Se enfrenta a un cliente que acusa a su empresa de cobrar de más. ¿Cómo manejas la situación de manera efectiva?

When faced with a client accusing your company of overcharging, start by listening carefully to their concerns. This not only shows respect but also helps you gather all necessary details—dates, amounts, and services involved. By staying calm and open-minded, you make the client feel heard and valued, which is essential for diffusing tension and moving toward a resolution.

La escucha activa y ser empáticos revisar si el cobro que se está haciendo va de acuerdo a los términos y condiciones, si existe alguna discrepancia platicar con el cliente y escuchar sus puntos de vista, más vale perder unos pesos, que perder al cliente!

To handle a client's accusation of overcharging, listen carefully to their concerns, review the billing details, and compare them against the agreement. Communicate your findings clearly and, if an error is found, apologize and correct it immediately. If the charges are correct, provide a detailed explanation. Follow up to ensure their satisfaction.

Attentive listening is key. It shows respect and lays the groundwork for addressing the issue. Once you’ve collected all the pertinent details of the client’s complaint—like dates, amounts, and the specific services or products in question—you can move forward with a thorough investigation. This approach not only resolves the immediate concern but also helps build a positive relationship with the client by demonstrating that their concerns are valued and treated with care.

Surtout que cela peut arrivé par erreur, les systèmes de paiements&facturation se base sur des codes de tarification, des setups qui peuvent ajouter des charges ( comment contribution d’environnement pour un pays et pas pour un autres, des taux de TVA qui différents, des surcharges, des taux de changes qui changes, etc ). vu qu'on est sur un systèmes informatiques, les erreurs peuvent arrivé et c'est pour cela qu'il y a toujours un service client, et des equipes de maintenance&supports ). Dans la plupart du temps, des explications fonctionnels fournissent et le client accepte. en cas de bug arrivé ou taux non appliqué le client est remboursés selon ce que l'entreprise a pris comment engagement pour la satisfaction de ses clients.

Large groups must investigate overcharging claims to, first and foremost, maintain customer confidence; second, curb legal action by clients and regulatory authorities. To reduce mistakes make use of the ‘‘Dual-Verification Protocol’’ comprising of the AI-based anomaly identification integrated with the review made by humans. For example, embed an AI system to flag inconsistencies and reason when done, then call in a human being to verify the accuracy

Pour vérifier si la surfacturation a vraiment eu lieu. les équipes de "supports& maintenance" sont généralement mise en place pour maintenir le systèmes de facturation. Que ça soit un système interne ou un service externalisé. un systèmes de tickets est mise en place et parfois un centre d'appel, faut aussi savoir que des service de chatbot ou whatsapp ( de grande entreprise on mis en place un numero qui prend en charge les reclamations client par chat et leurs aide et permet de passer (si problème non résolue ) à un contact direct ( une redirection vers un appel pour contact humain).

La comunicación es de vital importancia, escucha activa y es lo que realmente hace que funcionen los negocios, revisar la lista de precios y si existe un sobre cargo lograr que el cliente este consciente sin embargo, hay que ser flexibles hasta cierto punto y lograr determinar si este sobrecosto aplica, saludos!

une le problème détecté il va falloir une communication claire, le service client est formé pour mieux expliquer si c'est une erreur humain, technique ou que c'est normale et qu'il y a pas de surfacturation avec les details et preuves

c'est premièrement le règlement de ce qui a été facturé. Le client mérite des excuses et un plus ( des offres ou des réductions selon ce que vous proposer comme produit ). généralement les entreprises ne donnent pas des montants d'argent pour ce genre de faute(éthique oblige) Le don de montant n'est pas justifié dans la comptabilité et peut aussi être une sources malentendu ( ou donner l'occasion à des malveillants de caché une corruption ou autres). par contre, si vous avez comme produit la location de véhicules et que votre client ( surchargé ) à louer une véhicule, lors de la réconciliation, vous pouvez lui offrir une réduction importante pour les prochaines locations.

When a customer feels they have been overcharged, the best way to check in is by borrowing from Ritz-Carlton’s service recovery model. Communicate with useful and not too frequent letters and demonstrating sincere intents and listening, just like the service people of Ritz-Carlton have to interact with the guests without being intrusive.

vous pouvez documenter, ce qui s'est passer afin d'éviter la source du problème et si c'est lié au système une évolution ou bugfix peut être mis en place a base de cette documentation.