Siirry pääsisältöön

Yhteisöjä koskevat ohjeemme

Kunnioittaminen

Teemme elämysten kokemisesta ympäri maailmaa helpompaa kaikille, ja osana tätä tehtävää olemme sitoutuneet tekemään kaikkemme, jotta voimme poistaa kaikenlaisen lainvastaisen puolueellisuuden, syrjinnän, suvaitsemattomuuden, häirinnän ja väärinkäytön alustoiltamme. Syrjinnän vastainen käytäntömme varmistaa, että meillä on käytössämme prosesseja, jotka suojaavat sinua, asiakkaitasi, henkilökuntaasi ja omaisuuttasi. Haluamme, että kaikki asiakkaamme tuntevat olonsa turvalliseksi ja arvostetuksi. Toimintaa, joka edistää väkivaltaa, syrjivää kielenkäyttöä tai vihaa jotakin henkilöä tai henkilöryhmää kohtaan sen perusteella, keitä he ovat, ei voida hyväksyä. Tähän sisältyy kaikenlainen syrjintä, kuten epäoikeudenmukainen tai epätasa-arvoinen kohtelu henkilökohtaisten ominaisuuksien perusteella. Näitä ominaisuuksia ovat rotu, ihonväri, kieli, etnisyys, kansallinen tai sosiaalinen alkuperä, uskonto, poliittiset näkemykset, omaisuuden omistaminen, seksuaalinen suuntautuminen, henkiset tai fyysiset kyvyt, sukupuoli, sukupuoli-identiteetti tai sukupuolen ilmaisu, siviilisääty tai perhetilanne, terveydentila, asuinpaikka ja sosiaalinen tai taloudellinen asema. Myös tapauksissa, joissa sinulla voi olla laillisia tai oikeutettuja syitä olla hyväksymättä varausta, se voi aiheuttaa huolta ja vaikeuksia asiakkaille. Sinun pitäisi pyrkiä kaikin keinoin siihen, että kaikista taustoista olevat asiakkaat tuntevat olonsa tervetulleiksi. Sinulla on velvollisuus varmistaa turvallinen ympäristö ja estää käyttäytyminen ja käytännöt, jotka voivat aiheuttaa tai mahdollisesti johtaa fyysiseen, psyykkiseen, seksuaaliseen tai taloudelliseen haittaan. Tämä sisältää sukupuoleen ja rotuun perustuvan väkivallan, häirinnän ja fyysisen pahoinpitelyn mutta ei rajoitu niihin.

Kenenkään – yhteistyökumppanien, asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden – ei pitäisi kohdata epäoikeudenmukaista tai epätasa-arvoista kohtelua esimerkiksi seuraavien ominaisuuksien takia:

  • rotu, ihonväri, kieli, etnisyys, kansallinen tai sosiaalinen alkuperä, uskonto, poliittiset näkemykset, se, onko heillä omaisuutta, seksuaalinen suuntautuminen, henkiset tai fyysiset kyvyt, sukupuoli, sukupuoli-identiteetti tai sukupuolen ilmaisu, siviilisääty tai perhetilanne, terveydentila, asuinpaikka ja sosiaalinen tai taloudellinen asema
  • todellinen tai koettu vammaisuus, esimerkiksi jos vammaiselta asiakkaalta veloitetaan lisämaksuja (mukaan lukien lemmikkimaksut, kun asiakkaalla on palvelu- tai avustajaeläin) tai palvelu- tai avustajaeläimen pääsy kielletään
  • todellinen tai koettu ikä, esimerkiksi jos tietyn ikäryhmän asiakkailta peritään lisämaksuja. Voit kuitenkin asettaa kohtuulliset vähimmäisikärajat majoituspaikkaan kirjautuville tai majoittuville asiakkaille, kunhan näitä rajoituksia sovelletaan yleisesti kaikkiin asiakkaisiin ja ne on määritelty majoituspaikan ehdoissa alustallamme ja hyväksytty sovellettavan lain mukaisesti.
  • Et saa altistaa yksilöitä tai ihmisryhmiä häirinnälle, väkivallalle tai minkäänlaiselle väärinkäytölle, mukaan lukien seksuaalinen häirintä ja muu sukupuoleen perustuva väkivalta.
  • Lisäresursseja yhteistyökumppaneille löytyy täältä.
Karttaa pitelevä matkailija matkustaa rikšan takapenkillä

