¿Cómo se puede crear una identidad de marca de franquicia convincente en múltiples ubicaciones?

La franquicia es una forma popular de expandir su negocio y llegar a nuevos clientes, pero también conlleva algunos desafíos. ¿Cómo puede asegurarse de que sus franquiciados mantengan una identidad de marca coherente y atractiva en diferentes ubicaciones, mercados y culturas? En este artículo, compartiremos algunos consejos sobre cómo crear una identidad de marca de franquicia convincente que atraiga y retenga a los clientes leales, al mismo tiempo que brinda a sus franquiciados cierta flexibilidad y autonomía.

1 Define tus valores fundamentales y tu visión

El primer paso para crear una identidad de marca de franquicia sólida es definir sus valores fundamentales y su visión. ¿Qué defiendes? ¿Cuál es su propuesta de venta única? ¿Cuáles son tus metas y aspiraciones? Estas son las preguntas que te ayudarán a dar forma a la historia, la personalidad y la voz de tu marca. Sus valores fundamentales y su visión deben ser claros, concisos y coherentes en todos sus canales de comunicación, como su sitio web, redes sociales, folletos y señalización. También deben estar alineados con las necesidades, preferencias y expectativas de su público objetivo.

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Rohit Marathe

Business Development Head at Zee Learn Ltd
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There needs to be a basic non-negotiable core for your brand. Beyond that there can be elements which franchisees can modify.

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Helena Cotter

The Helena Cotter Training Academy - Bridal. Est. 2003.
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I've found in a very overcrowded market place, it is important to be able to stand head and shoulders above everyone else - whilst selling similar products. Ultimately, your customers are buying you before they ever buy something from you. You and your team are the best advert for your business. When it comes to promoting your business, keep the message, lean, clean and uncluttered. Ensure your message is sold in exactly the same way across all media, your website and in person.

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2 Establece las directrices y estándares de tu marca

El siguiente paso es establecer las pautas y estándares de su marca. Estas son las reglas y especificaciones que rigen cómo se utilizan y muestran los elementos de su marca, como su logotipo, colores, fuentes, imágenes y eslóganes. Las pautas y estándares de su marca deben detallarse, documentarse y distribuirse a todos sus franquiciados, junto con las herramientas y recursos necesarios para implementarlos. También deben actualizarse y revisarse periódicamente para garantizar que reflejen la identidad y la estrategia de su marca actuales. Las pautas y estándares de su marca deben equilibrar la coherencia y la creatividad, lo que permite a sus franquiciados adaptar y personalizar los elementos de su marca para que se adapten a sus mercados y clientes locales, al tiempo que preservan el reconocimiento y la reputación de su marca.

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Param Patel

COO @ Blue Tower Games
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To create a cohesive franchise brand identity, establishing firm brand guidelines is crucial. Take 'Java Journeys', a coffee shop franchise. Their guidelines encompass everything from their signature earthy color palette to uniform store layouts and logo placements. This ensures that whether a customer visits Java Journeys in a bustling city or a quiet suburb, they're greeted with the same warm, familiar ambiance. Local adaptations, like unique local art, are allowed, but the essence of Java Journeys' brand identity remains consistent across all locations. This approach not only strengthens brand recognition but also assures customers of a consistent, quality experience wherever they go.

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Rohit Marathe

Business Development Head at Zee Learn Ltd
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Brand guidelines need to be established and documented clearly. The brand guidelines should be handed over to every franchisee before their location goes live. They also need to be guided and given a proper understanding.

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3 Capacita y apoya a tus franquiciados

El tercer paso es capacitar y apoyar a sus franquiciados. Sus franquiciados son embajadores de su marca, por lo que debe asegurarse de que entiendan y adopten la identidad, los valores y la visión de su marca. Debe proporcionarles una formación completa y continua sobre cómo cumplir la promesa, el mensaje y la experiencia de su marca a sus clientes. También debe proporcionarles comentarios, reconocimiento e incentivos para motivarlos a mantener los estándares y expectativas de su marca. Además, debe alentarlos a compartir sus mejores prácticas, desafíos y conocimientos con usted y otros franquiciados, creando una cultura de colaboración y aprendizaje dentro de su red de franquicias.

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4 Supervise y mida el rendimiento de su marca

El cuarto paso es monitorear y medir el rendimiento de su marca. Debe realizar un seguimiento y evaluar qué tan bien su identidad de marca es percibida y recibida por sus clientes en diferentes ubicaciones. Puede utilizar varios métodos y herramientas, como encuestas, reseñas, análisis de redes sociales, compras misteriosas y auditorías, para recopilar y analizar datos sobre el conocimiento, la lealtad, la satisfacción y la promoción de su marca. También debe solicitar y escuchar los comentarios de sus clientes y franquiciados, identificando cualquier brecha, problema u oportunidad de mejora. En función de sus hallazgos, debe ajustar y refinar la identidad y la estrategia de su marca en consecuencia, asegurándose de seguir siendo relevante y competitivo en su mercado.

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Helena Cotter

The Helena Cotter Training Academy - Bridal. Est. 2003.
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Feedback from customers and staff alike should be encouraged and made easy. Looking at your business from other people's perspectives will give you a very good starting point for improving and maintaining a healthy and profitable brand.

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5 Muestre y celebre los logros de su marca

El paso final es mostrar y celebrar los logros de tu marca. Debes destacar y promover los éxitos e historias de tu red de franquicias, como premios, reconocimientos, testimonios y estudios de casos, a tus clientes, franquiciados e inversores potenciales. También debe celebrar y recompensar las contribuciones y los esfuerzos de sus franquiciados, creando un sentido de orgullo y pertenencia dentro de su comunidad de franquicias. Al mostrar y celebrar los logros de su marca, puede mejorar la reputación, la credibilidad y la confianza de su marca, así como inspirar y atraer a más clientes y franquiciados para que se unan a su marca.

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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¿Cómo se puede crear una identidad de marca de franquicia convincente en múltiples ubicaciones?

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1 Define tus valores fundamentales y tu visión

2 Establece las directrices y estándares de tu marca

3 Capacita y apoya a tus franquiciados

4 Supervise y mida el rendimiento de su marca

5 Muestre y celebre los logros de su marca

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Define tus valores fundamentales y tu visión

2 Establece las directrices y estándares de tu marca

3 Capacita y apoya a tus franquiciados

4 Supervise y mida el rendimiento de su marca

5 Muestre y celebre los logros de su marca

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