empresa Apple continua comptant amb el nivell més alt de satisfacció dels usuaris. Així ho demostren les últimes dades publicades per l'American Customer Satisfaction Index. Fa molts anys que monitoritza i mesura la satisfacció dels usuaris nord-americans. Companyia Apple en el rànquing esmentat, va dominar el primer lloc amb una puntuació de satisfacció de 82 sobre 100 possibles. L'any passat, aquesta puntuació va ser de 81. Apple D'aquesta manera, va sortir Samsung, que va obtenir un 81 en el rànquing d'enguany, amb què estan més satisfets els usuaris? Potser us sorprendrà, però la satisfacció del client amb la durada de la bateria de l'iPhone ha augmentat aquest any. Els iPhones 11 i 11 Pro de l'any passat són especialment culpables d'això, que, entre altres coses, també va aportar millores importants en aquest sentit. La satisfacció del client es reflecteix clarament en els beneficis de l'empresa Apple – Les vendes dels models de telèfons intel·ligents d'Apple de l'any passat van obtenir un augment interanual del 8% en els ingressos de la companyia per al trimestre de Nadal de l'any passat.
Et podria interessar
Galeria
Tanmateix, pel que fa a la satisfacció amb models individuals de telèfons intel·ligents, Apple ja no està tan bé: els iPhones ho superen Galaxy Nota 9 de Samsung amb una puntuació total de 85 punts. Tant l'iPhone 11 com l'iPhone 11 Pro van rebre una puntuació total de 81 punts. Va dominar el rànquing de marques individuals Apple i Samsung, amb disset d'un total de divuit models aconseguint una puntuació de 80 punts. Com ja hem comentat, la puntuació més alta la va aconseguir Samsung Galaxy S9, que va aconseguir punts tant pel que fa a les funcions com a la qualitat del vídeo. Segueix Galaxy S9+ amb una puntuació total de 84 punts, seguit de prop per l'iPhone XS Max. Tots els models esmentats es distingeixen, entre altres coses, pel fet que es van llançar el 2018 i tenen pantalles més grans. Però el rànquing també compara la satisfacció dels consumidors amb els operadors mòbils. A l'estranger, T-Mobile és el líder clar, amb Sprint a l'últim lloc. En termes de satisfacció amb la qualitat de la xarxa, Verizon ocupa el primer lloc, seguit d'AT&T i T-Mobile.
Els resultats de l'informe es basen en entrevistes a un total de 27 consumidors. Els enquestats van ser seleccionats completament aleatòriament, l'empresa nord-americana Customer Satisfaction Index es va posar en contacte amb ells per correu electrònic entre el 346 d'abril de l'any passat i el 15 de març d'aquest any.
