¿Cómo puede asegurarse de que las mejoras en los procesos sean imparciales?

La mejora de procesos es una habilidad clave para cualquier administrador de empresas, ya que puede ayudarlo a optimizar sus flujos de trabajo, reducir el desperdicio, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, la mejora de procesos no es una solución única para todos, y requiere un análisis, una planificación y una implementación cuidadosos para evitar sesgos y garantizar la precisión. El sesgo puede distorsionar sus datos, sesgar sus resultados y socavar sus objetivos. En este artículo, aprenderá cómo garantizar que las mejoras en los procesos sean imparciales siguiendo estos seis pasos:

1 Defina su problema

El primer paso es definir claramente el problema que quieres resolver o el objetivo que quieres alcanzar con la mejora de tus procesos. Esto te ayudará a reducir tu alcance, identificar a las partes interesadas y establecer tus criterios de éxito. También debe recopilar datos e información relevantes sobre su situación actual, como métricas de rendimiento, comentarios de los clientes y mapas de procesos. Evite hacer suposiciones o sacar conclusiones precipitadas basadas en sus preferencias u opiniones personales.

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Dr Nomonde Mabuya

Occupational and Aviation Medical Doctor | Investor | Diversity Equity and Inclusion Advocate |ESG board certification| Sustainability and Climate change/ Non-Executive Director of various companies | Business woman
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Listen to everyone in your organization, avoid dominating all discussions and jumping into conclusions.Do not involve who cannot raise objec6to what you say , rather involve those who alwsys challenge your views as that will assist you in eliminating bias in your decision making process. Engage both internal and external stakeholders, gather customer feedback as much as you can as that will shape your business proces. Do peer company reviews , check your competitors and see what is their performance levels and their customers trust index.

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Ricky Torres

Lic. Administración y Gestión, BBA | BFA.
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Taking under consideration the administration process, Plan, Organize, Direct and Control. (PODC) we must state that it's under the dynamic part of if its mechanics in which we must enforce the polices stablished by the organization which allow to eradicate bias to accurately control processes and achieve harmony in continuous improvement.

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Mariyam Zoher

Passionate professional with expertise as a Realtor and Property Consultant | Employee Engagement | Digital Marketing | Content Creation | I bring strategic leadership and innovative solutions to drive success
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To ensure continuous process improvement and maintain impartiality, it is crucial to prioritize listening to the voice of employees. Periodically, assess the alignment of applied rules and regulations with company goals, employee benefits, and long-term success.

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Dr. Yasser Fatehy

IT Senior Manager | DBA, MBA, ITIL Digital transformation , ERP implementation , IT Audit and compliance
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Here are two key steps to ensure unbiased process improvements: Clearly define the problem and root causes before proposing solutions. This reduces the influence of personal biases and focuses on objective data. Involve diverse perspectives in the process. This helps identify potential biases and ensure the improved process benefits everyone equally.

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2 Identificar las causas raíz

El siguiente paso es analizar sus datos e identificar las causas raíz de su problema o las brechas en su proceso. Puedes utilizar varias herramientas y técnicas, como los 5 porqués, los diagramas de espina de pescado, los diagramas de Pareto o las matrices de causa y efecto, para ayudarte a encontrar los factores subyacentes que contribuyen a tu problema. Sea objetivo y minucioso en su análisis, y evite culpar a personas o factores externos sin evidencia.

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3 Generar soluciones

El tercer paso es generar posibles soluciones o alternativas que puedan abordar sus causas raíz y lograr su objetivo. Puedes utilizar la lluvia de ideas, la evaluación comparativa, las mejores prácticas u otros métodos creativos para generar ideas. Sin embargo, también debes evaluar tus ideas en función de su viabilidad, eficacia e impacto. Evite seleccionar la primera solución o la más fácil sin considerar otras opciones o posibles consecuencias.

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4 Implementación y prueba

El cuarto paso es implementar y probar la solución o alternativa elegida. Debe planificar y ejecutar su implementación cuidadosamente, y comunicar sus cambios a las partes interesadas. También debe supervisar y medir sus resultados, y compararlos con sus datos y criterios de referencia. Evite realizar cambios sin probarlos primero o sin documentarlos adecuadamente.

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5 Revisar y mejorar

El quinto paso es revisar y mejorar su solución o alternativa en función de sus resultados y comentarios. Debe analizar sus datos e identificar cualquier problema, brecha u oportunidad de mejora. También debe solicitar comentarios de las partes interesadas y escuchar sus sugerencias e inquietudes. Evite ignorar o descartar los comentarios negativos, o estar satisfecho con resultados subóptimos.

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6 Estandarizar y mantener

El paso final es estandarizar y mantener su solución o alternativa si cumple con sus expectativas y objetivos. Debe documentar su nuevo proceso y capacitar y apoyar a su personal para que lo siga de manera consistente. También debe establecer un sistema de control y revisión para garantizar que su proceso siga siendo eficaz y eficiente a lo largo del tiempo. Evite volver a su proceso anterior o descuidar el monitoreo y la actualización de su proceso según sea necesario.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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¿Cómo puede asegurarse de que las mejoras en los procesos sean imparciales?

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1 Defina su problema

2 Identificar las causas raíz

3 Generar soluciones

4 Implementación y prueba

5 Revisar y mejorar

6 Estandarizar y mantener

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Defina su problema

2 Identificar las causas raíz

3 Generar soluciones

4 Implementación y prueba

5 Revisar y mejorar

6 Estandarizar y mantener

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