What do you do if you want to improve your empathy and understanding for better relationship building?

It’s more than just understanding what’s important to the customer/other, it’s critical to understand “WHY”? Digging deeper helps you understand what motivates them. Asking questions to uncover motives demonstrates clearly that you want to try to put yourself in their shoes.

1. Check expectations. 2. Explore. Ask questions to gain clarity. 3. Attention to details 4. Be honest in your communication 3. Reframe 4. Make a map together to understand better. 5. Open up to share similar situation 6. Review the process together.

Shut up and listen then ask feeling questions. People just miss being listened to. They can often get an insight from just being heard. Talk less about yourself.

Improving empathy and understanding is essential for building better relationships. Incorporating ongoing training, both in person and virtually, enhances this process. Active listening and open-mindedness also play crucial roles in enhancing empathy and understanding, fostering stronger connections with others.

Cultivar la curiosidad por los demás implica salir de nuestro yo y de nuestras razones. Soltar la firmeza de nuestras creencias para entrar con honesta curiosidad a conocer al otro es lo que necesitamos para poder empatizar. Va más allá de hacer preguntas, se trata de sentir esa necesidad de indagar y recibir información y emociones de la otra persona. Conectarse con entusiasmo con las posibilidades de conocer otras formas de vivir, de pensar y de analizar las cosas.

La escucha activa no es simplemente una "forma" de escuchar. Va más allá de fijar la mirada, no cruzar los brazos y asentir con la cabeza. Escuchar activamente implica apagar mi cerebro analizador, no juzgar ni pensar en qué responder o repreguntar, mientras el otro está hablando. Escuchar activamente implica escuchar con los oídos pero también con los ojos y con la emoción. Ver los gestos y movimientos, sentir las pausas, los entusiasmos y las inseguridades... Escuchar activamente implica salir del yo para conectarme con la otra persona. Es un acto de generosidad, respeto y valoración.

Expresar empatía no se trata de sentarnos a llorar con los que lloran o reírnos con los que ríen. Mucho menos si lo hacemos como un acto forzado para demostrar que estamos sintiendo lo mismo. La empatía requiere 1)un conocimiento, comprender las razones por las cuales una persona piensa o siente algo; 2) un sentimiento, sentir o traer a nuestra memoria sentimientos similares al atravesar situaciones parecidas y 3) preocupación empática, que realmente me importe la otra persona y lo que le pasa. No es necesario estar de acuerdo para ser empático y demostrar que nos importa la otra personal. El verdadero reto de la empatía es comprender y validar al otro, incluso si pensamos diferente.

La empatia y la resiliencia van juntas de la mano. Por un lado la empatia nos obliga a ver todo diferente ya que no todos vivimos las misma realidades y la resiliencia nos enfoca a ver el camino y el futuro y seguir adelante

Praticar a paciência é fundamental para manter relacionamentos saudáveis e promover um ambiente de trabalho positivo. É fundamental entender que nem sempre as coisas acontecem de maneira imediata e da forma com que planejamos. Ter a capacidade de lidar com a pressão e as adversidades do dia a dia com calma e compostura e saber ouvir e considerar diferentes perspectivas antes de tomar decisões faz com que o ritmo de trabalho não seja estressante e desagradável. A paciência também é crucial ao lidar com colegas, clientes e situações desafiadoras que acontecem todos os dias, permitindo abordar conflitos de forma construtiva e encontrar soluções eficazes.