You’re in a heated argument with a colleague. How can Emotional Intelligence help you defuse the situation?

Es importante recordar que identificar nuestros desencadenantes no implica debilidad, al contrario, nos brinda la oportunidad de fortalecernos emocionalmente y mejorar nuestras interacciones con los demás. Además, al reconocer y comprender nuestros desencadenantes, podemos trabajar en estrategias para manejarlos de manera más efectiva, lo que nos ayuda a cultivar relaciones más saludables y a alcanzar un mayor bienestar emocional.

Quando uma discussão esquenta, dar um passo para trás e permitir que as emoções se acalmem pode ser crucial. Escolher palavras cuidadosamente, evitando inflamar os ânimos, é essencial para uma comunicação clara e objetiva, facilitando a resolução pacífica de conflitos

En identifiant vos déclencheurs émotionnels, examinez également votre propre interprétation des actions ou paroles de votre collègue. Souvent, nos émotions sont influencées par nos propres perceptions et hypothèses. Remettez en question ces interprétations subjectives pour éviter de réagir de manière excessive et favoriser une compréhension mutuelle. De plus, considérez l'influence de votre état émotionnel général sur la situation, car des facteurs externes peuvent amplifier vos réactions. En développant une conscience approfondie de ces éléments, vous pourrez aborder la dispute avec une perspective plus équilibrée.

La respiración consciente y pausada es una herramienta poderosa para reconectar con nuestro equilibrio interior y disminuir la intensidad de la situación. Recuerda que esos breves momentos de pausa pueden marcar la diferencia entre una reacción impulsiva y una respuesta reflexiva y considerada.

En faisant une pause et en respirant profondément, vous permettez également à votre collègue de faire de même, favorisant ainsi un climat de calme. Cette action délibérée donne le temps nécessaire à la réflexion, permettant d'éviter des réponses impulsives. De plus, en prenant cette pause, vous démontrez votre engagement envers une communication constructive, encourageant potentiellement votre collègue à faire de même. C'est une opportunité pour apaiser les tensions, réduire l'intensité émotionnelle, et ouvrir la voie à un dialogue plus posé et productif.

En écoutant activement votre collègue, vous créez un espace propice à la compréhension mutuelle. En posant des questions ouvertes, vous encouragez une communication plus approfondie, permettant à chacun d'exprimer ses préoccupations. De plus, cela offre l'occasion de détecter des nuances dans les propos de votre collègue, ce qui peut aider à déceler des préoccupations sous-jacentes ou des malentendus. En montrant un réel intérêt pour leur perspective, vous établissez un terrain plus favorable à la résolution de conflits et à la préservation des relations professionnelles. Ce ne sera pas facile mais avec beaucoup de calme et de tolérance on peut le faire et c’est pour le bien de l’équipe.

Ao assumir deixar de buscar um “culpado” externo e exercer a autorresponsabilidade possibilitamos uma conversa mais leve e assertiva. Utilizando técnicas de respiração, para auto regulação emocional, fazemos com o nosso corpo volte a ter clareza da situação (reduzindo nível de estresse, aumentando nosso “equilíbrio”. Possibilitando que saíamos de uma comunicação “agressiva” que não busca solução: “você é o responsável por tudo isso que está acontecendo, a culpa é sua...”; para uma comunicação assertiva (responsabilidade e comunicação não violenta, buscando a solução) “diante dessa situação, eu me sinto..., penso que podemos fazer ....para...o que pensa sobre isso? Tem alguma sugestão de como podemos proceder para minimizar os impactos?”

En s'exprimant avec assurance, vous renforcez la transparence dans la communication, ce qui favorise une meilleure compréhension mutuelle. En utilisant des déclarations en "je", vous évitez de paraître accusateur, ce qui peut prévenir une réaction défensive de la part de votre collègue. De plus, en reconnaissant le point de vue de l'autre personne, vous montrez votre volonté d'entendre différentes perspectives, créant ainsi un climat propice à la résolution collaborative des problèmes. En fin de compte, cette approche contribue à établir un dialogue constructif et à préserver le respect mutuel au sein de l'équipe.

Ce ne sera pas facile, mais il faut mettre son égo de côté pour le bien de l’équipe. En cherchant une solution gagnant-gagnant, vous favorisez un environnement de travail harmonieux et équilibré. En intégrant les besoins et les perspectives de votre collègue dans la résolution, vous renforcez la confiance mutuelle et promouvez une collaboration future plus efficace. La recherche d'une solution bénéfique pour les deux parties démontre également une maturité professionnelle, soulignant votre capacité à mettre de côté les désaccords personnels au profit d'objectifs communs. En fin de compte, cette approche contribue à renforcer les relations professionnelles et à instaurer un climat positif au sein de l'équipe.

Learning from mistakes is in itself an important ability to have, but learning from emotional mistakes is the ability not to repeatedly fall into the same pitfalls with the other's emotions.