How can you build customer relationships in a rapidly changing market?

El Social Selling una disciplina de marketing y ventas que combina arte y técnica. Me gusta definirlo como la sumatoria de acciones de Inbound Marketing (contenidos de valor), Outbound Marketing (interacción y abordaje comercial), Persuasión & Influencia Digital y Marca Personal. LinkedIn es la red social por excelencia para aplicar el social selling, porque se pueden desarrollar relaciones profesionales y activar conversaciones comerciales.

Cultural Sensitivity: Demonstrate awareness and respect for cultural differences, avoiding stereotypes or assumptions. Active Listening: Practice attentive listening to understand their perspective, showing genuine interest in their experiences and opinions. Open Communication: Encourage open and transparent communication, fostering an environment where concerns or misunderstandings can be addressed. Empathy: Cultivate empathy by putting yourself in their shoes, acknowledging and validating their feelings and cultural background. Building Relationships: Invest time in building personal relationships through shared experiences, mutual understanding, and collaborative efforts.

Um Social Selling effektiv zu nutzen, befolge diese drei Handlungsempfehlungen: Beziehungsaufbau in sozialen Medien: Engagiere dich aktiv, teile nützliche Inhalte und beteilige dich an Diskussionen, um Vertrauen zu gewinnen. Kundenbedürfnisse verstehen: Analysiere und reagiere auf die spezifischen Herausforderungen deiner Zielgruppe mit passgenauen Lösungen. Langfristige Beziehungen pflegen: Fokussiere auf den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, indem du dich als verlässlicher Berater und Partner etablierst.

Social selling is more of an innovative strategy in modern sales that focuses on using social media to build relationships with potential customers and maximize sales opportunities. Instead of traditional sales methods, social selling relies on the use of platforms such as LinkedIn, Twitter, Instagram and others to build an authentic presence.

Social selling should be seen as inbound marketing. Keep posting relevant contents that provide valuable insights to your potential or existing customers. Build the trust by shaping the thought process of your target segment through your contents and make sure you are well known to them even without direct messaging. Time the posts when your target audience will login to social networks like LinkedIn. Contents should be aligned with the buying journey of your target segment. When you can follow these strategies in a structured and disciplined manner, customer relationship will be key outcome and quality pipeline is just a byproduct

Social Selling ist aus mehreren Gründen wesentlich im heutigen Markt: Marktanpassung: Kunden sind informierter und kritischer. Social Selling passt sich an, indem es Kunden dort erreicht, wo sie aktiv sind: in sozialen Medien. Vertrauensaufbau: Kunden reagieren weniger auf Kaltakquise und mehr auf Verbindungen mit Menschen, denen sie vertrauen. Social Selling baut dieses Vertrauen durch Beziehungen und Interaktionen auf. Einfluss in sozialen Netzwerken: Es erhöht Sichtbarkeit und Einfluss, indem Expertise und relevante Inhalte geteilt werden, was die Glaubwürdigkeit stärkt. Social Selling ist entscheidend, um in einem Markt erfolgreich zu sein, der durch Informiertheit und Vernetzung der Kunden geprägt ist.

Als ich mit Social Selling begann, konzentrierte ich mich zunächst darauf, meine Social-Media-Profile zu optimieren, um als Branchenexperte und vertrauenswürdiger Berater wahrgenommen zu werden. Das Verständnis meiner Zielgruppe war entscheidend, um Inhalte zu erstellen, die echten Mehrwert bieten. Ich teilte regelmäßig Branchennews, Einblicke und hilfreiche Tipps. Dabei war es wichtig, aktiv mein Netzwerk mit potenziellen Kunden und Branchenkollegen zu pflegen, indem ich ihre Beiträge kommentierte und teilte. Diese konsequente und regelmäßige Aktivität half mir, Vertrauen und eine starke Präsenz aufzubauen. Diese Schritte waren ausschlaggebend für meinen Erfolg im Social Selling.

When starting out with social selling, you need to ask yourself what you want to achieve. A lack of planning is always a bad idea in sales and marketing. Goals are important and essential for success.

1. Improve prospecting. The commercial approach to Social Selling has different codes and protocols than in the past. 2. Expand the commercial influence network. A new contact means expanding your network, since you will have greater influence on 2nd degree contacts. The larger your network of target contacts, the better conditions you will have to capture business opportunities. 3. Build customer loyalty and strengthen relationships. Maintaining an active presence on LinkedIn is not just about practicing selling, you do marketing when you communicate and that keeps links alive with clients, former clients and potential clients, who are part of your network or are reached by your publications.

Durch Social Selling konnte ich meine Branchensichtbarkeit erhöhen und als Experte anerkannt werden. Das Aufbauen von Beziehungen zu potenziellen Kunden durch relevante Inhalte verbesserte die Kundenbindung und das Vertrauen. Besonders nützlich war die gezielte Netzwerkerweiterung, die neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnete. In meinem Fall war die Kombination aus Authentizität und Fachwissen entscheidend.

I think the biggest advantage of social selling is that it has never been so easy to make cold calls. This is also the biggest disadvantage, because there are many users on LinkedIn, for example, who do it in a bad way. It's important not to bang the door down. Building trust takes time!

Genuine interest in a contact is very important in social selling! Clumsy messages only work poorly and should rather be designed very individually. The Sales Navigator is highly recommended for LinkedIn!

Improve professional presence. Increasingly, buyers evaluate their suppliers by checking their credentials on their LinkedIn profile. If someone Googles you, they will surely see your LinkedIn profile first. Try it. Google and LinkedIn get along very well. Today the image of commercial teams and leaders is part of corporate branding. The better the presence, the more chances of conversion. We know, from research carried out by LinkedIn, that 72% of buyers use social networks before deciding on a purchase, looking for references from the company and people. A profile that projects a solid and professional image is more likely to connect, 81%.