Your team is struggling with communication issues. How can emotional intelligence help bridge the gap?

From the perspective of being in a leadership role I would invite a EI certified, business and street smart consultant/trainer to teach a 2-4 session about EI to begin the instructional process. I would also implement an appropriate assessment tool like the TalentSmart EQ assessment to begin the process of personalizing a specific development plan to the persons most currently affected. This development process must be consistent and lead from and through organizational leadership, not only the HR team.

Emotional intelligence can bring about self-awareness by encouraging team members to reflect on their EMOTIONS and recognise how these feelings impact their communication. By understanding their own triggers and patterns, they can adapt their approach to be more effective. Fostering EMPATHY among team members is also a great way to ENCOURAGE active listening and genuine interest in each other’s perspectives. We must also teach team members to manage their emotions, so as to prevent emotional outbursts that hinder effective communication. Strengthening social skills like effective communication, conflict resolution, and cooperation will help to build strong relationships and help resolve misunderstandings.

Emotional intelligence helps bridge communication gaps by promoting self-awareness, self-regulation, empathy, and social skills. These components enable team members to understand and manage their emotions, reducing misunderstandings and conflicts, and fostering a more collaborative and positive work environment.

Ouvir ativamente significa estar realmente presente na conversa. Procure deixar de lado e no silencioso todos os aparelhos que possam te destrair, como celulares, smartwatch, computador. Marcar conversas em horários menos atarefados também pode ajudar, pois há menos precoupação de algo acontecer ou alguém precisar te procurar. Procure não interromper o outro durante a conversa para não passar a impressão de que está mais preocupado em responder do que em escutar. Caso tenha perguntas ou comentários tente anotar em algum papel para que possa retomar o tópico quando for a sua vez de falar.

Empatia é você entender o outro mesmo que não se reconheça na mesma posição. Reconhecer a aceitar que somos diferentes é o primeiro passo para empatia. Com isso, fica mais fácil não exigir que o outro faça igual, no mesmo ritmo, no mesmo tempo e da mesma forma. Reconhecer e aceitar que tivemos vivências diferentes traz a percepção de que cada um reagirá em um situação conforme as marcas deixadas pela vida. Normal que não nos reconheçamos nos mesmos cenários, mas é preciso acolher o sentimento do outro sem julgar e desmerecer, oferecendo apoio para que a pessoa se sinta incluida e em um ambiente seguro para ser quem ela é e expressar seus sentimentos sem medo de represálias

Idealmente todo feedack, seja ele de fatos positivos ou não, precisa trazer fatos e vir com a visão de como, quando e onde. Pensar em um feedback requer tempo e dedicação e precisa ser pensado com cuidado e racionalmente para que seja construtivo, afinal, é uma ferramenta para fazer crescer a nós e ao outro. Comece sempre pelos fatos positivos para que o outro entenda que tem fortalezas que podem ser exploradas e ressaltadas. Quando for entrar no pontos de melhoria, juntamente com os fatos, leve propostas de ação e tente sugerir as fortalezas listadas como alavanca para os pontos de melhoria. Se preciso, converse com outras pessoas para receber sugestões de como passar cada ponto, criando assim, uma rede de mentores para você também.