You've lost trust with a repeat customer due to a negative service experience. How can you win them back?

Own up to mistakes! When trust is broken, acknowledge the error and take responsibility. Reach out, express genuine remorse, and be transparent about what went wrong. No excuses! Honesty shows you understand the issue and are serious about fixing it. This first step towards mending the relationship can rebuild trust and turn a negative experience into a positive one.

Reach out. Offer something for free. Tell them your intent to win them back. Then execute like heck. If you fail again, it's a lost cause.

Reconocer cuando no hacemos las cosas bien es el primer paso para generar confianza. El segundo, reparar. No tenemos que hacer todo bien, a veces es mejor dejar ir al cliente cuando nos propone algún trabajo al que no podemos llegar y, a la vez que se sienta muy agradecido cuando le recomiendas quién puede ayudarlo.

Efectivamente, no solo nos debemos quedar en el reconocimiento de un error, sino en pensar como lo podemos compensar. Yo tengo una línea para quedarme tranquilo con respecto a esto, dar un poco mas de lo que sería suficiente. El cliente debe de ver que lo primero es él antes que la cuestión económica.

Para reconquistar a confiança de um cliente recorrente após uma experiência de serviço negativa, personalize a comunicação. Entre em contato diretamente com o cliente para reconhecer o problema e pedir desculpas de forma genuína. Ofereça uma solução personalizada que atenda às suas necessidades específicas e demonstre um compromisso em corrigir o erro. Acompanhe a situação para garantir que a solução esteja funcionando e peça feedback para mostrar que você valoriza a opinião deles. Personalizar a abordagem demonstra empenho em resolver o problema e reforça o relacionamento com o cliente.

In conclusion, if this occurred, during the service recovery process, acknowledging the error and offering appropriate compensation are critical steps in regaining customer trust. Certainly, we must express it sincerely, using appropriate tones, words, and so on, so that the customer can feel it. After that, identify the root cause and work to improve it.

Crear protocolos de trabajo acordándolos con el cliente simplificará y redundará en el beneficio de la relación. También la mejora de éstos y mantener al cliente informado en todo momento. El cliente debe sentirse acompañado.