Recomandări pentru siguranța călătorilor

Folosiți Booking.com în siguranță

Evaluăm în mod constant amenințările online și ne consolidăm securitatea pentru a rămâne mereu cu un pas înainte. Folosim proceduri de securitate stabilite pentru a vă proteja contul Booking.com.

Cum să fiți în siguranță în online

În calitate de utilizator al platformei noastre, vă puteți proteja conturile și identitatea, fiind cu ochii în patru la e-mailuri care conțin linkuri și/sau atașamente, la e-mailuri care vă solicită să vă autentificați sau la e-mailuri care vă solicită să introduceți informații personale sau financiare. Fraudatorii pot, de asemenea, încerca să vă acceseze informațiile personale sau financiare contactându-vă telefonic, aceasta fiind o tehnică numită inginerie socială.

Raportați la Booking.com

Activați Autentificarea cu 2 factori în contul dvs.

Autentificarea cu 2 factori (2FA) aduce protecție suplimentară contului dvs. În cazul în care vă sunt compromise numele de utilizator și parola, Booking.com vă va trimite un cod unic de verificare pe dispozitivul mobil, care trebuie trimis înainte de a vă oferi acces la cont.

Mergeți la setările contului

Serviciul Clienţi

Rețineți că reprezentanții Serviciului Clienți vă vor cere să partajați doar numărul rezervării și/sau codul PIN al rezervării. Nu ar trebui să vi se ceară niciodată să furnizați parola contului dvs. Booking.com sau informații financiare sensibile, cum ar fi numărul cardului de credit.

Contactați Serviciul Clienți

Lipsesc informații? /

Vă mulțumim pentru feedback!

Alegeți o destinație sigură

Verificați reglementările locale

În anumite țări, gazda poate solicita fie să păstreze o copie a actului de identitate, fie să rețină documentul original drept garanție, în scopuri fiscale sau conform reglementărilor locale. În anumite țări, vi se poate solicita să prezentați un certificat de căsătorie pentru a vi se permite să stați în aceeași cameră cu soțul sau soția.

Consultați legile și reglementările privind siguranța

Întotdeauna este o idee bună să consultați din timp recomandările de călătorie guvernamentale sau să întrebați la ambasadă dacă există alerte de călătorie sau cerințe speciale privind viza. Asigurați-vă că aveți la dispoziție numărul de telefon al serviciilor de urgențe din destinația respectivă. Consultați reglementările privind alimentele și apa. De exemplu, înainte de a bea apă de la robinet, asigurați-vă că este sigură.

Consultați restricțiile impuse ca urmare a coronavirusului (COVID-19)

Pe măsură ce ecosistemul călătoriilor continuă să se modifice, grija pentru sănătate și curățenie a devenit o prioritate, acum mai mult decât oricând. Sănătatea și siguranța partenerilor noștri și a oaspeților este esențială pentru noi. De aceea, am pus la punct o serie de sugestii și resurse utile pentru a vă oferi liniștea necesară în timp ce vă pregătiți pentru călătoriile viitoare.

Vedeți resurse utile privind COVID-19

Cum să găsiți proprietatea potrivită

Consultați politicile proprietății

Verificați cu atenție politicile proprietății înainte de a rezerva, inclusiv condițiile de plată și depozitul pentru daune și secțiunea privind taxele suplimentare. Dacă o gazdă vă solicită o plată care nu este prevăzută de politică, nu o trimiteți. Nicio tranzacție legitimă (de exemplu, plăți și/sau modificări ale rezervării) nu vă va solicita vreodată să plătiți în mod special cu carduri-cadou sau să furnizați detaliile cardului de credit prin telefon, SMS sau e-mail. Puteți găsi toate politicile în secțiunea dedicată „Regulillor casei” a proprietății la care vă gândiți să rezervați (se găsesc deasupra fotografiilor în pagina proprietății).

Citiți evaluările

Consultați părerile altor călători, inclusiv evaluările detaliate și scorurile pentru aspecte precum curățenia și facilitățile. Oaspeții pot lăsa o evaluare doar după ce au finalizat sejurul la o anumită proprietate, astfel că puteți avea certitudinea că feedbackul lor se bazează pe experiențe reale.

Rafinați căutarea

Profitați de numeroasele filtre de căutare - de la preț și tipul proprietății, până la facilități - pentru a găsi proprietatea potrivită pentru dvs. Acordați o atenție specială dotărilor, regulilor casei, politicilor de plată și anulare atunci când citiți informațiile proprietății.

Dacă veți călători cu copii mici, asigurați-vă că proprietatea la care rezervați cazare este suficient de sigură și adaptată pentru ei.

