How can you communicate the benefits of insurance products without misleading customers?

In order to give fully correct advice I believe you should also have a thorough knowledge of the market; understanding your own company’s product is a given, but being aware of alternatives and being open and transparent when discussing alternatives is vital.

Hier sollten wir generell zwischen Online und persönlicher Beratung unterscheiden. Im Online-Bereich ist der Fokus auf die eigenen Stärken zu setzen um zuerst das Interesse des Kunden zu wecken. Während des Auswahlprozesses kann dann bei Interesse ein Marktvergleich erfolgen. In der persönlichen Beratung wird man mit der Analyse beginnen und sich einer Lösung nähern. Die eigene Produktdarstellung erfolgt dann zur Abgrenzung vom Wettbewerb. Die Marktkenntnis ist dabei sinnvoll.

1. Products Knowledge and the Testimonials of previous client(s) are critical to products benefit communication. 2. The cost effectiveness of the products should be made known and the synopsis of value such products will create 3. Create trust by using every available method at your disposal; let the customers know that you are giving sound objective of the products without any personal or corporate bias. 4. The product marketing source for the sake of attraction is critical and should not be one cap fits all 5. Put yourself in the position of the customers, by asking yourself why do I need the products? This will make you tailor products in line with the needs and wants for acceptability.

I agree with you.in Order to give the correct information.you should understand what the company is offering and their write up with special attention to their clauses. Discuss and give the correct interepation.Represent both parties well. And further to it, understand what other insurance companies are offering. Make your choice based on what suits your customer best! Honestly is key!

Concordo plenamente, pois hoje em dia existe muito vendedor se achando corretor. Com isso falam inverdades confundindo o beneficiário na sua escolha, com isso o mesmo pode optar por um plano que não atinja a sua necessidade.

Completely agree with the sentiment. This is one of the areas that’s really challenging for companies that purely sell online - the temptation is to fully disclose everything in writing online…..but of course no one then forces a customer to actually read these disclosures leading to potentially poor outcomes for customers. They will inevitably just click to confirm that they’ve read and agreed the conditions without actually reading or often even understanding the conditions. Companies that sell face to face or over the phone have a better opportunity to ensure that customers truly understand what they are buying, but often end up making the disclosures in the form of a scripted read through - which can be just as bad!!

Na minha visao, é importante atuar com independência de seguradoras, para poder aconselhar e orientar o cliente sem o viés corrompido de quem trabalha apenas por comissões ou por metas pessoais ligadas à alguma compania. Dessa maneira, é muito mais provável que o foco de atendimento seja realmente nas necessidades individuais do cliente e a chance de acerto é bem maior.

Wer auf langfristige Geschäftsbeziehungen wert legt, der berät sauber und klar. Gut beratene Kunden kommen wieder und kaufen wieder. Wichtig ist allerdings auch, dass keine Fehlanreize durch Boni und Provisionen erfolgen, die diesem langfristigen Ziel zuwiderlaufen.

Be TRUTHFUL. Listen to the customer’s requirements and align products which suits their needs. Remember that most of the time customers might not be much familiar with insurance domain or products but they are smart. Explain in a simple language, no ambiguity and be truthful with coverages, services etc

Prioritize the customer above all else in the insuretech sector. Before showcasing product features or functionalities, make the customer the top priority. Align genuine stories with the business or business unit, ensuring that information shared is in line with the overall business narrative.

Agree completely - I favour proper personal interaction with customers to bring products to life through real examples. Not only does this improve understanding but it also makes customers feel properly looked after.

Komplexe Sachverhalte lassen sich immer anhand von passenden Geschichten und Gleichnissen erklären. Es hilft gerade Sach- und Fachfremden, den einstieg in die Materie zu bekommen. Zusätzlich fühlen Sie sich verstanden und nicht vom Fachchinesisch herabgewürdigt.

Personnellement, pour convaincre le commun des profanes de l'utilité d'une couverture RC automobile, je leur raconte un cas que je connais sur le marché de mon pays. <<Il s'agit d'une moto qui à elle seule est à l'origine d'un accident qui a coûté une quarantaine de millions à une société d'assurance et en plus la société à continuer à supporter les conséquences pendant plusieurs années. La moto en question n'avait souscrit que pour trois mois à hauteur de 9500 F seulement>>. Je leur explique qu'un véhicule sans assurance était un danger public et que c'était un acte citoyen et responsable de mettre les autres à l'abri du danger qu'on représente dès qu'on est pilote ou conducteur. Ou au moins leur garantir réparation ou à leur ayant droit.

First and foremost you should have proper knowledge of what you are selling. Prepare and practice for sales call in advance. Put customer first always.Sell the benefits not the product. Communication needs to be simple for the understanding of the customer. Ask questions and prompt the customer to be doubly sure that he/she is understanding what you are communicating. As rightly said, sell only that which you can sell to your family member. After sales service is equally important.Don't disappear once sales is done.Meet the customer and ask him/her that he/she is okay with all the TnC's. Remember always sell as per the need of the customer not your need.

Am besten gelingt das indem man die richtigen Fragen stellt. Die Antwort des Kunden wiederholt man, fasst zusammen und klärt gemeinsam, ob alles richtig verstanden wurde. Man vermeidet damit ein abschweifen am Thema des Kunden vorbei. Unsere Aufgabe besteht nicht darin unsere Kunden zu schulen, sondern eine Lösung zu finden, die der Kunde wünscht. Produkte sind nur dann kompliziert, wenn versäumt wird, die aus Kundensicht wesentlichen Punkte zu klären.

Los contratos de seguros son claros, simples y bien detallados. Todo lo que está escrito es lo que es. Siempre que hablo con un cliente me esmero que conozca su cobertura, pero le detallo más lo que no cubre, de esa manera no habrá sorpresas cuando se presente el siniestro.

Das Befolgen von Regeln und Vorschriften kann man schriftlich vereinbaren ... jedoch ist Papier geduldig. Ich präferiere eine strukturierte und damit auch dokumentierte digitale Beratung, welche alle Aspekte rechtssicher beleuchtet und ablegt. So schafft man nicht nur Sicherheit für den Kunden sondern vor allem für den Berater und Anbieter, denn heutzutage sind Gerichte oft geneigt alte Abschlüsse wegen Zweifeln an der Beratung zu kippen. Hier hilft eine zweifelsfreie und lückenlose Dokumentation.

Besonders schwer ist der Versicherungsvertrieb im Online Bereich. Niemand wacht morgens auf und will eine Versicherung abschließen... das Thema kommt immer erst im Zuge von bestimmten Ereignissen, wie einer Reise, einem Kauf etc. Aber auch hier kommt selten der Impuls vom Kunden, sondern muß künstlich vom Anbieter gesetzt werden. Es liegt also auf der Hand, dass der Versicherungsvertrieb sich dem anpassen muß. Versicherungen müssen entweder Annex oder Embedded sein um im Alltag vertrieben zu werden. Hierzu gibt es noch viel zu tun.

Leveraging AI in insurance helps match customer needs with suitable plans and benefits, ensuring precise, objective recommendations. AI performs thorough needs assessments and personalizes plan suggestions, offering transparent and simplified benefit explanations. Tools like simulations and visual aids clarify options, while algorithmic fairness and data privacy build trust. Continuous feedback integration allows ongoing adjustments, enhancing customer satisfaction. This ethical, customer-centric approach helps customers make informed, confident decisions about their coverage, ensuring they receive the most beneficial and appropriate insurance plans.