What are effective ways to de-escalate conflict in a corporate social responsibility role?

Los conflictos sociales pueden entenderse como situaciones en la que dos o más actores persiguen objetivos que consideran mutuamente interdependientes pero incompatibles. Ello quiere decir que, para los involucrados, el alcanzar sus objetivos depende que el otro no consiga los suyos. Esto se da fundamentalmente porque los involucrados cuando están en una posición de conflicto tienden a poner más atención a las posiciones manifestadas que a explorar cuales son las motivaciones, necesidades, preocupaciones e intereses que subyacen y dan origen a las posiciones iniciales.

Lo primero que debemos hacer para poder participar de manera efectiva en la resolución de conflictos es identificar y comprender el origen del mismo, que lo motiva, que intereses tienen las partes involucradas. Lograr determinar si se trata de un problema de fondo, de comunicación o de construcción de confianza, nos acerca más a la comprensión de las causas del conflicto especifico. Conocer a los actores involucrados y cual ha sido el proceso que ha seguido el conflicto nos permite una mejor visión del contexto en el que se está dando el conflicto y reducirá el riesgo en caer errores frecuentes como son los prejuicios y otras barreras de la comunicación que pueda nublar nuestra visión de cómo poder resolverlo.

There's no easy way to resolve, manage, or deescalate conflict, except to avoid complicating it. The first step to convert conflict into cooperation is to listen intently to all parties. From the beginning of the conversation, they must know that optimal resolution is the end in mind. Give each perspective an opportunity to be heard and clearly expose its bias. Take note of elements that exhibit stark differences and those that indicate full agreement. Use that spectrum as a sliding scale to demystify complexities to identify common grounds.

Escalar conflitos de forma inapropriada pode ter graves consequências para a empresa e sua reputação. Aqui estão algumas maneiras eficazes de evitar essa escalada de conflitos em uma função de responsabilidade social corporativa: Ataque o problema, não a pessoa: Durante uma discussão, foque no problema e não na pessoa com quem você está discutindo. Escute e reconheça: Ouvir ativamente e reconhecer os sentimentos e perspectivas dos outros pode ajudar a reduzir o nível de tensão e conflito. Busque soluções criativas: Quando uma discussão está ficando tensa, procure formas criativas de resolver o problema.

En principio se requiere tener o construir una buena relación con las partes interesadas desde el inicio, pues no existe mejor mecanismo preventivo de conflictos que una buena relación. La misma relación con los actores nos ofrecerá la información sobre los problemas si es que se presentan. Luego hay que entender las causas de problema y actuar sobre ellas para evitar que un problema menor se convierta en un conflicto mayúsculo. La relación con los stakeholders nos ayuda a transparentar las cosas, proveer información, obtener retroalimentación y trabajar de manera conjunta en las alternativas de solución a los problemas. Es por eso que la relación es un mecanismo preventivo de conflicto. Una relación disfuncional no permite eso.

En un conflicto, generalmente lo más visible son las posiciones y cuando tratamos de resolverlo a través de un enfoque posicional las posibilidades de generar opciones de solución se acortan, en cambio si identificamos esos intereses la posibilidad de encontrar opciones de solución se incrementa. Si encontramos los intereses que están detrás de las posiciones e inclusive identificamos que intereses en común existe, esto nos ofrece un buen punto de partida para poder iniciar el proceso de resolución de conflictos con mayores esperanzas de éxito, ya que es mucho mejor empezar por aquello que nos une y no por lo que nos separa. Al enfocarnos en los intereses en común, contribuye a mejorar el clima en el proceso de resolución de conflictos.

Blaming individuals for systemic problems is often unproductive and unfair. Instead of focusing on individual actions or personalities, we should shift our attention to understanding and addressing the underlying systems and structures that contribute to conflict or dysfunction. This requires examining the context, engaging in dialogue, testing, and refining solutions, and adapting to challenges as we move forward. By focusing on the root causes, we can create lasting change that promotes justice and equity.

Fomenta la creatividad de los actores involucrados Fomentar la creatividad en los actores involucrados en un conflictos para generar opciones de mutuo beneficio resulta clave en un proceso de resolución de conflictos porque permite luego de evaluar las opciones planteadas construir una propuesta que pueda satisfacer sus reales intereses. Todo este proceso, genera un sentido de pertenencia ante el acuerdo a que se llegue y esto lo puede hacer sostenible en el tiempo. Recordemos que nadie defiende mejor a un niño que sus propios padres.

Comunicación es clave en un proceso de resolución de conflictos Es clave una buena estrategia para resolver un conflicto, conocer a las personas, el problema y su proceso es imprescindible, sin embargo, incluso teniendo una excelente estrategia y el conocimiento del contexto del conflicto, muchas veces podemos observar como fracasan por problemas de comunicación. Cualquier idea que los actores tengan en mente, incluyendo sus posiciones, intereses, necesidades, entre otros, será estéril hasta que se transmita y sea comprendida. El proceso de comunicación, debe ser realizado de una manera efectiva y alineado con el contexto de las partes involucradas.

El estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influirá en la forma de interpretarlo. El mismo mensaje recibido cuando se está enojado o distraído con frecuencia se interpreta de manera diferente que cuando se está contento. Emociones extremas como las que ocurren en el júbilo, o la depresión, es probable que obstaculicen la comunicación eficaz. En un proceso de negociación o de resolución de conflicto es importante que nosotros mismos desarrollemos un manejo o control de nuestras emociones. Generar un ambiente de cordialidad y tratar de eliminar las tensiones genera mejores oportunidades que la comunicación sea efectiva e incrementa las posibilidades de llegar a un acuerdo.

Es importante conocer a los actores que pueden estar involucrados en un conflicto social, conocer cuáles son sus posiciones iniciales y los intereses que subyacen a las mismas con el objetivo de poder generar opciones para la atención de las demandas priorizadas. Pero igual de importante también es conocer cuáles son las causas que originan que escenarios de diferencias o controversias pueden llegar a convertirse en una situación de conflicto a un nivel de crisis. Debemos prestar atención a estas causas con el objetivo de poder gestionarlas y reducir el riesgo que contribuyan a su escalamiento a una crisis

Para poder contribuir a una cultura de paz es importante trabajar desde la prevención de la conflictividad pero atendiéndolo con un enfoque multiactor, pero esta tarea no debe recaer en un solo actor, sino que debe trabajarse promoviendo un cambio desde el estado, la empresa y la sociedad civil. El trabajo de los actores sociales para promover este cambio debe estar enfocado en: Atender necesidades de la ciudadanía Fiscalizar estándares socio-ambientales Mejorar los procesos de comunicación Promover inversiones implementando la debida diligencia empresarial Intervenir articuladamente frente a los conflictos Conocer y utilizar las instancias institucionales para canalizar las demandas Fortalecer la institucionalidad

To reduce or de-escalate conflict - I would: Look for points of agreement. Refer back to initial terns of reference Be clear on why you are sufgestubg what you are suggesting and what it means for the org, customers, stakeholders, and the sustainability of a wide range of roles, org sites and initiatives. When you can reduce perceived negative impact. emphasise benefits to all - and go back to founding principles of why people signed up to support CSR you take it away from the now and you take it back to foundations and more positive future states that it is worth agreeing to make stops towards Stefan