Pregătiți-vă pentru călătorie

Călător pregătindu-se să părăsească aeroportul

Verificați e-mailul de confirmare

Găsiți informațiile corecte despre plata în avans, depozitele pentru daune și multe altele în e-mail-ul de confirmare de la Booking.com. Dacă primiți solicitări urgente de plată (de exemplu, să transferați banii într-un cont bancar în termen de 24 de ore, altfel rezervarea va fi anulată) sau dacă o proprietate insistă să comunicați în afara platformei Booking.com, contactați echipa de la Serviciul Clienți pentru asistență suplimentară.

Faceți cunoștință cu gazda

Primiți răspunsuri la întrebările dvs. înainte să rezervați sau să vă cazați. Anumite proprietăți pot fi contactate prin opțiunea „Contactați-vă gazda”. De asemenea, puteți și să trimiteți proprietății o solicitare specială atunci când rezervați. Asigurați-vă că folosiți întotdeauna sistemul de mesagerie al platformei noastre, pentru ca lucrurile să fie cât mai clare pentru toți cei implicați.

Acordați atenție serviciilor disponibile

Avem diverse tipuri de proprietăți (de ex. apartamente, B&B și hoteluri) pe website-ul nostru. Dacă rezervați o cazare la comun, vă puteți aștepta ca și alți călători să stea acolo. Dacă rezervați un apartament, luați în considerare că este posibil să nu existe recepție non-stop.

Bucurați-vă de o călătorie extraordinară

Cuplu bucurându-se de o cafea în timpul călătoriei

Inspectați proprietatea la sosire

După ce ați ajuns la proprietate, verificați unde sunt localizate toate echipamentele de urgență și informațiile relevante privind siguranța. Dacă nu vă dați seama unde se află obiecte ca trusa de prim-ajutor sau extinctorul, nu ezitați să întrebați gazda. Întotdeauna este bine să fiți prevăzători.

Respectați comunitatea locală

Cât timp stați la proprietate sau utilizați alte servicii prin intermediul Booking.com, respectați comunitatea locală. Încercați să evitați sau să reduceți orice zgomot care ar putea perturba vecinii, respectați legile sau tradițiile locale și aveți grijă să reduceți impactul asupra mediului.

Ce puteți face dacă ceva nu merge cum trebuie

Servicii de urgență locale

Selectați o țară pentru a vedea numerele de telefon de urgență disponibile:

Operațiuni de ajutor în caz de dezastre

Căutăm în permanență moduri noi de a ne ajuta partenerii și oaspeții când apar dificultăți. Echipa noastră colaborează cu autoritățile și organizațiile guvernamentale din toată lumea, pentru a susține operațiunile de ajutor.

Oricând se produce un dezastru natural sau un eveniment grav legat de securitate, veți primi un e-mail prin care vi se va solicita să confirmați că sunteți în siguranță (dacă aveți o rezervare activă la momentul incidentului). Dacă aveți o rezervare viitoare, care încă nu este activă, vom colabora cu echipele noastre pentru a o anula dacă este cazul. Dacă este necesar și în funcție de fiecare caz în parte, vă vom ajuta cu relocarea.

Vedeți resurse utile privind COVID-19

În cazul puțin probabil în care va interveni o problemă, vă stăm la dispoziție. În această secțiune, veți găsi recomandările care trebuie respectate în cazul apariției unei probleme, precum și pașii pe care îi vom face pentru a vă oferi ajutor.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să contactați gazda sau un membru al personalului de la proprietate și să încercați să rezolvați problema comunicând cu ei. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, echipa de la Serviciul Clienți vă stă mereu la dispoziție, pentru a vă ajuta în cazul în care se întâmplă ceva neașteptat, și poate fi cel mai eficientă dacă îi contactați cât timp sunteți încă la proprietate.

Încasare incorectă

Încercați să contactați gazda prin platforma noastră de mesagerie sau contactați Serviciul Clienți. Nu uitați, trebuie să contactați Booking.com doar prin canalele noastre oficiale de comunicare publicate pe website-ul și aplicațiile noastre. Nicio tranzacție legitimă (de exemplu, plăți și/sau modificări la rezervare) cu Booking.com nu va necesita vreodată plata în mod specific cu carduri-cadou sau comunicarea detaliilor cardului de credit prin telefon, SMS sau e-mail.

Trimiteți un mesaj gazdei

Comportament inadecvat

Întâi sesizați autoritățile responsabile cu aplicarea legii: În cazul în care gazda sau un membru al personalului de la proprietate are un comportament abuziv – verbal sau fizic –, vă rugăm să contactați imediat autoritățile responsabile cu aplicarea legii.
Apoi raportați-ne situația: În cazul improbabil în care gazda sau un membru al personalului de la proprietate are un comportament abuziv sau desfășoară alte activități ilegale, este important să ne informați. Vă rugăm să raportați situația către Serviciul Clienți, pentru a ne ajuta să vă protejăm pe dvs. și pe alți călători în viitor.

Contactați Serviciul Clienți

Obiecte pierdute

Dacă se întâmplă să uitați ceva la proprietate, contactați imediat gazda prin intermediul sistemului de mesagerie de pe platforma noastră și cereți-i ajutorul.