What do you do if your import/export clients are hesitant to trust you?

Comunicação Aberta: Mantenha uma comunicação clara e constante com os clientes. Informe-os sobre o status dos pedidos, possíveis atrasos e quaisquer mudanças importantes. Transparência nos Processos: Compartilhe detalhes sobre os processos de importação/exportação, incluindo documentações, regulamentos, e custos envolvidos.

Olhar o ambiente dos negócios com o olhar do cliente e com espírito de parceria. Não basta somente ser amigável se a empresa cometer falhas frequentes na solicitação e envio dos pedidos, faturamento, etc. Além da regularidade na precisão e acertos, clientes esperam rastreabilidade de seus pedidos e embarques, dessa forma, fácil acesso, tecnologia e informação atualizada são expectativas básicas do cliente. Mas o que realmente fará a diferença na relação comercial, é quando as empresas conseguem aproveitar o potencial da força de trabalho, transformando vendedores, departamentos de atendimento ao cliente, financeiro, etc, em “consultores e facilitadores” fornecendo análises de mercado, resolução de problemas reais, aconselhamentos, etc

Referências e Testemunhos: Ofereça referências de clientes anteriores ou atuais e compartilhe testemunhos que destacam a sua confiabilidade e eficiência. Certificações e Credenciais: Mostre certificações relevantes (como ISO, certificações de comércio justo, etc.) que comprovem seu compromisso com qualidade e conformidade.

Your expertise is a powerful tool in gaining your clients' trust. Keep yourself updated with the latest industry trends, regulations, and market insights. Sharing this knowledge with your clients not only helps them in their business but also establishes you as a valuable resource. Offer solutions to their problems and be ready to tackle challenges that may arise during import/export processes. This level of proficiency can reassure clients that their business is in capable hands.

Realize webinars, workshops ou envie boletins informativos para compartilhar conhecimento sobre o mercado, tendências, regulamentos e melhores práticas.

Transparency in all your operations is non-negotiable when establishing trust. Clearly explain your processes, fees, and any potential risks involved in the import/export transactions. Keeping clients informed at every stage helps to build confidence in your services. If there are delays or issues, communicate them promptly along with a plan to resolve them. Clients appreciate honesty and being kept in the loop, which in turn fosters trust.

Consistency in delivering your services is vital. Make sure you meet deadlines, adhere to agreements, and maintain quality in every transaction. When clients see that you consistently meet or exceed their expectations, their trust in you will naturally grow. Being reliable also means being responsive to communications and proactive in managing any issues that arise. A track record of consistent performance is one of the best trust-builders in the import/export business.

Há 04 expectativas principais hierarquicamente para todos os clientes, independentemente da indústria. Nível 1 (mais básico): Acerto, precisão Nível 2 (básico: Disponibilidade Nível 3 (avançado): Parceria Nível 4 (mais avançado) : Aconselhamento Entregas consistentes, alto grau de acerto, dentro dos prazos e comunicação fluída, são expectativas esperadas pelos clientes que previnem insatisfação, mas não leva o negócio e a relação comercial para níveis mais altos - são a metade do caminho. A jornada para satisfação do cliente ocorre quando ele sente-se compreendido em suas necessidades específicas, onde há sentimento de parceria porque a empresa o escuta, interage, aprende, pesquisa, ensina, aconselha e foca em resolver os problemas.

Suporte Dedicado: Disponibilize uma equipe de suporte dedicada e pronta para resolver dúvidas e problemas rapidamente. Feedback e Melhoria Contínua: Solicite feedback regularmente e demonstre que você está fazendo melhorias baseadas nas sugestões dos clientes.