Varnostni nasveti za popotnike
Varno uporabljajte Booking.com
Nenehno ocenjujemo spletne grožnje in krepimo varnost, da smo v koraku s časom. Za zaščito vašega Booking.com računa uporabljamo uveljavljene varnostne postopke.
Kako poskrbeti za varnost na spletu
Kot uporabnik naše platforme lahko svoje uporabniške račune in identiteto zavarujete tako, da ste pozorni na e-sporočila, ki vsebujejo povezave in/ali priloge, e-sporočila, ki od vas zahtevajo, da se prijavite, ali e-sporočila, ki od vas zahtevajo vnos osebnih oz. finančnih podatkov. Prevaranti lahko poskusijo pridobiti vaše osebne oz. finančne podatke tudi tako, da vas pokličejo. Ta tehnika se imenuje socialni inženiring.
V računu omogočite dvojno preverjanje pristnosti
Z dvostopenjskim preverjanjem pristnosti (2FA) bo imel vaš uporabniški račun dodatno stopnjo zaščite. V primeru zlorabe vašega uporabniškega imena in gesla bo Booking.com na vašo mobilno napravo poslal edinstveno potrditveno kodo, ki jo morate vnesti za dostop do uporabniškega računa.
Pomoč uporabnikom
Upoštevajte, da vas bodo predstavniki naše službe za pomoč uporabnikom prosili le za ID št. rezervacije in/ali PIN-kodo rezervacije. Predstavniki naše službe za pomoč uporabnikom od vas ne bodo zahtevali gesla za vaš Booking.com račun ali kakršnihkoli občutljivih finančnih podatkov, kot je npr. številka vaše kreditne kartice.
Pogrešate kakšno informacijo? /
Hvala za mnenje
Katere informacije ste pričakovali na tej strani?
Izberite varno destinacijo
Preverite lokalne zahteve
V nekaterih državah lahko gostitelj zaradi davčnih ali lokalnih predpisov naredi kopijo vaše osebne izkaznice ali začasno shrani originalni dokument kot depozit. V nekaterih državah boste morda morali pokazati poročni list, da boste lahko bivali v isti sobi kot vaš zakonec.
Preverite varnostne zakone in predpise
Vedno je pametno pred potovanjem preveriti nasvete oblasti glede potovanja oz. pri veleposlaništvu preveriti morebitna opozorila ali posebne vizumske obveznosti. Poiščite telefonske številke služb za ukrepanje ob nesrečah na ciljni destinaciji. Preverite predpise o hrani in vodi; preden npr. pijete vodo iz pipe, se prepričajte, da je to varno.
Preverite omejitve zaradi koronavirusa (COVID-19)
Ker se svet potovanj še naprej spreminja, o zdravju in čistoči zdaj razmišljamo pogosteje kot kdajkoli prej. Zdravje in varnost naših gostov in partnerjev, pri katerih naši gostje bivajo, je naša prioriteta. Zato smo zbrali nekaj uporabnih nasvetov in koristnih virov, da boste lahko pomirjeni, ko se boste pripravljali na prihodnja potovanja.
Iskanje ustrezne nastanitve
Preverite pravila nastavitve
Pred rezervacijo si natančno preberite pravila nastavitve, vključno s pravili glede plačila in depozita za primer škode, ter razdelek o dodatnih stroških. Če gostitelj od vas zahteva plačilo, ki ni navedeno v pravilniku, ga ne nakažite. Pri nobeni pravi transakciji (npr. pri plačilih in/ali spremembah rezervacije) od vas ne bo izrecno zahtevano, da bi plačali z darilnimi karticami ali posredovali podatke o kreditni kartici prek telefona, SMS-sporočila oz. e-pošte. Vsa pravila najdete v razdelku Hišni red nastanitve, za katero se odločate (nahaja se nad fotografijami na strani nastanitve).
Preberite komentarje
Poglejte si mnenja preteklih popotnikov, vključno s podrobnimi komentarji in ocenami za kategorije, kot sta čistoča in storitve. Popotniki lahko komentar oddajo le po zaključenem bivanju v določeni nastanitvi, zato ste lahko prepričani, da mnenja temeljijo na resničnih izkušnjah.
Zožajte svoje iskanje
Pri iskanju izkoristite številne filtre – od cene in vrste nastanitve do storitev – da bi našli nastanitev, ki vam ustreza. Pri branju podrobnosti nastanitve bodite pozorni na opremo, hišni red, pravila glede plačila in odpovedi.
Če potujete z majhnimi otroki, se prepričajte, da je nastanitev, v kateri boste prebivali, dovolj varna zanje.
