Here's how you can effectively engage and communicate with diverse groups as a facilitator.

Acknowledge your own positionality. Share what you feel comfortable with about your own intersectional identity, which informs how you see, experience and make meaning of the world. It also informs what you dont know/see. It's a small gesture that signals an awareness of diversity and makes room for people to introduce their lived experiences, if they choose to.

With the understanding that individuals have different communication styles, you can also diversify your communication techniques. Consider the verbal and non-verbal ways you communicate in the atmosphere, and how you may engage the senses of sight, sound, smell, and touch. While each person may have unique ways of communicating, your role as a facilitator is in creating universally accessible spaces- where barriers to understanding are minimized and cross-cultural communication can happen with ease.

A diversidade na comunicação é abraçar a todos, ao menos a maior parte do público, todos e todas emerecem ter voz. Para isso é preciso ouvir e conhecer o público para gerar conexão. Criar conexão com quem se comunica pode ser muito difícil, mas ao trabalhar a mentalidade de falar para todos, te faz ouvir, perceber, se atentar a reações e chegar mais próximo, falar como o outro precisa e merece ouvir para compreender a fala. Uma grande plateia precisa de uma fala democrática, o que vale não é exatamente o que você diz, mas o que o outto entende. O que você tem feito.para que sua comunicação seja clara, efetiva e democrática?

Você já pensou em como a diversidade pode transformar o ambiente de trabalho? Não é apenas uma questão de ética, mas também uma estratégia poderosa para inovação. Empresas com equipes diversas são 35% mais propensas a ter desempenho acima da média nacional em seus setores, segundo um estudo da McKinsey & Company. Pois é, incentivar a diversidade e a inclusão enriquece o ambiente de trabalho, promovendo maior criatividade e colaboração. Equipes diversas trazem consigo diversidade de ideias, impulsionando a inovação e criando soluções mais eficazes e "fora da caixa".

Um dos maiores problemas da comunicação é que somos reativos, nosso cérebro tende a pensar na resposta a partir do início da pergunta. É muito difícil prestrar atenção a partir do momento que nosso cérebro começa a pensar em repsostas, possibilidades, literaturas, frases de filósofos, pensadores, etc. Pois é, nosso cérebro pode fazer isso no meio da pergunta. E corremos o risco de não responder a perunta da pessoa, por simplesmente não ouvir. Poderia exigir uma repsosta mais simples ou complexa, mas ao não ouvir por completo, pegamos o caminho errado. Portanto, ouça para depois responder e se não ficar claro, repita o que entendeu da pergunta, para ter certeza sobre a resposta, isso valoriza as pessoas, mostra interesse e que tem atenção.

A escuta ativa é a pedra angular de uma facilitação eficaz. Mais do que ouvir palavras, é entender emoções e intenções. Pratique a escuta empática, reconhecendo os sentimentos e ideias dos participantes. Isso não apenas constrói confiança, mas também promove um espaço onde todos se sentem valorizados e compreendidos.

Pois é, os famosos combinados, que parecem clichê, não são. São muito relevantes. Imagine uma webinar ou uma palestra, onde pretende que as pessoas só interajam com dúvidas ao final, se não acordar com antecedência, irá gerar um desconforto. Numa reunião ou apresentação online, por exemplo, é importante combinar, as perguntas podem ser feitas a qualquer momento? É preciso sinalizar com ícone de perguna? Pode interromper a qualquer momento? Irá parar a cada assunto? Quando a pessoa erguer a mão para dúvida irá responder imediatamente, ou irá fechar o raciocínio e em seguida ouve a pergunta? Existem várias possibilidades, para minimizá-las, faça combinados.

Setting norms should be the first thing you do with a diverse group. Ask what the group needs from each other, and from you as the facilitator is the foundation of psychological safety.

Há técnicas específicas que você pode estudar para entender como fazer as perguntas certas na hora certa. E não subestime o poder de dominar essas técnicas! Boas perguntas estimulam pensamento crítico e a participação ativa. Perguntas abertas incentivam a reflexão e o diálogo, enquanto perguntas direcionadas podem ajudar a esclarecer pontos e direcionar a discussão. Seja curioso e encoraje os participantes a explorar diferentes ângulos de um problema de acordo com suas origens e vivências.

It's easy to use idioms or jargon. When setting norms, make it ok for participants to call you out on using language that is not acceptable. This is a fast way to help you recognise what is simple and clear and what isn't

Just read David Brooks’ book HOW TO KNOW A PERSON for a second time. Highly recommend it for anyone wanting to be inspired to be in the moment with others.