Saveti za bezbednost putnika

Koristite Booking.com na bezbedan način

Konstantno procenjujemo onlajn pretnje i unapređujemo sopstvene sigurnosne mere kako bismo ih izbegli. Koristimo proverene bezbednosne procedure u cilju zaštite vašeg Booking.com naloga.

Kako da budete bezbedni onlajn

Kao korisnik naše platforme, možete da zaštitite svoje naloge i lične podatke tako što ćete obratiti pažnju na e-poruke koje sadrže linkove i/ili priloge, u kojima se traži da se ulogujete ili unesete lične, odnosno bankovne podatke. Prevaranti takođe mogu da pokušaju da pristupe ovim podacima putem telefona. Ova tehnika se naziva socijalni inženjering.

Prijavite kompaniji Booking.com

Aktivirajte autentifikaciju u dva koraka na svom nalogu

Autentifikacija u dva koraka predstavlja dodatnu meru zaštite vašeg naloga. U slučaju da neko neovlašćeno dobije pristup vašem korisničkom imenu i lozinki, Booking.com će vam na mobilni uređaj poslati jedinstveni kôd za verifikaciju koji je potrebno da unesete kako biste pristupili svom nalogu.

Otvorite podešavanja naloga

Korisnički servis

Imajte na umu da će vam predstavnici našeg Korisničkog servisa tražiti da navedete isključivo broj rezervacije i/ili PIN kôd. Ne bi trebalo da vas pitaju za lozinku vašeg Booking.com naloga ili bilo kakve poverljive finansijske podatke, kao što je broj kreditne kartice.

Stupite u kontakt sa Korisničkim servisom

Da li neke informacije nedostaju? /

Hvala vam

Izaberite bezbednu destinaciju

Proverite lokalne propise

U pojedinim državama domaćin mora da zatraži kopiju vašeg identifikacionog dokumenta ili zadrži originalni dokument kao depozit. To se radi u skladu sa lokalnim propisima ili za potrebe prijavljivanja poreza. U nekim državama vam mogu tražiti da pokažete venčani list kako biste boravili u istoj jedinici kao i vaš bračni partner.

Proverite zakone i propise o bezbednosti

Uvek je dobra ideja da unapred proučite lokalna pravila koja se odnose na putovanja ili proverite sa svojom ambasadom da li postoje posebna upozorenja za turiste ili specijalni uslovi za dobijanje vize. Pronađite broj telefona hitnih službi za svoju destinaciju. Upoznajte se sa propisima o hrani i vodi – pre nego što popijete vodu sa česme, proverite da li je bezbedna za piće.

Proverite ograničenja nastala usled pandemije korona virusa (COVID-19)

Svet putovanja nastavlja da se menja, a o zdravlju i čistoći razmišljamo više nego ikada ranije. Zdravlje i bezbednost gostiju i partnera kod kojih borave je naš prioritet. Zbog toga smo prikupili neke praktične savete i korisne resurse koji će vam pomoći da se bezbrižno pripremate za buduća putovanja.

Pogledajte resurse u vezi sa korona virusom (COVID-19)

Pronađite odgovarajući smeštaj

Proverite pravila objekta

Pažljivo pročitajte podatke o pravilima objekta pre nego što rezervišete, uključujući pravila o plaćanju i depozitu za slučaj štete, kao i odeljak o dodatnim naknadama. Ako vam domaćin zatraži da platite nešto što nije u skladu sa pravilima, nemojte to da učinite. Za opravdane transakcije (npr. izmene u vezi sa plaćanjem i/ili rezervacijom) nikada nećemo zahtevati plaćanje isključivo poklon karticama ili tražiti da navedete podatke kreditne kartice putem telefona, SMS poruka ili e-pošte. U okviru "kućnog reda" možete da pronađete sva pravila objekta koji pretražujete (taj odeljak se nalazi iznad fotografija na stranici objekta).

Pročitajte recenzije

Pogledajte komentare prethodnih gostiju, uključujući detaljne recenzije i ocene pojedinih aspekata objekta, poput čistoće i sadržaja. Putnici mogu da napišu recenziju tek nakon što ostvare boravak u određenom objektu, tako da možete biti sigurni da su utisci zasnovani na stvarnim iskustvima.

Suzite pretragu

Iskoristite mnogobrojne filtere za pretragu – od cene i vrste objekta do sadržaja – kako biste pronašli ono što vam odgovara. Kada čitate podatke o objektu, posebno obratite pažnju na sadržaje smeštajne jedinice, kućni red, kao i pravila u vezi sa plaćanjem i otkazivanjem.

Ako putujete sa decom mlađeg uzrasta, proverite da li je objekat u kome planirate da odsednete prilagođen boravku dece.

Pripremite se za putovanje

Proverite svoju e-potvrdu

Pronađite tačne informacije o plaćanju unapred, depozitu za slučaj štete i još mnogo toga u svojoj Booking.com e-potvrdi. Ako primite zahteve za plaćanje na koje je potrebno hitno reagovati (npr. "uplatite novac na bankovni račun u roku od 24 sata ili će rezervacija biti otkazana"), ili objekat insistira na komunikaciji van Booking.com platforme, obratite se timu Korisničkog servisa koji će vam dalje pomoći.