Priprave na potovanje
Preverite e-sporočilo s potrditvijo
Točne informacije o predplačilih, depozitih za primer škode in drugem najdete v potrditvenem e-sporočilu, ki ste ga prejeli od Booking.com. Če prejmete zahtevek za nujno plačilo (npr. da morate denar na bančni račun nakazati v roku 24 ur, v nasprotnem primeru bo rezervacija odpovedana) ali če nastanitev vztraja pri komunikaciji izven Booking.com platforme, se za nadaljnjo podporo obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.
Spoznajte gostitelja
Prejmite odgovore na vprašanja že pred rezervacijo oz. bivanjem. Z nekaterimi nastanitvami lahko stopite v stik prek možnosti 'Kontaktirajte gostitelja'. Lahko pa nastanitvi ob rezervaciji pošljete tudi posebno zahtevo. Vedno poskrbite za to, da boste uporabili sistem za pošiljanje sporočil na naši platformi, da bo vse bolj jasno za vse vpletene.
Upoštevajte, katere storitve so na voljo
Na naši spletni strani imamo različne vrste nastanitev (npr. apartmaje, B&B-je in hotele). Če rezervirate skupne nastanitvene enote, lahko pričakujete, da bodo prisotni tudi drugi popotniki. Če rezervirate apartma, upoštevajte, da recepcija morda ni na voljo 24 ur na dan.
Uživajte v nepozabnem potovanju
Ob prihodu preglejte nastanitev
Ko prispete v nastanitev, preverite, kje so ustrezne informacije glede varnosti in varnostna oprema. Če niste prepričani, kje npr. najdete komplet za prvo pomoč ali gasilni aparat, ne oklevajte in vprašajte svojega gostitelja. Vedno je bolje biti pripravljen.
Bodite uvidevni do lokalne skupnosti
Ko bivate v nastanitvi ali uporabljate druge storitve prek Booking.com, bodite uvidevni do lokalne skupnosti. Poskusite omejiti oz. zmanjšati hrup, ki bi lahko motil sosede, spoštujte lokalne zakone oz. tradicije in se zavedajte vpliva, ki ga imate na okolje.
Kako ravnati v primeru težav
Lokalne službe za nujne primere
- Abhazija
- Afganistan
- Albanija
- Alžirija
- Ameriška Samoa
- Ameriški Deviški otoki
- Andora
- Angola
- Angvila
- Antigva in Barbuda
- Argentina
- Armenija
- Aruba
- Avstralija
- Avstrija
- Azerbajdžan
- Bahami
- Bahrajn
- Bailiffovo okrožje Guernsey
- Bangladeš
- Barbados
- Belgija
- Belize
- Belorusija
- Benin
- Bermudi
- Bocvana
- Bolgarija
- Bolivija
- Bonaire, Saint Eustatius in Saba
- Bosna in Hercegovina
- Brazilija
- Britanski Deviški otoki
- Brunei Darussalam
- Burkina Faso
- Burundi
- Butan
- Čad
- Češka republika
- Čile
- Ciper
- Cookovo otočje
- Črna gora
- Curaçao
- Danska
- Demokratična republika Kongo
- Dominika
- Dominikanska republika
- Džibuti
- Egipt
- Ekvador
- Ekvatorialna Gvineja
- Eritreja
- Estonija
- Esvatini
- Etiopija
- Falklandski otoki (Malvini)
- Ferski otoki
- Fidži
- Filipini
- Finska
- Francija
- Francoska Gvajana
- Francoska Polinezija
- Gabon
- Gambija
- Gana
- Gibraltar
- Grčija
- Grenada
- Grenlandija
- Gruzija
- Guadeloupe
- Guam
- Gvajana
- Gvatemala
- Gvineja
- Gvineja Bissau
- Haiti
- Honduras
- Hong Kong
- Hrvaška
- Indija
- Indonezija
- Irak
- Iran
- Irska
- Islandija
- Isle of Man
- Italija
- Izrael
- Jamajka
- Japonska
- Jemen
- Jersey
- Jordanija
- Južna Afrika
- Južna Koreja
- Južni Sudan
- Kajmanski otoki
- Kambodža
- Kamerun
- Kanada
- Katar
- Kazahstan
- Kenija
- Kirgizistan
- Kiribati
- Kitajska
- Kokosovi otoki
- Kolumbija
- Komori
- Kongo
- Kosovo
- Kostarika
- Krim
- Kuba
- Kuvajt
- Laos
- Latvija
- Lesoto
- Libanon
- Liberija
- Libija
- Lihtenštajn
- Litva
- Luksemburg
- Macao
- Madagaskar
- Madžarska
- Malavi
- Maldivi
- Malezija
- Mali
