Dicas de segurança para os viajantes

Use Booking.com em segurança

Estamos constantemente a analisar ameaças on-line e a reforçar a nossa segurança para que estejamos sempre um passo à frente. Utilizamos procedimentos de segurança comprovados para proteger a sua conta Booking.com.

Como manter-se em segurança on-line

Como utilizador da nossa plataforma, também nos pode ajudar a manter as suas contas e identidade seguras. Para isso, pedimos-lhe que preste atenção aos e-mails que contenham hiperligações e/ou anexos, que lhe peçam para iniciar sessão ou que peçam para inserir os seus dados pessoais ou financeiros. Há pessoas que também podem tentar aceder às suas informações pessoais ou financeiras por telefone, uma técnica chamada de "engenharia social".

Reportar a Booking.com

Ative a Autenticação de Dois Fatores (2FA) na sua conta

A Autenticação de Dois Fatores (2FA) oferece segurança adicional à sua conta. Na eventualidade de o seu nome de utilizador e palavra-passe ficarem comprometidos, Booking.com irá enviar um código de verificação único para o seu telemóvel, que terá de ser submetido antes de garantir o acesso à sua conta.

Ir para as definições da conta

Serviço de Apoio ao Cliente

Por favor, tenha em consideração que os nossos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente apenas pedirão que partilhe o ID da reserva e/ou o código PIN. Nunca lhe será pedido que partilhe a palavra-passe da sua conta Booking.com ou quaisquer informações financeiras confidenciais, como o número do seu cartão de crédito.

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Escolha um destino seguro

Verifique os requisitos locais

Em alguns países, o seu anfitrião pode necessitar de ficar com uma cópia da sua identificação ou recolher um documento original como garantia, para efeitos fiscais ou devido a regulamentos locais. Em alguns países, também pode ter de mostrar uma certidão de casamento para pernoitar no mesmo quarto que o seu cônjuge.

Verifique as leis e regulamentos de segurança

É sempre boa ideia pesquisar informações governamentais sobre as viagens ou consultar a sua embaixada sobre quaisquer avisos de viagem ou requisitos especiais para o visto. Procure o número de emergência do seu destino e verifique os regulamentos sobre os alimentos e a água – por exemplo, antes de beber água da torneira, certifique-se de que é seguro.

Verifique as restrições devido ao Coronavírus (COVID-19)

À medida que o mundo das viagens continua a mudar, as preocupações em relação à saúde e à limpeza estão agora no centro das atenções, mais do que nunca. A saúde e a segurança dos nossos parceiros e dos nossos clientes são a nossa prioridade. Por essa razão, reunimos algumas dicas e recursos úteis para lhe dar a tranquilidade que precisa enquanto se prepara para as suas futuras viagens.

Ver os recursos relacionados à COVID-19

À procura do alojamento certo

Verifique as condições do alojamento

Veja cuidadosamente as condições do alojamento antes de reservar, incluindo as condições de pagamento e caução e as taxas adicionais. Se o anfitrião lhe pedir um pagamento que não vá de encontro às condições, não efetue a transação. Em nenhuma transação legítima (ex.: pagamentos e/ou alterações de reserva) será exigido que pague especificamente com cartões oferta, ou que forneça os seus dados de cartão de crédito, quer seja por telefone, mensagem de texto ou e-mail. Pode encontrar todas as condições na secção "Regras do Alojamento" do alojamento que está a considerar (na página do mesmo, acima da galeria de fotografias).

Leia os comentários

Veja os comentários dos clientes que passaram pelo alojamento e as pontuações de alguns fatores importantes como a limpeza e as comodidades. Os clientes apenas podem deixar um comentário depois de terem completado a estadia num alojamento, para que possa confiar nestes comentários baseados em experiências reais.

Refine a sua pesquisa

Aproveite os múltiplos filtros de pesquisa que temos disponíveis – desde o preço e tipos de alojamento, a comodidades – e encontre o lugar ideal para si. Tenha especial atenção às comodidades, regras do alojamento e às condições de pagamento e cancelamento quando estiver a ler as informações do alojamento.

Se está a viajar com crianças mais novas, certifique-se de que o alojamento está adaptado e preparado para as receber.