Jäitkö kaipaamaan jotain tietoa? /

Kiitos, kun kerroit kokemuksestasi

Turvallisuus

Fyysinen turvallisuus

Pyrimme olemaan syrjimätön, maailmanlaajuinen matkailuyhteisö, ja haluamme asiakkaidemme ja yhteistyökumppaniemme olevan vuorovaikutuksessa ja jakavan matkakokemuksia kunnioittavasti, luottavasti ja turvallisesti. Jokaisella ihmisellä on oikeus odottaa, että hänen fyysinen hyvinvointinsa säilyy ja että hän välttyy väkivallalta, vahingolta ja hyväksikäytöltä. Suhtaudumme väitteisiin fyysisestä ja seksuaalisesta hyväksikäytöstä erittäin vakavasti. Tällainen käyttäytyminen, mukaan lukien kaikki toimet, jotka vahingoittavat tai uhkaavat toista henkilöä, on ehdottomasti kielletty, koska se rikkoo turvallisuussääntöjämme ja ohjeitamme.

Aseina tai työkaluina pidettävien esineiden tai kemiallisten aineiden käyttö ei-toivotun toiminnan motivoimina, mukaan lukien toimet, joiden tarkoituksena on vahingoittaa jotakuta, rikkoo myös yhteisömme sääntöjä ja ohjeita. Odotamme yhteistyökumppaniemme ja heidän asiakkaidensa asettavan etusijalle kaikkien osapuolten hyvinvoinnin ja turvallisuuden. Et saa käyttäytyä tai rohkaista käyttäytymään tavalla, joka vahingoittaa tai uhkaa vahingoittaa tai jonka tarkoituksena on vahingoittaa ketään henkilöä tai omaisuutta.

Karttaa pitelevä matkailija matkustaa rikšan takapenkillä

Sopimatonta käyttäytymistä ovat muun muassa seuraavat:

  • fyysinen hyväksikäyttö: fyysiset riidat, omaisuuden ja/tai henkilökohtaisen omaisuuden tahallinen vahingoittaminen, fyysisellä väkivallalla uhkailu ja fyysisen voiman käyttö, jonka tarkoituksena on saada ihmiset tekemään jotakin vastoin tahtoaan
  • esineiden käyttäminen aseina: esineen käyttäminen jonkun vahingoittamiseen tai sillä uhkaaminen
  • väkivallalla uhkailu: toisen henkilön pelotteleminen tai uhkaaminen fyysisellä vahingolla tai seksuaalisella toiminnalla riippumatta siitä, toteutetaanko uhkaa
  • seksuaalinen hyväksikäyttö ja väärinkäytös: ei-toivottujen kommenttien tai eleiden esittäminen, mukaan lukien seksuaalisen kanssakäymisen pyytäminen, säädyttömän materiaalin näyttäminen tai itsensäpaljastaminen, jonkun koskettaminen tai suuteleminen ilman nimenomaista suostumusta sekä seksuaalinen väkivalta tai seksuaalisella väkivallalla uhkaaminen
  • muu kuin suostumukseen perustuva fyysinen kosketus: mikä tahansa ei-toivottu fyysinen kosketus, mukaan lukien kopelointi, koskettaminen tai muu seksuaalinen väkivalta
  • lapsen seksuaalinen hyväksikäyttö: alaikäisten henkilöiden hyväksikäyttö tai hyväksikäyttöyritys seksuaalista tarkoitusta varten väärinkäyttämällä haavoittuvaa asemaa tai luottamusta
  • ihmisoikeusloukkaukset: henkilökohtaisiin ominaisuuksiin perustuva syrjintä, väkivaltarikokset, työvoiman väärinkäytökset, oikeusjärjestelmän loukkaukset ja omaisuuteen liittyvät asiat, kuten häätö tai maanvaltaus
  • moderni orjuus: muiden oikeuksien loukkaaminen, mukaan lukien orjuus, ihmiskauppa, pakkotyö, velkaorjuus, syntyperäinen orjuus, lapsiorjuus sekä pakkoavioliitto ja varhainen avioliitto.

Turvallisuusriskit

Suhtaudumme asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme turvallisuuteen vakavasti. Yhteistyökumppaneilla on velvollisuus varmistaa, että heidän majoituspaikoissaan ei ole vaaroja ja että ne tarjoavat turvallisen ympäristön asiakkaille. Jos et suojaa majoituspaikkaasi turvallisuusriskeiltä, asetat asiakkaasi ja henkilökuntasi mahdolliseen vaaraan. Kaikkien matkustajien turvallisuuden ja hyvinvoinnin vuoksi odotamme, että sinä, henkilökuntasi ja asiakkaasi noudatatte varovaisuutta majoituspaikassa välttääksenne mahdollisia turvallisuusriskejä.