Upoznajte svog domaćina

Pronađite odgovore na svoja pitanja pre rezervisanja ili boravka. Kod određenih objekata možete da saznate ono što vas zanima putem opcije "Kontaktirajte domaćina". Takođe možete da pošaljete poseban zahtev objektu prilikom rezervisanja. Vodite računa da uvek koristite našu platformu za razmenu poruka kako bi komunikacija bila što jasnija za sve uključene strane.

Proverite koje su sve usluge dostupne

Nudimo različite vrste objekata na svom veb sajtu (npr. apartmane, pansione sa uslugom doručka i hotele). Ako rezervišete zajednički smeštaj, možete da očekujete da će u njemu biti i drugih gostiju. Ukoliko rezervišete apartman, imajte u vidu da možda ne postoji recepcija koja radi non-stop.

Uživajte u nezaboravnom putovanju

Pregledajte objekat po dolasku

Nakon što stignete u objekat, proverite gde je sva odgovarajuća oprema za hitne situacije, kao i gde možete pronaći informacije o bezbednosti. Ako niste sigurni gde se nalazi komplet za prvu pomoć ili protivpožarni aparat, pitajte svog domaćina. Uvek je dobro da budete pripremljeni.

Imajte obzira prema lokalnoj zajednici

Dok boravite u objektu ili koristite druge usluge putem kompanije Booking.com, imajte obzira prema lokalnoj zajednici. Pokušajte da pravite što manju buku kako ne biste uznemiravali susede, poštujte lokalne zakone ili tradicije i vodite računa o svom uticaju na životnu sredinu.

Šta ako nešto pođe naopako

Lokalne hitne službe

Izaberite državu kako biste videli brojeve telefona hitnih službi:

Pomoć u slučaju katastrofalnih događaja

Stalno tražimo nove načine da pomognemo putnicima i partnerima kada nešto pođe naopako. Naš tim sarađuje sa vladinim službenicima i organizacijama širom sveta kako bismo podržali službe za pružanje pomoći.

Kad god se desi prirodna katastrofa ili ozbiljan incident u vezi sa bezbednošću, primićete e-poruku u kojoj vas molimo da potvrdite da ste bezbedni (u slučaju da imate aktivnu rezervaciju u vreme incidenta). Ukoliko je reč o predstojećoj rezervaciji, a ne aktivnoj, otkazaćemo je u saradnji sa svojim timovima ako to bude potrebno. U zavisnosti od situacije i u slučaju da je to neophodno, pomoći ćemo vam u pronalaženju novog smeštaja.

Pogledajte resurse u vezi sa korona virusom (COVID-19)

U neočekivanom slučaju da nešto pođe naopako, stojimo vam na raspolaganju. U ovom odeljku ćete pronaći smernice koje možete da pratite ukoliko dođe do problema, kao i korake koje ćemo preduzeti kako bismo vas zaštitili.

Prvo treba da se obratite domaćinu ili osoblju objekta i pokušate da rešite problem razgovorom sa njima. Ukoliko to ne uspe, tim Korisničkog servisa vam je uvek na raspolaganju u slučaju da se dogodi nešto neočekivano i može da vam pruži najbolju podršku ukoliko stupite u kontakt sa njim dok ste još u objektu.

Pogrešne naplate

Stupite u kontakt sa svojim domaćinom putem našeg sistema za razmenu poruka ili se obratite Korisničkom servisu. Ne zaboravite, sa kompanijom Booking.com bi trebalo da kontaktirate samo putem zvaničnih kanala komunikacije koji su navedeni na našem veb sajtu i u aplikacijama. Za opravdane transakcije (npr. izmene u vezi sa plaćanjem i/ili rezervacijom) putem Booking.com veb sajta nikad nećemo zahtevati plaćanje isključivo poklon karticama ili tražiti da navedete podatke kreditne kartice putem telefona, SMS poruke ili e-pošte.

Pošaljite poruku domaćinu

Neprimereno ponašanje

Takvo ponašanje prvo prijavite organima za sprovođenje zakona. U slučaju da je domaćin ili član osoblja u objektu nasilan (verbalno ili fizički), molimo vas da odmah kontaktirate sa organima za sprovođenje zakona.
Zatim to prijavite nama. U neočekivanom slučaju da dođe do nasilnog ili neprimerenog ponašanja domaćina ili člana osoblja u objektu, odnosno drugih nezakonitih radnji, važno je da nas o tome obavestite. Molimo vas da to prijavite putem Korisničkog servisa kako biste nam pomogli da zaštitimo vas i druge putnike u budućnosti.

Kontaktirajte sa Korisničkim servisom

Izgubljeni i nađeni predmeti

Ako nešto greškom zaboravite u objektu, odmah kontaktirajte sa domaćinom putem našeg sistema za razmenu poruka i zatražite pomoć.