¿Cuáles son las mejores prácticas para mantener una relación positiva con su proveedor de BPO?

4 Abordar problemas y desafíos

No importa qué tan bien planifique y se comunique, inevitablemente surgirán algunos problemas y desafíos durante el curso de su proyecto de BPO. La clave es abordarlos de manera rápida y profesional, en lugar de ignorarlos o evitarlos. Debe tener un proceso de escalamiento claro y un mecanismo de resolución de disputas para manejar cualquier problema que pueda ocurrir. También debe tener una mente abierta y flexible, y estar dispuesto a comprometerse y adaptarse a las circunstancias cambiantes. Abordar los problemas y desafíos le ayudará a usted y a su proveedor de BPO a superar los obstáculos y a mantener la confianza.

5 Fomentar el entendimiento cultural

Otra buena práctica para mantener una relación positiva con su proveedor de BPO es fomentar la comprensión y el respeto cultural. Dependiendo de dónde se encuentre su proveedor de BPO, puede haber diferencias en el idioma, la zona horaria, las costumbres, los valores y las normas que pueden afectar su comunicación y colaboración. Debes ser consciente de estas diferencias y tratar de acomodarlas y apreciarlas. También debe fomentar el intercambio cultural y el aprendizaje, y celebrar la diversidad y la inclusión. Fomentar el entendimiento cultural le ayudará a usted y a su proveedor de BPO a cerrar brechas y establecer una buena relación.

6 Buscar la mejora continua

Por último, debe buscar la mejora continua en su relación con su proveedor de BPO. No debes conformarte con el statu quo ni ser complaciente con tus resultados. Siempre debe buscar formas de mejorar su eficiencia, calidad, innovación y valor. También debe solicitar y actuar en función de los comentarios de su proveedor de BPO sobre cómo puede mejorar su asociación y sus procesos. También debe explorar nuevas oportunidades y desafíos que puedan ayudarlo a usted y a su proveedor de BPO a crecer y evolucionar. La búsqueda de la mejora continua le ayudará a usted y a su proveedor de BPO a alcanzar la excelencia y la sostenibilidad.