You're navigating multiple tech innovation iterations. How do you keep users engaged?

Let's be clear - tech geeks love getting into the weeds and solving really hard challenges - this means they sometimes don't come up to see if they actually are hitting the right notes with their customer / audience. When looking at technology innovation, it's really important to find those advocates that have the real business problem (not the HIPPO) and working closely, quickly to give them small iterative changes where they see the real value and feel that they contribute to the shared progress. If it's not working, be brave and stop & pivot. If you do have success, use that momentum and work with those new champions to help to encourage others into the tech change you are advocating.

Regularly integrating user feedback into your development process not only enhances user satisfaction but also fosters a sense of community and trust, driving long-term engagement and loyalty.

An early stage involvement of all users is essential, not only of project promoters but also detractors. Maintaining regular sessions to inform project situation and the status of the collected feedback to inform what initiatives had worked out and what other have been dismiss and why are useful to keep people engaged with the project.

Trazer os usuários para um sistema de co-criação e colaboração (genuína) é fundamental para manter o engajamento em tecnologias inovadoras.

Para mantener al equipo comprometido hay que asegurarse de oír sus voces e integrarla de manera visible en el proyecto. Para lograr innovación tecnológica es determinante contar un liderazgo que sepa compartir la visión de lo que se conseguirá con el cambio y de como eso se debe alinear con los objetivos de los usuarios. Si Los usuarios no logran visualizarse dentro de ese "big picture" entonces no se tiene ese efecto de compromiso necesario.

Communication is a critical factor to succeed in every single stage of the project lifecycle. All the stakeholders must be informed about the status, risks, and decisions made. It’s important to identify the public and the type of information as well as establish communication channels to ensure a cristal clear understanding.

La comunicación clara es fundamental. Es necesario considerar posibles beneficios no sólo de corto plazo pero también potenciales riesgos y retos asociados al proceso, comunicando en forma transparente todo.

From my experience, user feedback is the secret sauce. Don't just tell users about changes, actively listen to their pain points and feature requests during transitions. Beta programs, surveys, and user forums can be goldmines for insights. Incorporating this feedback into future iterations demonstrates that you value their voice, fostering a sense of community and driving long-term engagement.

When rolling out new iterations, focus on the "why" for your users. Clearly explain how these updates will improve their experience or solve problems more efficiently. Highlight the boost in functionality, speed, or ease of use. By emphasizing the value proposition, users see the update as a positive change, not just a new version number. Imagine showcasing how a new feature streamlines their workflow – this makes them excited to adopt the update and experience the benefits firsthand. This focus on user value fuels not just adoption but also enthusiastic engagement with your innovations.

Make it clear to them what the new innovation does to help them do their job (what use cases does it streamline and make more efficient, or better yet, new use cases that it enables). Also show them how these innovations delivered now are a step towards a clearly defined future goal or vision. Properly done this results is enthusiatic user engagement and better feedback, ultimately leading to a better outcome. Keep in mind and keep communicating that the ultimate outcome may not be what was first envisioned, but that is OK if it is a better outcome resulting from engagement feedback.

Comunicar cómo estas mejoras optimizan la experiencia del usuario o resuelven problemas de manera más eficiente es esencial para asegurar la adopción y el éxito, solo si comunicas existes. "En la estrategia de innovación, la propuesta de valor debe ser clara y convincente para que los usuarios adopten nuevas tecnologías", como nos señala Everett Rogers en su famoso libro del 2003 (recomendado)

Testing new features thoroughly before release ensures a smooth user experience. This minimizes disruptions and encourages users to explore and adopt innovations.

Para maximizar el impacto de las iteraciones en la experiencia del usuario, es fundamental garantizar una experiencia sin interrupciones y de alta calidad. Minimizar las disrupciones a través de pruebas exhaustivas y ofrecer soporte durante la transición son claves. Un diseño centrado en las personas potencia esta estrategia, proporcionando una UX fluida y eficiente. "El diseño centrado en las personas requiere una comprensión profunda de los usuarios y sus necesidades para crear productos intuitivos y funcionales" como nos dice el famoso diseñador Don Norman en su libro del 2013 (recomendado nuevamente).

Uma vez, trabalhando em uma necessidade específica do maior stakeholder de um projeto de data insight, foi solicitada uma mudança no modelo de dados do projeto que levou à sua parada. A indisponibilidade durou dois dias e afetou diretamente 500 usuários que contribuiam com suas percepções ao final de um processo de DevOps. Antes disso tínhamos uma taxa de resposta média de 10%, que caiu para 5% e, apesar de muito esforço de customer service, jamais subiu acima de 7% novamente. Uma ação quase trivial que quebrou a Experiência perfeita nos custou 10 pontos percentuais de certeza em nossas informações, que eram o coração pulsante que justificava o projeto. Saí do projeto e um ano depois, mais duas ações desse tipo levaram ao seu fim.

- Continuous learning is crucial in tech innovation because it helps users stay updated with the latest features and improvements. - Providing resources like guides and video tutorials makes it easier for users to understand and utilize new iterations effectively. - Engaged and proficient users are more likely to remain loyal, share positive feedback, and contribute to a vibrant user community.

Es fundamental que las empresas de tecnología inviertan en este tipo de interacciones con sus usuarios u otros stakeholders. Son conocidos los ejemplos del SAP learning hub o el Nvidia Deep Learning Institute, en ambos casos dentro de una estrategia de generar comunidades. En Latam un caso relevante es Tango Software en Argentina

A comunicação é a arma mais poderosa que um negócio tem para trazer valor para os seus clientes. Seja para trazer novos usuários, seja para maximizar o valor dos seus usuários atuais. Como diz um certo ditado, "plante conteúdos de educação e os clientes virão para aprender de forma contínua"

Para promover o aprendizado contínuo, é essencial criar uma variedade de recursos educacionais. Isso pode incluir guias detalhados, tutoriais em vídeo passo a passo e fóruns de comunidade ativos. Esses recursos devem ser projetados para ajudar os usuários a entender melhor e utilizar sua tecnologia de forma mais eficaz. Ao fornecer essas ferramentas, você não só aumenta a proficiência dos usuários, mas também fortalece seu engajamento e fidelidade à sua marca ou serviço.

Incentivar e recompensar a fidelidade do usuário não apenas demonstra apreço, mas também reforça a lealdade de várias maneiras. Primeiro, o reconhecimento cria uma sensação de valor pessoal. Quando os usuários se sentem valorizados, são mais propensos a continuar usando e apoiando o produto ou serviço. Além disso, recompensas tangíveis, como acesso exclusivo a versões beta, descontos especiais ou reconhecimento público, oferecem benefícios diretos que os usuários podem perceber e apreciar. Esses incentivos podem diferenciar sua oferta de outras no mercado, tornando os usuários mais inclinados a permanecer leais a uma marca que os valoriza.

Quando se trata de implementar novas iterações, é essencial focar no "porquê" para seus usuários. Explicar claramente como essas atualizações melhorarão sua experiência ou resolverão problemas de forma mais eficiente é fundamental. No entanto, destacar continuamente a proposta de valor pode sobrecarregar os usuários com informações, resultando em desinteresse ou frustração. Além disso, os custos de adoção e as interrupções nas operações diárias podem ser barreiras significativas, mesmo com uma comunicação clara dos benefícios.