Erfahren Sie, wie Sie nach dem Scheitern eines Start-ups mit Ihren Kunden kommunizieren können. Befolgen Sie diese Tipps, um ehrlich, hilfsbereit und respektvoll zu sein und aus Ihrem Versagen zu lernen.

Always substitute your position for theirs and think in their shoes. Empathy is key: 1. Acknowledge the Failure. 2. Express Gratitude. 3. Explain the Reasons. 4. Share Lessons Learned. 5. Highlight Customer Impact. 6. Provide Alternatives. 7. Request Feedback. 8. Maintain Open Communication. 9. Stay Connected. 10. Express Future Intentions.

All
Startups

Wie spricht man mit Kunden, nachdem ein Startup gescheitert ist?

Als Startup zu scheitern ist hart, aber es ist nicht das Ende der Welt. Sie können aus Ihren Fehlern lernen, eine neue Richtung einschlagen oder mit einer neuen Idee neu beginnen. Aber bevor Sie weitermachen, müssen Sie mit Ihren Kunden sprechen. Sie sind diejenigen, die Ihnen vertraut haben, Sie unterstützt und Ihnen Feedback gegeben haben. Wie kommunizieren Sie mit ihnen, nachdem ein Startup gescheitert ist? Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, mit diesem sensiblen und wichtigen Gespräch umzugehen.

1 Seien Sie ehrlich und transparent

Das erste, was Sie tun müssen, ist, ehrlich und transparent mit Ihren Kunden zu sein. Verstecken Sie die Nachrichten nicht, verzögern Sie sie nicht und beschönigen Sie sie nicht. Erzählen Sie ihnen, was passiert ist, warum es passiert ist und was Sie als nächstes tun. Erklären Sie die Situation klar und prägnant, ohne anderen die Schuld zu geben oder Ausreden zu finden. Entschuldigen Sie sich für alle Unannehmlichkeiten oder Enttäuschungen, die Sie ihnen bereitet haben, und danken Sie ihnen für ihre Loyalität und ihr Vertrauen. Seien Sie respektvoll und demütig und erkennen Sie ihre Gefühle und Sorgen an.

Add your perspective

Ahmed AlTammar

Investment | Innovation Architect
Report contribution
Always substitute your position for theirs and think in their shoes. Empathy is key: 1. Acknowledge the Failure. 2. Express Gratitude. 3. Explain the Reasons. 4. Share Lessons Learned. 5. Highlight Customer Impact. 6. Provide Alternatives. 7. Request Feedback. 8. Maintain Open Communication. 9. Stay Connected. 10. Express Future Intentions.

Like
Jason Roundtree

Professional People Person
Report contribution
I was the "face" of our company, and had garnered some serious client loyalty. When I told them I was leaving the company, I went in with the mindset that we were people first, business partners second. It's easy to get swept up in the day-to-day grind of startup life, but take a deep breath and remember that everyone you're working with has their own personal stuff happening too. I was honest and direct in each of my exit conversations. They were all surprisingly easy because my business partners returned the empathy I'd given them throughout our working relationships. Be honest, don't hide and remember that we're all human.

Like

2 Alternativen und Optionen anbieten

Das zweite, was Sie tun müssen, ist, Ihren Kunden Alternativen und Optionen anzubieten. Abhängig von der Art Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung können Sie ihnen möglicherweise eine Rückerstattung, einen Rabatt, eine Gutschrift oder eine Überweisung an einen anderen Anbieter anbieten. Möglicherweise können Sie ihnen auch andere Lösungen oder Ressourcen empfehlen, die ihnen helfen können, ihre Probleme zu lösen oder ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Seien Sie großzügig und hilfsbereit und versuchen Sie, den Übergang für sie so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten. Lassen Sie sie nicht hängen oder stranden und brechen Sie keine Brücken ab.

Add your perspective

Jason Roundtree

Professional People Person
Report contribution
I always try to be truly helpful. To me, that means providing value, even if it doesn't benefit me. If my company isn't the right fit, I'll always tell you. Remember that you can still provide value when you lose. When I left my company, I connected almost all of my customers to other resources I trust because I cared about making sure they landed alright. People don't forget things like that. I'd rather lose and keep a great relationship than win and burn bridges. Many of the customers I sent elsewhere have come back to me in other capacities because they remembered how I left things with them way back when.

