旅客安全須知
安全使用 Booking.com
我們持續評估網路威脅,同時加強本站安全防護,以做好完善預防措施。我們使用既定的安全程序來保護您的 Booking.com 帳戶。
如何維護自身網路安全
身為本站平台的使用者,您可以透過以下方式來保護帳戶與身分資料安全:留意包含連結和/或附件的郵件、要求您登入的郵件,或要求您輸入個人資料或財務資料的郵件。詐騙份子可能會透過電話聯絡試圖取得您的個人資料或財務資料,此手法被稱為「社交工程」。
開啟您帳戶的 2FA(雙重驗證)
2FA(雙重驗證)能為您的帳戶安全再增添一層保護。當您的使用者名稱和密碼外洩時,Booking.com 會將一組特殊驗證碼發送至您的行動裝置,如要登入您的帳戶,必須先輸入該組驗證碼才行。
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選擇安全的目的地
了解當地旅遊須知
某些國家住宿的屋主可能會因為稅務因素或當地法規,而要求您提供身分證影本或正本當作抵押。有些國家則可能會要求您出示結婚證明文件,您才能與配偶同房。
了解安全相關法規
出發前不妨先查詢政府的旅遊建議,或是詢問大使館是否有任何旅遊相關警告或特別的簽證要求。建議您事先查好目的地的緊急服務電話號碼。別忘了確認當地的食物與飲水相關規則-例如在飲用自來水之前,請先確認是否可安全飲用。
查看新冠肺炎(COVID-19)相關限制
隨著旅遊世界持續轉變,對健康與整潔的重視甚於以往,已成為當務之急。對我們而言,合作夥伴與顧客的健康與安全更是首要之務。因此,我們整理出一些實用撇步與相關資源,希望讓您安心地為未來的旅行做準備。
尋找正確的住宿
查看住宿政策
預訂前務必仔細看清楚住宿政策資訊,包括付款資訊和損壞押金政策,以及額外需付費用有哪些。若住宿方要求您支付的款項與政策不符,請勿付款。在正常合法交易(如付款和/或修改訂單)的狀況下,對方絕不會要求您特別使用禮物卡付款,或是請您透過電話、簡訊或 Email 的方式提供信用卡資料。若您考慮預訂某間住宿,可在「住宿規定」中(住宿頁面相片上方)找到所有政策規定。
閱讀評語
閱讀過往住客的意見,包括詳細的住宿評語及關於整潔度與設施等項目的評分。只有實際完成住房的旅客有資格撰寫評語,所以您大可以放心,這些意見都是根據真實入住經驗撰寫而成。
尋找滿足您條件的住宿
善用各種篩選條件搜尋住宿,我們有價格、住宿類型、設施等條件,幫您找到理想住宿。瀏覽住宿細節時可以特別留意房內設施、住宿規定、付款資訊及取消政策等內容。
若與孩童同行,務必確認住宿處有足夠的兒童安全防護措施。
為旅程做好準備
詳閱預訂確認函
您可在 Booking.com 的預訂確認函找到付款、損壞押金等項目的正確資訊。若您收到緊急付款要求(例如要您在 24 小時內匯款至某個銀行帳戶,否則訂單會被取消),或住宿堅持透過 Booking.com 以外的平台與您聯絡,請務必與本站客服團隊聯絡,我們會提供您進一步的協助。
認識住宿方
預訂或入住前先釐清所有疑問。部分住宿可讓住客透過「聯絡住宿」選項聯絡他們,或者您也可在訂房時發送特殊要求給住宿方。請確保您使用本站平台的訊息系統提出疑問,讓所有相關人員都能清楚狀況。
確認可提供的服務
我們的網站上有各種不同類型的住宿(例如公寓、B&B 與飯店)。若您預訂共用住宿,需做好心理準備會有其他旅客共用空間。若您預訂的是公寓,則可能不會有 24 小時的服務櫃台。
享受美好旅程
抵達住宿後先檢查各處
抵達住宿後,檢查所有相關緊急設施與安全資訊的位置。若您不確定某些東西放在哪裡,例如急救箱或滅火器,一定要詢問住宿方。有備無患才是上策。
為當地居民多想一點
入住時或使用 Booking.com 的其他服務時,請為當地居民著想,盡量不要發出會打擾到鄰居的聲響,並請尊重當地法規或傳統習俗,留意您可能會對環境所造成的影響。
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萬一發生意外狀況,我們隨時樂意協助您。此區塊提供遇到問題時您可採取的行動指南,也說明了我們會採取哪些措施來協助您。
首先您應聯繫屋主或是住宿員工,嘗試與對方溝通看是否能解決問題。若行不通,我們的客服樂意隨時協助您處理意外狀況,且若您還在住宿處就聯絡客服時,您將能獲得最有效的協助。
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請透過本站的訊息系統聯絡屋主或尋求客服支援。請注意,請一律透過 Booking.com 網站及 APP 所列的官方管道與我們聯絡。在正常合法交易的情況下(例如付款及/或更改訂單),Booking.com 不會要求您特別使用禮物卡付款,也不會透過電話、簡訊或 Email 要求您提供信用卡資料。
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