Bezpečnostné tipy pre hostí

Bezpečné používanie Booking.com

Neustále vyhodnocujeme online hrozby a posilňujeme zabezpečenie, aby sme vždy boli o krok vpred. Na ochranu vášho účtu na Booking.com používame osvedčené bezpečnostné postupy.

Bezpečnosť na internete

Aj vy ako používateľ našej platformy môžete chrániť svoje účty a totožnosť tým, že si budete dávať pozor na e-maily, ktoré obsahujú odkazy a/alebo prílohy, e-maily, ktoré vás vyzývajú, aby ste sa niekam prihlásili, a e-maily, ktoré od vás vyžadujú zadanie osobných alebo finančných údajov. Podvodníci vám môžu aj zavolať a týmto spôsobom sa pokúsiť získať prístup k vašim osobným či finančným údajom, čo sa označuje ako sociálne inžinierstvo.

Nahlásiť spoločnosti Booking.com

Aktivujte si dvojfázové overenie účtu

Dvojfázové overenie znamená dôkladnejšie zabezpečenie vášho účtu. V prípade zneužitia vášho používateľského mena a hesla pošle Booking.com na vaše mobilné zariadenie unikátny overovací kód. Udelenie prístupu do vášho účtu bude podmienené zadaním tohto kódu.

Prejsť do nastavenia účtu

Služby zákazníkom

Nezabúdajte, že pracovníci Služieb zákazníkom od vás môžu požadovať jedine číslo rezervácie a/alebo jej PIN kód. Nikdy od vás nebudú chcieť heslo do vášho účtu na Booking.com ani žiadne citlivé finančné údaje, ako napr. číslo vašej platobnej karty.

Kontaktovať Služby zákazníkom

Chýbajú vám tu nejaké informácie? /

Ďakujeme za váš názor

Výber bezpečnej destinácie

Informujte sa o miestnych požiadavkách

V niektorých krajinách môže ubytovateľ kvôli daniam alebo miestnym predpisom vyžadovať kópiu vášho dokladu totožnosti alebo si od vás vziať ako zálohu originál dokladu. Ak sa chcete ubytovať s manželom/manželkou v jednej izbe, v niektorých krajinách od vás môžu žiadať predloženie sobášneho listu.

Oboznámte sa so zákonmi a nariadeniami v oblasti bezpečnosti

Odporúčame vám, aby ste si v predstihu skontrolovali rady pre cestujúcich, ktoré poskytujú príslušné orgány danej krajiny. O výstrahách pre cestujúcich a požiadavkách týkajúcich sa víz sa môžete informovať na veľvyslanectve. Vyhľadajte si miestne telefónne čísla na tiesňové linky a zistite si, aké predpisy platia v súvislosti s jedlom a vodou (napr. či je voda z vodovodu pitná).

Obmedzenia v súvislosti s koronavírusom (COVID-19)

Svet cestovania sa neustále mení, o čom svedčí aj skutočnosť, že na zdraví a čistote záleží v súčasnosti viac než kedykoľvek predtým. Keďže zdravie a bezpečnosť našich hostí a partnerov, u ktorých si rezervujú ubytovanie, je pre nás prioritou, pripravili sme pre vás niekoľko užitočných rád a zdrojov, aby sme vám uľahčili prípravu na ďalšie pobyty.

Zobraziť zdroje informácií týkajúcich sa koronavírusu (COVID-19)

Výber vhodného ubytovania

Prečítajte si podmienky ubytovania

Skôr než si rezervujete pobyt, pozorne si prečítajte podmienky ubytovania vrátane platobných podmienok, podmienok zálohy za prípadné škody a informácií o dodatočných poplatkoch. Ak vás ubytovateľ požiada o platbu, ktorá v týchto podmienkach nie je uvedená, neposielajte ju. Pri oprávnenej transakcii (napr. pri platbe a/alebo zmene rezervácie) vás nikdy nebudeme žiadať, aby ste zaplatili výhradne darčekovým poukazom ani aby ste údaje svojej platobnej karty nadiktovali cez telefón alebo poslali cez SMS či e-mail. Všetky podmienky sú uvedené na stránke príslušného ubytovania v časti Všeobecné podmienky, ktorú nájdete nad fotografiami ubytovania.

Prečítajte si hodnotenia

Pozrite si hodnotenia od predošlých hostí vrátane podrobných hodnotení a známok za čistotu či vybavenie. Konkrétne ubytovanie je možné ohodnotiť až po skončení pobytu, takže máte istotu, že hodnotenia sú od skutočných hostí.

Pri hľadaní zadajte konkrétne kritériá

Počas vyhľadávania ubytovania, ktoré bude zodpovedať vašim potrebám, využívajte dostupné filtre. Môžete vďaka nim hľadať podľa ceny, typu ubytovania, vybavenia a mnohých ďalších kritérií. Pri čítaní informácií o ubytovaní venujte zvláštnu pozornosť vybaveniu, pravidlám ubytovania a podmienkam týkajúcim sa platby a zrušenia rezervácie.

Ak cestujete s malými deťmi, uistite sa, že ubytovanie, ktoré si chcete rezervovať, je pre ne bezpečné.

Príprava na pobyt

Skontrolujte si e-mail s potvrdením

Všetky informácie týkajúce sa platieb vopred, záloh za prípadné škody a podobne nájdete v e-maile s potvrdením od Booking.com. Ak dostanete naliehavú požiadavku na uhradenie platby (napr. že máte previesť peniaze na bankový účet do 24 hodín, inak bude vaša rezervácia zrušená) alebo ak ubytovanie trvá na tom, aby ste s ním komunikovali mimo platformy Booking.com, obráťte sa na náš tím Služieb zákazníkom.

