Voici comment vous pouvez renouer avec les clients après un argumentaire de vente automobile infructueux.

1 Réfléchissez d’abord

Avant de recontacter, prenez un moment pour réfléchir à l’interaction initiale. Tenez compte des préoccupations et des objections du client. Le problème était-il lié au prix, aux options de financement ou peut-être que le véhicule lui-même ne répondait pas à tous leurs besoins ? En comprenant où le décalage s’est produit, vous pouvez adapter votre suivi pour aborder ces points spécifiques. Cette réflexion vous donne également la possibilité d’améliorer votre technique de vente, en veillant à ce que votre prochain argumentaire soit encore plus fort.

2 Touche personnelle

Lorsque vous vous reconnectez, personnalisez votre approche. Mémorisez les détails de vos conversations précédentes, tels que le modèle ou la couleur préférée du client, et utilisez ces informations pour montrer que vous appréciez ses préférences individuelles. Un courriel ou un appel téléphonique personnalisé qui reconnaît leurs besoins uniques peut démontrer votre engagement à les aider à trouver le véhicule parfait, plutôt que de simplement faire une vente.

3 Le timing compte

Le timing est primordial dans la vente. Attendez trop longtemps, et l’intérêt du client peut diminuer ; Tendez la main trop tôt, et vous risquez de paraître insistant. Trouvez un équilibre en leur donnant suffisamment d’espace pour examiner leurs options, mais pas au point qu’ils vous oublient. Une bonne règle de base est de faire un suivi dans la semaine suivant la présentation initiale, en vous gardant frais dans leur esprit tout en respectant leur processus de prise de décision.

4 Valeur de l’offre

Apportez une valeur ajoutée à votre suivi. Il peut s’agir d’informations sur un nouvel inventaire qui correspond à leurs intérêts, d’une vente à venir ou même de conseils sur l’entretien du véhicule. Offrir quelque chose de valeur peut raviver l’intérêt du client et montrer que vous n’êtes pas seulement intéressé par une affaire ponctuelle, mais par l’établissement d’une relation qui lui profite à long terme.

5 Écouter et s’adapter

Si vous avez une autre chance de discuter de leurs besoins automobiles, écoutez plus que vous ne parlez. Permettez au client d’exprimer ses doutes ou ses nouvelles préoccupations. Utilisez des techniques d’écoute active pour montrer que vous êtes attentif et adaptez votre argumentaire de vente en conséquence. Cela démontre le respect de leurs opinions et peut établir la confiance, montrant que vous n’essayez pas seulement de vendre une voiture, mais que vous êtes vraiment intéressé à répondre à leurs besoins.

6 Restez connecté

Même si la deuxième tentative n’aboutit pas à une vente, restez en contact avec le client. Des contrôles réguliers et non intrusifs peuvent maintenir les lignes de communication ouvertes pour de futures opportunités. Que ce soit par le biais d’une newsletter mensuelle ou d’un appel amical tous les quelques mois, le maintien du contact vous permet de rester au premier plan lorsqu’ils sont prêts à faire un achat ou à recommander quelqu’un qui l’est.