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CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Curso

Online

399 € IVA inc.

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Fórmate para ponerte detrás de los auriculares

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    230h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Si te decimos qué puedes formarte para gestionar llamadas, ¿nos crees? Gracias a este curso aprenderás todo lo necesario para trabajar en un call center y a atender las peticiones de cada uno de los clientes y usuarios. Entenderás como recibir las llamadas entrantes y a gestionar y redirigir las solicitudes dependiendo de las necesidades de cada persona. No sólo aprenderás conocimientos técnicos, sinó que también entenderás a poner en práctica habilidades sociales como la empatía o el diálogo.

En este curso que te acerca Emagister accederás a un Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia. Con él entrarás a dominar recursos de comunicación verbal de manera profesional y eficiente y aprenderás técnicas para la resolución de problemas y conflictos. Aprenderás conceptos como la escucha activa y entenderás a enfrentarte a situaciones complejas con clientes insatisfechos pero siempre con cortesía.

Únicas Formación es el centro encargado de impartir este curso de 250 horas en el cual obtendrás los conocimientos necesarios para trabajar en la atención al cliente de numerosas empresas y servicios. Podrás entrar a formar parte de distintos departamentos que gestionen apartados como el de calidad, soporte técnico, ventas, información o reclamaciones en toda clase de sectores.

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Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Atención telefónica
  • Habilidades sociales
  • Apoyo personal
  • Apoyo domiciliario
  • Educación social
  • Telemarketing
  • Tratamiento de datos
  • Calidad del servicio
  • Llamadas

Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia 90 h
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia 60 h
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia 80 h

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