjengelige tjenester

Vi har forskjellige typer overnattingssteder, slik som leiligheter, bed-and-breakfast og hoteller, på sidene våre. Tenk på at på noen typer overnattingssteder må du regne med å dele arealene med andre gjester. Hvis du booker en leilighet, er det ikke sikkert det finnes en døgnåpen resepsjon på stedet.

Slik får du en best mulig opplevelse

Sjekk overnattingsstedet når du ankommer

Når du er fremme på overnattingsstedet, er det lurt å sjekke hvor du finner nødutganger, sikkerhetsinformasjon og annet sikkerhetsutstyr. Hvis du er usikker på hvor førstehjelpsskrinet eller brannslukkeren står, skal du spørre verten. Det er alltid best å være forberedt.

Vis hensyn

Når du bor på overnattingsstedet eller benytter deg av andre tjenester gjennom Booking.com, håper vi at du viser hensyn til omgivelsene. Gjør det du kan for å begrense støynivået av hensyn til naboene, respekter de lokale lovene og skikkene, og vær oppmerksom på miljøavtrykket ditt.

Dette kan du gjøre hvis det oppstår et problem

Nødmeldingstjenester

Velg et land for å se nødnumre:

Hjelpetiltak ved katastrofer

Vi jobber stadig med å finne nye måter å hjelpe samarbeidspartnerne og gjestene våre på når det oppstår problemer. Vi samarbeider med myndigheter og organisasjoner over hele verden for å bistå med hjelpetiltak der det trengs.

I tilfelle det skulle skje en naturkatastrofe eller en annen alvorlig hendelse med stor sikkerhetsfare, vil du få en e-post hvor du bes bekrefte at du er i sikkerhet (hvis du har en aktiv booking på det tidspunktet hendelsen finner sted). Hvis bookingen din derimot er forestående, kommer vi til å hjelpe deg med å avbestille ved behov. I den grad det er nødvendig, og avhengig av hvilken situasjon du befinner deg i, vil vi hjelpe deg med å finne alternativ overnatting.

Hjelp og råd vedrørende koronaviruset

Skulle det mot formodning oppstå et problem, vil vi hjelpe deg. I denne delen ser du hvilke retningslinjer du skal forholde deg til hvis det skulle skje noe, og hva vi vil gjøre for å hjelpe deg.

Det første du bør gjøre, er å ta kontakt med verten eller en ansatt ved overnattingsstedet og sammen forsøke å løse saken. Hvis det ikke nytter, kan Kundeservice alltid hjelpe deg hvis det skulle skje noe uventet. De kan hjelpe deg mest effektivt hvis du kontakter dem mens du fortsatt er på overnattingsstedet.

Feil betaling

Prøv å få kontakt med verten gjennom meldingssystemet vårt, eller ta kontakt med Kundeservice. Husk, Booking.com bør kun kontaktes via våre offisielle kommunikasjonskanaler, som du finner på nettsiden vår og appene våre. Ingen legitim transaksjon (f.eks. en betaling eller en endring i en booking) hos Booking.com vil ha som forutsetning at du betaler spesifikt med gavekort, eller at du oppgir kortinformasjon over telefon, SMS eller e-post.

Skriv en melding til verten

Upassende oppførsel

Meld først fra til politiet: I tilfelle verten eller ansatte ved overnattingsstedet utsetter deg for krenkelser, enten fysisk eller verbalt, skal du kontakte politiet med det samme.
Deretter melder du fra til oss: Skulle du mot formodning oppleve krenkende oppførsel fra verten eller ansatte ved overnattingsstedet eller andre ulovlige aktiviteter, er det viktig at vi får beskjed om det. Meld fra til oss gjennom Kundeservice, så hjelper du oss med å ta vare på deg og andre gjester senere.

Kontakt Kundeservice

Gjenglemte gjenstander

Hvis du glemmer noe på overnattingsstedet, kan du ta kontakt med verten gjennom meldingssystemet vårt og be om hjelp.