Here's how you can use emotional intelligence to navigate tough talks with colleagues or superiors.

A gestão de conflitos é um aspecto crucial para o funcionamento eficaz de qualquer organização, especialmente em ambientes de alta pressão, como os hospitais, que é o meu caso. Em cenários onde o trabalho em equipe é essencial para a prestação de cuidados de saúde de qualidade, os conflitos interprofissionais podem surgir frequentemente. O autoconhecimento se apresenta como uma ferramenta poderosa na mitigação e resolução desses conflitos, trazendo benefícios significativos tanto para os indivíduos quanto para a equipe como um todo. Além de ajudar na resolução de conflitos quando eles surgem, o autoconhecimento permite que os profissionais de saúde antecipem reações, planejem abordagens eficazes e estabeleçam limites saudáveis.

No ambiente hospitalar, onde a pressão e a carga emocional são altas, conflitos interprofissionais podem surgir facilmente. A escuta ativa desempenha um papel crucial na gestão desses conflitos, promovendo um clima de entendimento e colaboração, oportunizando a promoção do respeito mútuo, melhorando a comunicação, facilitando a empatia e identificando soluções conjuntas.

A empatia é fundamental para a manutenção de um ambiente de trabalho saudável, especialmente em um hospital, onde as pressões e demandas são intensas. A capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos dos outros promove um clima organizacional positivo e uma gestão eficaz de conflitos. São inúmeros os impactos positivos da Empatia no clima organizacional, dentre eles o fortalecimento das relações de trabalho, melhoria na qualidade de vida no trabalho e, consequentemente, melhoria da qualidade da assistência.

No contexto hospitalar, onde o ambiente é frequentemente estressante e repleto de situações de alta pressão, a regulação emocional desempenha um papel vital para o funcionamento eficiente e harmonioso da equipe. Nesse contexto, é sempre importante a manutenção da calma sob pressão, a comunicação eficaz e o pensamento claro. E como benefícios podemos citar a redução de conflitos, o ambiente de trabalho saudável e a melhoria na qualidade da assistência.

No ambiente hospitalar, fornecer feedback construtivo é essencial para a melhoria contínua e o funcionamento eficaz da equipe. Utilizar alta inteligência emocional ao fornecer críticas garante que o feedback seja útil e não prejudicial. Como elementos de feedback construtivo com alta inteligência emocional podemos pontuar algumas sugestões: 1- escolha o momento adequado; 2- seja específico e objetivo; 3- aplique uma abordagem positiva; 4- seja empático e respeitoso; 5- ofereça soluções e suporte.

In the professional realm, conflicts are inevitable. However, how we manage these conflicts can significantly impact team dynamics and overall productivity. One effective strategy is to ensure that conversations remain solution-focused. Rather than dwelling on past issues or assigning blame, you can use conflicts as opportunities to develop mutually beneficial resolutions. A solution-oriented focus allows us to move forward constructively, addressing the root causes of conflicts without getting bogged down by negativity. This proactive approach not only resolves immediate issues but also paves the way for stronger professional relationships and more effective future interactions.

J'ai travaillé pendant 8 ans dans un service où nous étions trois...Trois personnalités très différentes ce qui, en théorie, aurait dû apporter de la richesse et nourrir le travail d'équipe n'est-ce pas ?...Et bien non, cela n'a pas fonctionné car chacun a défendu son pré carré...L'individualisme nous a mené dans des impasses relationnelles voire conflictuelles...Je pensais qu'avec mon intelligence émotionnelle et ma connaissance de moi je parviendrais, à force d'efforts, à faire bouger les lignes, mais j'ai échoué et je suis partie...L'intelligence émotionnelle demande énormément d'abnégation avant toute autre chose ! Collègues et supérieurs ne changent pas s'ils ne le souhaitent pas d'eux-mêmes !