Like

3 Bitten Sie um Feedback und Einblicke

Das Dritte, was Sie tun müssen, ist, Ihre Kunden um Feedback und Erkenntnisse zu bitten. Dies ist eine wertvolle Gelegenheit, aus Ihrem Scheitern zu lernen und Ihre zukünftigen Bemühungen zu verbessern. Fragen Sie sie, was ihnen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gefallen hat und was nicht, was sie erwartet und was sie erlebt haben und was sie Ihnen vorschlagen und empfehlen. Hören Sie sich ihre Meinungen und Perspektiven an und nehmen Sie ihr Lob und ihre Kritik zur Kenntnis. Seien Sie aufgeschlossen und neugierig und werden Sie nicht defensiv oder streitsüchtig.

Add your perspective

Jason Roundtree

Professional People Person
Report contribution
Feedback and insight! Feedback and insight! This should be drilled into your business ALWAYS. You're a fool if you're building products for customers you aren't talking to.

Like

4 Teilen Sie Ihre Erkenntnisse und Pläne

Das Vierte, was Sie tun müssen, ist, Ihre Erkenntnisse und Pläne mit Ihren Kunden zu teilen. Dies ist eine Möglichkeit, ihnen zu zeigen, dass du nicht aufgibst, sondern wächst und dich aus deinem Versagen heraus entwickelst. Teilen Sie ihnen mit, was Sie aus Ihren Fehlern gelernt haben, was Sie geändert oder verbessert haben und woran Sie als nächstes arbeiten oder was Sie erforschen. Erzählen Sie ihnen von Ihrer Vision und Ihren Zielen, Ihren Herausforderungen und Chancen sowie Ihrer Leidenschaft und Motivation. Seien Sie positiv und optimistisch und verlieren Sie nicht Ihr Selbstvertrauen oder Ihren Enthusiasmus.

Add your perspective

5 Laden Sie sie ein, in Kontakt zu bleiben

Das Fünfte, was Sie tun müssen, ist, sie einzuladen, mit Ihnen in Kontakt zu bleiben. Dies ist eine Möglichkeit, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen und zu pflegen und sie möglicherweise zurückzugewinnen oder für Ihr neues Unternehmen zu gewinnen. Laden Sie sie ein, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen, Ihren Newsletter zu abonnieren, Ihrer Community beizutreten oder Sie direkt zu kontaktieren. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihre Unterstützung und ihr Feedback schätzen und dass Sie gerne wieder von ihnen hören würden. Seien Sie freundlich und aufrichtig und spammen Sie sie nicht und setzen Sie sie nicht unter Druck.

Add your perspective

Jason Roundtree

Professional People Person
Report contribution
Just because your business fails doesn't mean you're a failure. Keep these relationships going because you never know who can help you down the road. You may kick up a new venture and find that many of your existing relationships can jump right back in to help.

Like

6 Zeigen Sie Dankbarkeit und Wertschätzung

Das sechste, was Sie tun müssen, ist, Ihren Kunden Dankbarkeit und Wertschätzung zu zeigen. Dies ist eine Möglichkeit, das Gespräch mit einer positiven und respektvollen Note zu beenden und Ihre aufrichtigen und herzlichen Gefühle auszudrücken. Danken Sie ihnen, dass sie Ihre Kunden sind, dass sie sich für Sie entschieden haben, dass sie Ihnen vertrauen und dass sie Ihnen helfen. Sagen Sie ihnen, dass Sie für ihre Zeit, ihr Geld und ihre Aufmerksamkeit dankbar sind und dass Sie ihre Geduld, ihr Verständnis und ihre Freundlichkeit schätzen. Sei demütig und gnädig und vergiss nicht zu lächeln.

Add your perspective

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse teilen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

Add your perspective

Wie spricht man mit Kunden, nachdem ein Startup gescheitert ist?

1

2

3

4

5

6

7

1 Seien Sie ehrlich und transparent

2 Alternativen und Optionen anbieten

3 Bitten Sie um Feedback und Einblicke

4 Teilen Sie Ihre Erkenntnisse und Pläne

5 Laden Sie sie ein, in Kontakt zu bleiben

6 Zeigen Sie Dankbarkeit und Wertschätzung

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Start-ups

Rate this article

Thanks for your feedback

More articles on Start-ups

More relevant reading