- Malta
- Maroko
- Martinik
- Mauritius
- Mavretanija
- Mayotte
- Mehika
- Mikronezija
- Mjanmar
- Moldavija
- Monako
- Mongolija
- Montserrat
- Mozambik
- Namibija
- Nemčija
- Nepal
- Niger
- Nigerija
- Nikaragva
- Nizozemska
- Norfolški otok
- Norveška
- Nova Kaledonija
- Nova Zelandija
- Oman
- Pakistan
- Palestinsko ozemlje
- Panama
- Papua Nova Gvineja
- Paragvaj
- Peru
- Poljska
- Portoriko
- Portugalska
- Reunion
- Romunija
- Ruanda
- Rusija
- Saint Barthelemy
- Saint Martin
- Saint Vincent in Grenadine
- Salomonovi otoki
- Salvador
- Samoa
- San Marino
- Sao Tome in Principe
- Savdska Arabija
- Sejšeli
- Senegal
- Severna Makedonija
- Sierra Leone
- Singapur
- Sint Maarten
- Sirija
- Slonokoščena obala
- Slovaška
- Slovenija
- Somalija
- Španija
- Srbija
- Srednjeafriška republika
- Šrilanka
- Surinam
- Švedska
- Sveta Helena
- Sveta Lucija
- Švica
- Tadžikistan
- Tajska
- Tajvan
- Tanzanija
- Togo
- Tonga
- Trinidad in Tobago
- Tunizija
- Turčija
- Turkmenistan
- Turks in Caicos otoki
- Tuvalu
- Uganda
- Ukrajina
- Urugvaj
- Uzbekistan
- Vanuatu
- Velika Britanija
- Venezuela
- Vietnam
- Vzhodni Timor
- Wallis in Futuna
- Zambija
- ZDA
- Združeni arabski emirati
- Zelenortski otoki
- Zimbabve
Ukrepi v primeru nesreč
Nenehno iščemo nove načine, kako našim popotnikom in partnerjem pomagati v primeru težav. Naša ekipa sodeluje z vladnimi uradniki in organizacijami po vsem svetu in podpira tiste, ki nudijo pomoč.
V primeru naravne nesreče ali resnega dogodka, povezanega z varnostjo, boste prejeli e-sporočilo s prošnjo, da potrdite, ali ste varni (če imate v času incidenta aktivno rezervacijo). Če ne gre za aktivno, temveč za prihodnjo rezervacijo, bomo sodelovali z našimi ekipami, da jo odpovemo, če bo to potrebno. Za vsak primer posebej bomo presodili, ali vas je treba premestiti in vam bomo pri tem pomagali.
Če bi slučajno šlo kaj narobe, vam bomo nudili pomoč. V tem razdelku boste našli smernice, ki jih morate upoštevati v primeru težav, in ukrepe, ki jih bomo sprejeli, da bi vam pomagali.
Najprej se obrnite na gostitelja ali osebje v nastanitvi in se poskusite z njimi dogovoriti o reševanju težave. Če pri tem ne boste uspešni, vam je služba za pomoč uporabnikom vedno na voljo, če se zgodi kaj nepričakovanega. Najučinkoviteje vam lahko pomagajo, če jih kontaktirate, dokler ste še v nastanitvi.
Napačna bremenitev
Gostitelja poskusite kontaktirati prek našega sistema za pošiljanje sporočil ali pa se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom. Ne pozabite, da morate Booking.com kontaktirati le prek uradnih komunikacijskih kanalov, ki so navedeni na naši spletni strani in v aplikacijah. Pri nobeni pravi transakciji z Booking.com (npr. plačila in/ali spremembe rezervacije) od vas ne bo izrecno zahtevano, da bi plačali z darilnimi karticami ali posredovali podatke o kreditni kartici prek telefona, SMS-sporočila oz. e-pošte.
Neprimerno obnašanje
- Najprej ga prijavite organom kazenskega pregona: v primeru nasilja s strani vašega gostitelja ali člana osebja v nastanitvi – bodisi verbalnega ali fizičnega – se nemudoma obrnite na organe kazenskega pregona.
- Nato obvestite nas: V malo verjetnem primeru nasilja, neprimernega obnašanja s strani gostitelja oz. osebja v nastanitvi ali drugih nezakonitih dejavnosti je pomembno, da nas o tem obvestite. Prosimo, da o tem obvestite službo za pomoč uporabnikom, s čimer nam boste pomagali zaščititi vas in prihodnje popotnike.
Pogrešate kakšno informacijo? /
Hvala za mnenje