Here's how you can enhance service operations through effective team communication.

Envolva sua equipe no propósito das metas e objetivos. Reduza a distância entre o estratégico e a operação, por meio de comunicação simples, amistosa, objetiva e clara. Viabilize condições para que a equipe compartilhe visões, experiências e colabore na construção de planos efetivos de entrega de valor relacionadas aos desafios da operação. É muito importante que a equipe se aproprie do propósito das metas e se motive para encarar os desafios. A aproximação de expectativas e propósitos ajuda no processo de corresponsabilidade.

Enhancing service operations begins with defining clear goals aligning with the organization's mission and customer expectations. By establishing specific, measurable objectives, leaders provide their teams with a roadmap for success and ensure everyone is working towards a common purpose. This clarity fosters a sense of ownership and accountability among team members, motivating them to deliver consistent and high-quality service. Moreover, clearly defined goals enable leaders to track progress, identify areas for improvement, and celebrate achievements, thereby promoting a culture of continuous improvement and excellence in service delivery.

Tenho observado que a construção de equipes autogerenciáveis e auto-organizadas encontram mais possibilidade de vingarem quando possuem autonomia, domínio e propósito em comum. Considero importante que os gestores observem essas condições.

Leaders should create an environment where team members feel encouraged to voice their ideas, concerns, and feedback freely. This can be achieved through regular team meetings, one-on-one sessions, and utilizing digital platforms for real-time updates and discussions. By promoting open communication channels, leaders facilitate knowledge sharing, problem-solving, and collaboration among team members. This enhances operational efficiency and improves customer responsiveness and satisfaction as teams can quickly address issues and adapt to changing customer needs. Effective team communication creates a cohesive work environment where every team member feels valued and empowered to contribute to the organization's success.

Ouvi e passei a acreditar, cada vez mais, que o feedback é um ato de amor. A frase parece piegas e talvez seja. No entanto, a relação profissional sem feedback honesto e construtivo impede o crescimento, direciona à manutenção de equívocos, dificulta transparência, anula os resultados da inspeção e traz estagnação para a melhoria. O feedback é uma ferramenta poderosa que todos nós deveríamos saber usá-la. A prática do feedback tende a favorecer o ciclo PDCA e evitar o caos.

One more thing I believe should be added to the chain is performance visibility. Daily or weekly communication of the targets achieved may also play a vital role in the enhancement of service operations as it can the clear understanding of improvement areas.