旅行者安全建议
安全使用Booking.com
我们持续评估线上威胁并加强安全以保持领先地位。我们使用完善的安全程序保护您的Booking.com帐号。
如何确保线上安全
作为我们平台的用户,您可以通过以下方式保护自己的帐号和身份信息安全:留心含链接和/或附件的邮件、要求您登录的邮件,或要求您输入个人或财务信息的邮件。诈骗分子也可能使用社交工程骗术,通过电话骗取您的个人或财务信息。
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寻找合适的住宿
查看住宿政策
在预订前仔细查看住宿政策详情,包括付款政策、损毁押金政策,以及额外费用版块。如果房东要求您支付未在政策中列出的费用,请勿付款。任何合法交易(如:付款和/或修改订单)都不会指定您使用礼品卡支付,也不会通过电话、短信或电子邮件要求您提供信用卡信息。您可在“住宿规定”版块(位于住宿页面的照片上方)找到相关住宿的所有政策。
查看住客点评
查看过去客人的入住反馈,包括清洁度和设施等项目的详细点评及评分。客人只有在完成入住后才有资格点评相应住宿,因此您可以放心所有的反馈都基于真实的入住体验。
缩小搜索范围
利用多种搜索条件:价格、住宿类型、设施等,寻找适合您的住宿。在阅读住宿详情时请额外留意客房设施、住宿规定、付款和取消政策。
如果您带儿童出游,请确保所订住宿有足够的儿童保护措施。
为出行做准备
查看您的订单确认信
请仔细查看Booking.com订单确认信中的预付、损毁押金等信息。如果您收到了有关付款的紧急通知(如:须在24小时内转账至某银行账户,否则订单将被取消),或住宿坚持要与您在Booking.com平台外进行交流,请联系我们的客服团队寻求帮助。
了解您的房东
预订或入住前获得解答。对于某些住宿,您可以通过“联系房东”选项沟通。除此之外,您也可以在预订时向住宿提出特殊请求。请确保始终使用我们平台的消息系统,让所有相关人员都清楚了解一切。
请注意住宿可提供的服务
我们网站上拥有不同的住宿类型(如公寓、住宿加早餐旅馆、酒店等)。如果您预订了共用住宿,那么将会有其他客人与您共住。如果您预订了公寓,可能没有24小时全天候前台。
享受愉悦旅途
在抵达时检查住宿
当您抵达住宿时,请检查所有相关紧急设备和安全信息的位置。如果您不确定急救箱或灭火器之类的物品位置,请随时询问房东,确保有备无患。
照顾当地社区环境
当您入住时或在使用Booking.com的其他服务时,请为当地社区环境考虑。尽量限制或减少可能会打扰到邻居的噪音,遵守当地法律或传统,并注意您给环境带来的影响。
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如出现问题,我们将竭诚为您提供帮助。您可以在该版块找到解决问题的指南,并了解我们会采取哪些步骤协助您。
首先,您应该联系房东或住宿的员工,并尝试通过与他们沟通解决问题。如果问题无法解决,您可随时联系我们的客服获取帮助,应对意外情况。如果您在入住期间联系客服,解决问题的效率会更高。
收费有误
您可通过我们的消息系统联系房东或联系客服获取帮助。请务必通过Booking.com网站和app列出的官方沟通渠道联系我们。与Booking.com进行的合法交易(如:付款和/或修改订单)不会指定您使用礼品卡支付,也不会通过电话、短信或电子邮件要求您提供信用卡信息。
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