Residents are upset by a disruptive transportation project. How do you address their backlash effectively?

Es fundamental tener la conciencia de que todo proyecto de transporte está hecho por y para las personas. Sin ellas el sentido propio del transporte perdería valor. De que se debe iniciar por conocer los mitos e incógnitas, que tienen los residentes respecto a la implementación de un proyecto de transporte, desde la fase de diseño del mismo. Solo así es posible conocer las expectativas, barreras y nivel de incidencia en la esfera social. Para lo cual funciona bien combinar herramientas cuantitativas y cualitativas a través de estudios de percepción y de comportamientos social que tomen en cuenta variables transversales con un enfoque de diversidad e inclusión.

Start by acknowledging residents' concerns and providing a clear explanation of the project’s benefits and goals. Offer regular updates on progress and address issues transparently. Hold community meetings for open dialogue and feedback. Implement measures to minimize disruption, such as adjusting work hours or improving communication. Show empathy and ensure residents know their voices are heard and valued. Follow up with updates on how their feedback is being used to improve the project.

Los proyectos de transporte son procesos que requieren inversión de tiempo y recursos, no nacen de la noche a la mañana. De ahí que la relación que se establece con los residentes también se corresponde con la forma en que se entrega la información. Se llama relación y comunicación de proceso. Es decir, se comparte hitos futuros importantes del proceso constructivos (aquellos que se conocen se cumplirán, en ocasiones retrasos (si existen y en un tono positivo), hitos cumplidos y se 'celebra' junto a los residentes para cerrar el círculo. Cabe resaltar que no se trata, únicamente, de herramientas informativas, sino de construir una relación con los residentes, que, además, se convertirán en usuarios de estos sistemas de transporte.

💎 An ounce of prevention is worth a pound of cure. - Benjamin Franklin. In my view, effectively addressing community backlash to transportation projects requires genuine engagement, transparent communication, and innovative technologies. One thing I've learned is that listening to residents' concerns fosters trust. I've found helpful strategies like Intelligent Transport Systems and Mobility-as-a-Service enhance efficiency and transparency. Common mistakes include ignoring marginalized communities and failing to communicate project benefits clearly. I disagree with top-down approaches that neglect resident input. What's crucial is integrating environmental and social equity in planning. Share your feedback by replying.🙏😉

- Acknowledge frustrations: Hold a town hall to hear resident concerns and empathize with the disruption. - Communicate transparently: Explain project goals, timelines, and mitigation efforts (noise reduction, detours). - Offer solutions: Explore flexible work schedules or alternative transportation options to ease resident burdens

Un punto clave, que hay que sumar en este proceso, es contar con una visión estratégica de los líderes (autoridades y alta gerencia) sobre la relevancia de este tejido de relaciones, que a su vez incluya en el diseño, construcción, cierre y evaluación de los proyectos de transporte los recursos económicos necesarios para solventar las necesidades de personas formadas, herramientas de análisis y seguimiento y actividades requeridas. Suele pasar que este es un rubro que a veces está subvalorado y es tan esencial como un ingeniero de camino o los materiales de construcción. Y se refleja en la valoración del capital social e impacto de estas obras.