CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Fórmate para ponerte detrás de los auriculares
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
230h
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Inicio
Fechas a elegir
Si te decimos qué puedes formarte para gestionar llamadas, ¿nos crees? Gracias a este curso aprenderás todo lo necesario para trabajar en un call center y a atender las peticiones de cada uno de los clientes y usuarios. Entenderás como recibir las llamadas entrantes y a gestionar y redirigir las solicitudes dependiendo de las necesidades de cada persona. No sólo aprenderás conocimientos técnicos, sinó que también entenderás a poner en práctica habilidades sociales como la empatía o el diálogo.
En este curso que te acerca Emagister accederás a un Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia. Con él entrarás a dominar recursos de comunicación verbal de manera profesional y eficiente y aprenderás técnicas para la resolución de problemas y conflictos. Aprenderás conceptos como la escucha activa y entenderás a enfrentarte a situaciones complejas con clientes insatisfechos pero siempre con cortesía.
Únicas Formación es el centro encargado de impartir este curso de 250 horas en el cual obtendrás los conocimientos necesarios para trabajar en la atención al cliente de numerosas empresas y servicios. Podrás entrar a formar parte de distintos departamentos que gestionen apartados como el de calidad, soporte técnico, ventas, información o reclamaciones en toda clase de sectores.
Instalaciones y fechas
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Inicio
Inicio
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Habilidades sociales
- Apoyo personal
- Apoyo domiciliario
- Educación social
- Telemarketing
- Tratamiento de datos
- Calidad del servicio
- Llamadas
Temario
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia 90 h
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia 60 h
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia 80 h
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