Karttaa pitelevä matkailija matkustaa rikšan takapenkillä

Esimerkkejä toiminnasta, joka vaarantaa asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuuden:

  • korjausten laiminlyönti: keskeisten korjausten huomiotta jättäminen tai lykkääminen, joka voi aiheuttaa riskin asiakkaille ja henkilökunnalle, esimerkiksi rikkinäiset kaiteet, vialliset johdot tai vuodot
  • turvavarusteiden puute: palovaroittimien, häkäilmaisimien tai paloturvallisuuslaitteiden puuttuminen majoituspaikasta, vaikka paikalliset lait, määräykset ja sopimuksesi kanssamme niitä edellyttävät
  • salaaminen: majoituspaikkaan liittyvien mahdollisten riskien paljastamatta jättäminen (näitä riskejä voivat olla esimerkiksi rakennustyömaat kiinteistön alueella, ikkunasuojien puuttuminen kerrostaloista ja aitojen puuttuminen uima-altaiden ympäriltä)
  • suljetut uloskäynnit: mahdollisten hätäuloskäyntien peittäminen tai lukitseminen, mikä estää turvallisen evakuoinnin hätätilanteissa
  • sääntöjenvastainen varastointi: vaarallisten aineiden tai kemikaalien säilyttäminen helposti saavutettavissa olevissa tiloissa ilman asianmukaisia merkintöjä ja turvatoimenpiteitä
  • vaaralliset mukavuudet: mukavuuksien, kuten porealtaiden, uima-altaiden tai saunojen tarjoaminen ilman paikallisten määräysten ja valmistajien määräysten mukaisia turvatoimenpiteitä tai huoltotoimia
  • saastunut ruoka tai vesi: ruoan tai veden tarjoaminen ilman asianmukaisia turvallisuus- ja hygieniatoimenpiteitä, mikä voi johtaa myrkytykseen, sairauteen tai kuolemaan.

Eläinten hyvinvointi

Emme hyväksy eläimiin kohdistuvaa julmuutta tai hyväksikäyttöä. Näytämme vain sellaiset majoituspaikat ja eläintarhojen ja akvaarioiden kaltaiset hyväksytyt nähtävyydet, jotka täyttävät tietyt kriteerit. Yhteistyökumppanien on kunnioitettava sekä kotieläimiä että luonnonvaraisia eläimiä ja varmistettava, että niiden elinolot täyttävät eläinten hyvinvointia koskevat sääntömme.

Eläinten hyvinvointia koskevat säännöt
Karttaa pitelevä matkailija matkustaa rikšan takapenkillä

Jäitkö kaipaamaan jotain tietoa? /

Kiitos, kun kerroit kokemuksestasi

Yksityisyys

Yhteistyökumppaneidemme ja heidän asiakkaidensa yksityisyys on meille ensiarvoisen tärkeää. Tietosuojaselosteidemme noudattaminen auttaa rakentamaan luottamusta ja varmistamaan, että kaikki tuntevat olonsa turvalliseksi.

Yksityisyys verkossa: Suhtaudumme yksityisyys- ja tietosuojavelvoitteisiin vakavasti tietosuojaselosteemme mukaisesti. Jokaisella on oikeus yksityisyyteen käyttäessään tai tarjotessaan palveluja alustallamme.

Fyysinen yksityisyys: Vuorovaikutuksen aikana tulee olla tietoinen muiden ihmisten henkilökohtaisesta tilasta, omaisuudesta ja henkilökohtaisista tiedoista ja kunnioittaa heidän yksityisyyttään. Tahallinen tai tahaton yksityisyyden loukkaaminen on ehdottomasti kielletty. Yksityisen tilan käsitteeseen kuuluu rajojen ymmärtäminen ja kunnioittaminen sellaisen positiivisen vuorovaikutuksen varmistamiseksi, johon molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä. Tässä on joitain näkökohtia henkilön yksityisen tilan ja tietosuojan määrittämiseen.