Spoznajte svojho ubytovateľa

Získajte odpovede na svoje otázky ešte pred rezerváciou alebo pobytom. Niektoré ubytovania môžete kontaktovať prostredníctvom možnosti „Kontaktovať ubytovateľa“, prípadne môžete ubytovaniu uviesť špeciálnu požiadavku počas vytvárania rezervácie. Na posielanie správ vždy využívajte náš systém, vďaka čomu bude komunikácia prehľadnejšia pre všetkých zúčastnených.

Všímajte si, aké služby sú v ubytovaní dostupné

Na našej webovej stránke ponúkame rôzne typy ubytovania (napr. apartmány, ubytovania typu bed and breakfast či hotely). Ak si rezervujete zdieľané ubytovanie, môžete očakávať, že tam budú ubytovaní aj iní hostia. Ak si rezervujete apartmán, je možné, že nebudete mať k dispozícii recepciu s nepretržitou prevádzkou.

Užite si pobyt naplno

Po príchode ubytovanie skontrolujte

Po príchode do ubytovania zistite, kde sú umiestnené bezpečnostné informácie a vybavenie. Ak si nie ste istý/-á, kde sa nachádza lekárnička alebo hasiaci prístroj, opýtajte sa na to ubytovateľa. Vždy je lepšie vopred sa pripraviť aj na nečakané situácie.

Správajte sa ohľaduplne voči miestnej komunite

Počas pobytu v ubytovaní alebo pri využívaní iných služieb Booking.com nezabúdajte na ohľaduplnosť voči miestnej komunite. Snažte sa obmedziť hluk, ktorý by mohol rušiť susedov, rešpektujte miestne zákony a tradície a myslite na životné prostredie.

Ako postupovať v prípade problémov

Miestne tiesňové linky

Vyberte krajinu, ktorej telefónne čísla na tiesňové linky chcete zobraziť:

Pomoc pri mimoriadnych udalostiach

Neustále hľadáme nové možnosti, ako podporiť našich hostí a partnerov, keď sa ocitnú v problémových situáciách. Náš tím v prípadoch núdze spolupracuje na zabezpečovaní pomoci s úradmi a organizáciami po celom svete.

Vždy, keď dôjde k prírodnej katastrofe alebo závažnej udalosti ohrozujúcej bezpečnosť, dostanete e-mail, v ktorom vás vyzveme, aby ste potvrdili, že ste v bezpečí (ak máte v čase udalosti aktívnu rezerváciu). Ak na mieste ešte nie ste, ale začiatok vášho pobytu sa blíži, bude vás v prípade nutnosti kontaktovať náš tím, aby rezerváciu zrušil. Ak to bude potrebné, na základe individuálnej dohody vám pomôžeme nájsť náhradné ubytovanie.

Zobraziť zdroje informácií týkajúcich sa koronavírusu (COVID-19)

Nestáva sa to často, ale ak nastane neočakávaná situácia, sme tu pre vás. V tejto časti nájdete pokyny, ako postupovať v prípade, že sa vyskytne problém, a dozviete sa, ako sa vám budeme snažiť pomôcť.

Najprv by ste mali kontaktovať ubytovateľa alebo zamestnanca ubytovania a pokúsiť sa problém vyriešiť s nimi. Ak sa to nepodarí a s danou situáciou si nebudete vedieť poradiť, oddelenie Služieb zákazníkom je vždy pripravené pomôcť vám. Najlepšie je spojiť sa s pracovníkmi oddelenia ešte počas pobytu.

Nesprávne naúčtované sumy

Cez náš systém na posielanie správ sa spojte priamo s ubytovateľom alebo kontaktujte oddelenie Služieb zákazníkom. Spoločnosť Booking.com by ste mali kontaktovať iba cez naše oficiálne komunikačné kanály uvedené na stránke alebo v aplikácii. Pri oprávnenej transakcii (napr. pri platbe a/alebo zmene rezervácie) uskutočňovanej cez Booking.com vás nikdy nebudeme žiadať, aby ste zaplatili výhradne darčekovým poukazom ani aby ste údaje svojej platobnej karty nadiktovali cez telefón alebo poslali cez SMS či e-mail.

Poslať správu ubytovateľovi

Nevhodné správanie

Takéto správanie najskôr nahláste orgánom činným v trestnom konaní. V prípade, že sa ubytovateľ alebo zamestnanec ubytovania správal agresívne (či už slovne alebo fyzicky), okamžite kontaktujte policajné zložky.
Následne to nahláste nám. Hoci je to nepravdepodobné, môžete sa stretnúť s protiprávnym alebo nevhodným správaním zo strany ubytovateľa alebo zamestnanca ubytovania alebo s inými nezákonnými činnosťami. V takom prípade je dôležité, aby sme o týchto situáciách vedeli. Prosíme vás, aby ste ich nahlásili oddeleniu Služieb zákazníkom. V budúcnosti tak budeme môcť lepšie chrániť vás aj ostatných zákazníkov.

Kontaktovať Služby zákazníkom

Straty a nálezy

Ak ste si v ubytovaní niečo omylom zabudli, bezodkladne sa spojte s ubytovateľom cez náš systém na posielanie správ a požiadajte ho o pomoc.