Prepare a sua viagem

Viajante com tudo pronto para sair do aeroporto

Verifique o seu e-mail de confirmação

Leia o e-mail de confirmação que recebeu de Booking.com, pois encontrará todas as informações corretas sobre pré-pagamentos, cauções e muito mais. Se receber pedidos de pagamento com carácter urgente (por exemplo, a solicitar uma transferência bancária nas próximas 24 horas ou a reserva será cancelada), ou se um alojamento insistir em comunicar fora da plataforma Booking.com, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais assistência.

Conheça o seu anfitrião

Tenha as respostas para as suas questões antes de reservar ou hospedar-se. Em alguns alojamentos, pode usar a nossa opção "Contactar o anfitrião". Em alternativa, pode deixar um pedido especial ao alojamento aquando da sua reserva. Certifique-se de que utiliza sempre o sistema de mensagens da nossa plataforma para que esteja tudo claro para todos os envolvidos.

Veja os serviços disponíveis

Temos diferentes tipos de alojamentos (ex.: apartamentos, B&B e hotéis) no nosso website. Se optar por reservar uma acomodação partilhada, é expectável que outros hóspedes estejam presentes. Se reservar um apartamento, por favor, note que poderá não ter receção aberta 24 horas por dia.

Aproveitar uma viagem fantástica

Casal a desfrutar de um café durante a viagem

Inspecione o alojamento aquando da chegada

Quando chegar ao alojamento, veja onde os equipamentos e informações de segurança estão localizados. Se não souber onde encontrar algo, como uma caixa de primeiros socorros ou um extintor de incêndio, não hesite em perguntar ao anfitrião. É sempre importante estarmos preparados.

Respeite a comunidade local

Quando se hospedar num alojamento ou usar outros serviços com Booking.com, tenha respeito pela comunidade local. Tente minimizar o barulho que possa perturbar os vizinhos, respeite as tradições e leis locais e seja consciente do seu impacto no ambiente.

E se algo correr mal?

Serviços de emergência locais

Selecione um país para ver os números de telefone de emergência:

Assistência em caso de catástrofe

Estamos constantemente à procura de novas formas de dar apoio aos nossos parceiros e clientes quando as coisas correm mal. A nossa equipa colabora com governos e organizações de todo o mundo para prestar assistência sempre que necessário.

Na ocorrência de um desastre natural ou de um acontecimento grave que afete a segurança, receberá um e-mail a pedir-lhe que confirme se está em segurança (se estiver a usufruir de uma reserva ativa no momento). Se a sua reserva for futura, as nossas equipas irão verificar a necessidade de a cancelar. Quando necessário, e analisando caso a caso, ajudaremos no seu realojamento.

Ver os recursos relacionados à COVID-19

Na eventualidade pouco provável de algo correr mal, estamos aqui para ajudar. Nesta secção, encontrará as diretrizes a seguir caso se depare com um problema, bem como as ações que iremos tomar para lhe prestar assistência.

O seu primeiro passo deverá ser contactar com o seu anfitrião ou um dos funcionários do alojamento para tentar resolver o problema diretamente. Se tal não for possível, o Serviço de Apoio ao Cliente estará sempre disponível para ajudar caso surja algo inesperado. Esta assistência será ainda mais efetiva se os contactar enquanto ainda está no alojamento.

Cobranças incorretas

Contacte o seu anfitrião através do sistema de mensagens ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Lembre-se: Booking.com apenas deverá ser contactada através dos nossos canais de comunicação oficiais listados no nosso website e aplicações. Nenhuma transação legítima (ex.: pagamentos e/ou alterações de reserva) com Booking.com requererá que pague com cartões oferta ou que providencie os dados do seu cartão de crédito por telefone, mensagem de texto ou e-mail.

Envie uma mensagem ao seu anfitrião

Conduta imprópria

Primeiramente, reporte a situação às entidades competentes: em caso de comportamento abusivo, por parte do seu anfitrião ou de um dos funcionário do alojamento – verbal ou físico – por favor, contacte imediatamente as entidades competentes.
Depois disso, reporte-nos a situação: no caso improvável de comportamento abusivo, conduta imprópria por parte do alojamento ou outras atividades ilegais, é importante que tenhamos conhecimento. Por favor, reporte a situação através do Serviço de Apoio ao Cliente para que lhe possamos ajudar a si e a outros hóspedes no futuro.

Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente

Perdidos e achados

Se deixar alguma coisa no alojamento por engano, contacte o anfitrião de imediato através do sistema de mensagens e peça ajuda.

Enviar mensagem ao seu anfitrião