Fyysisen tilan rajat

  • Asiakkaan yksityinen tila: Nämä ovat asiakkaalle varattuja alueita, ja yhteistyökumppaneiden tulisi määrittää niiden rajat selkeästi. Esimerkkejä asiakkaiden yksityisistä tiloista ovat kylpyhuoneet, makuuhuoneet, hotellihuoneet, hostellivuoteet, kapselivuoteet tai makuuhuoneet, jotka ovat täynnä kapselivuoteita, ja mitkä tahansa muut yksinomaan asiakkaan vuokraamat tilat.
  • Yhteistyökumppanin yksityinen tila: nämä ovat yhteistyökumppanille varattuja alueita, jotka yhteistyökumppaneiden tulisi hahmotella ja ilmoittaa selkeästi matkustajille. Kannustamme luomaan ja jakamaan talon säännöt yksityisyydensuojaan liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi. Säännöissä tulisi hahmotella alueet, joilla asiakkaat ja yhteistyökumppanit voivat odottaa yksityisyyttä.

Valvontalaitteiden ja -kameroiden käyttö

  • Valvontalaitteiden sijoittaminen: Varmista, että majoituspaikkasi valvontalaitteet ovat paikallisten lakien ja määräysten, kuten tietosuojalakien, mukaisia. Näitä laitteita tulisi käyttää turvallisuuteen ja valvontaan vain yleisissä tiloissa, kuten sisäänkäynneillä, käytävillä, pysäköintialueilla ja julkisilla paikoilla.
  • Laitteet eivät saa vaarantaa asiakkaiden yksityisyyttä. Niitä ei saa asentaa alueille, joilla asiakkaat odottavat yksityisyyttä, kuten yksityiskäyttöön vuokratun majoituspaikan olohuoneeseen tai keittiöön tai nudistialtaalle, kylpylään tai saunaan. Tässä Partner Hub -artikkelissa on lisätietoja valvontalaitteiden sijoitteluohjeista.
  • Aina kun kumppanit ovat asettaneet valvontalaitteita majoituspaikkaansa, heidän on ilmoitettava niistä majoituspaikan profiilissa, jotta asiakkaat voivat tehdä perusteltuja päätöksiä.

Esimerkkejä sopimattomasta käytöksestä ovat muun muassa seuraavat:

  • jonkun yksityiseen tilaan tunkeutuminen
  • meneminen yksityiselle alueelle tai paikkaan, jossa odotetaan yksityisyyttä, ilman asianomaisen henkilön suostumusta tai tietoa
  • piilotettujen ja/tai salaisten valvontalaitteiden sijoittaminen
  • valvontalaitteiden sijoittaminen paikkaan, jossa odotetaan yksityisyyttä
  • tallentaminen tai valokuvaaminen ilman suostumusta
  • toisen henkilökohtaisten tavaroiden penkominen, esimerkiksi
    • asiakkaan osalta yhteistyökumppanin lukitsema kaappi, posti, unohdettu laukku tai käsilaukku
    • yhteistyökumppanin osalta asiakkaan reppu, matkatavarat, laukku tai käsilaukku
  • tietojen jakaminen tai yksityisten tietojen tai muiden henkilöiden tietojen jakamisella uhkaaminen.
Karttaa pitelevä matkailija matkustaa rikšan takapenkillä

Tietosuoja

Sopimatonta käyttäytymistä ovat muun muassa seuraavat:

  • Sisältö, joka saattaa vaarantaa asiakkaidemme ja muiden yksityisyyden, esimerkiksi jos asiakkaat tai yhteistyökumppanit virheellisesti jakavat muiden ihmisten henkilötietoja, mukaan lukien arkaluonteisia tai erityisluokkiin kuuluvia henkilötietoja. Niihin lukeutuvat myös luottokorttien numerot, henkilötunnukset, ajokorttien ja muiden lupien numerot, osoitteet ja kaikki muut tiedot, jotka eivät ole saatavilla julkisesti.
  • Henkilötietojen vastuutonta säilyttämistä, käyttöä tai käsittelyä ei voida hyväksyä. Vastuuttomalla säilyttämisellä tarkoitetaan kaikkia käytäntöjä tai tilanteita, joissa arkaluonteisia tietoja, kuten asiakastietoja, suojataan puutteellisesti tai jätetään alttiiksi luvattomalle käytölle. Esimerkkinä tästä on asiakastietojen jättäminen näkyviin aulaan, jossa niitä voivat helposti tarkastella tai käyttää henkilöt, joilla ei pitäisi olla pääsyä tällaisiin tietoihin.

Jäitkö kaipaamaan jotain tietoa? /

Kiitos, kun kerroit kokemuksestasi

Tämän artikkelin tarkoituksena on ainoastaan jakaa tietoa, eikä se sisällä oikeudellisia neuvoja, oikeuksia tai takuita. Muista, että myös muut varotoimenpiteet voivat olla tarpeen olosuhteista riippuen.
  翻译：