You’re a conflict resolution expert. What are the best negotiation tools to have in your arsenal?

A resolução de conflitos, negociações e busca de soluções amigáveis ou acordos judiciais devem ser permeados de muita escuta e empatia para que se alcance os resultados esperados pelos envolvidos, do contrário as portas de fecham e o que era difícil se complica ainda mais.

Knowledge of underlying issues that are not being put on the table but are critical. Capacity to extrapolate what is not being said from what is being said by the parties. Capacity to listen and to understand the power dynamics. Understanding of who is not at the table but has power to disrupt the negotiations.

No meu dia-a-dia procuro colocar em prática a comunicação eficaz, empatia, controle emocional, aguçar o pensamento criativo, negociação baseada em princípios, gerenciamento de conflitos, a flexibilidade e habilidade para construir relacionamentos. Além de mostrar a importância da gestão de tempo e persuasão.

Active listening should also include helping someone experience their reality by asking them how they feel as they describe it. Often we jump to asking why it’s important. We seek to immediately interpret what’s being described. Pump the brakes on interpretation. Pull the reigns on our natural desire to solve the problem. Make space for someone to feel something important, for you to hear about it on the spot, to encourage it to get fully flushed out, and to resonate with those feelings in empathy.

I am a student of Steven Covey's "7 Habits of Highly Effective People"...simply put, in any situation, "Listen for UNDERSTANDING, then to be UNDERSTOOD"...makes all the difference in the world in effective negotiations! Trust me.

Autoconhecimento gera inteligência emocional, e isso é fundamental na condução ou participação na resolução de conflitos e negociações, tanto extrajudiciais como judiciais. A perda ou falta de controle só trará prejuízos às negociações, podendo ter consequências irreparáveis.

In all of the contracts I’ve negotiated, preparation is the number one rule. You must not only know your adversary’s negotiating team,, but all of the facts surrounding this negotiation. You need to know the monetary status of your opponent, and their attitude towards their employees. You also need to your membership’s willingness to back your negotiating decisions.

Na minha vivência em resoluções de conflito, aprendi que a melhor forma de se atuar e ter êxito, está na capacidade de se colocar no lugar das partes, com equilíbrio emocional e uma escuta apurada, aliadas a indagações pontuais e claras e entender onde as opiniões estão divergentes, conduzindo o processo de forma imparcial chegando a um resultado que traga harmonia para aquela relação conflituosa, ou seja, ter empatia, porém sem criar vínculos com as mesmas, a fim de evitar que sua atuação seja comprometida, levando assim à insatisfação de uma das partes.

Emotional intelligence includes showing empathy and providing validation. Empathy and validation are about making the other side feel understood and respected. By acknowledging their perspective and validating their concerns, you create a cooperative, trusting environment. This approach makes it easier for both sides to open up, reduces defensiveness, and turns the negotiation into a collaborative effort rather than a standoff. Empathy and validation aren’t just nice-to-haves—they’re essential for finding common ground and building lasting, positive relationships.

Being emotionally, intelligent includes understanding the existence of our internal critic with whom we must self-mediate internal disputes. It’s “The Me in Mediation.” It’s understanding the necessity to overcome and resolve through internal mediation any internal conflict that is creating a barrier to being able to engage in external agreements. Recognizing that there is a block, identifying what’s causing it, coming up with a way to overcome it. That’s the best way for someone to become prepped and primed to engage in fruitful negotiations that will lead to a fair and reasonable agreement with someone else.

Através da empatia e do comprometimento na solução do conflito adota-se a estratégia real e valiosa de colocar-se no lugar do outro para compreender a dinâmica a ser adotada na negociação, indagando sobre pontos obscuros ou confusos a fim de conquistar uma confiança verdadeira e um momento profícuo para as partes se entenderem.

Questions are especially helpful when someone says something you disagree with. Instead of telling them they’re wrong or having a debate, ask questions to unravel the reasoning behind what they just said. What experience, perspective or emotion drives their opinion, and how is it different from yours? It may turn out you don’t actually disagree.

Na minha experiência na área comercial, questionamentos, ajuda a trazer clareza para as diversas situações, os questionamentos estratégico, permite guiar o interlocutor em busca de informações e clareza sob a situação em que se está envolvido. Fazer perguntas de situação e sempre validar o entendimento da narrativa com perguntas como: É correto dizer, que pela sua narrativa a situação é X ? Você está afirmando que a pessoa Y, agiu deliberadamente da forma Z ? Com base em qual situação você afirma isso ? Validar o contexto e hipótese ajuda a trazer consciência para o narrador e clareza para o fato, via de regra conflitos são resolvidos quando o narrado passa novamente pela situação porém como expectador e desta forma repensar o fato!

Strategic questioning also leads to creating space for someone to feel heard. The effort put into asking questions and showing that you care goes a long way in terms of establishing rapport. It will also boost your credibility when it comes time to making any kind of proposal.

Cuando vayas a hacer preguntas, asegúrate de que sean abiertas, no de esas cuyas respuestas son simplemente sí o no. Opta por preguntas poderosas que "viajen solas y viajen bien", es decir, que eleven el diálogo a otro nivel, donde se profundice en el conflicto, su origen, causas, consecuencias y posibles soluciones. Busca formular preguntas que abran el debate, la conversación y el diálogo, en lugar de cerrarlo. Preguntas que generen movimiento, no estaticidad.

In my experience, parties should consider Worst Alternative To No Agreement (WATNA) and Most Likely Alternative to No Agreement (MLANTA) in addition to BATNA. The WATNA should be the bottomline for any settlement option. The BATNA should shape the reasonable range of plausible and acceptable settlement options. The MLANTA should be the median position for options.

Here it’s important to keep in mind the unique aspects of entangled relationships. They are intended to continue after a particular dispute is resolved. They’re unlike the ones that will terminate altogether upon an agreement being entered. In entangled relationships, walking away completely is impossible. The focus should be on envisioning a brighter future relationship. It becomes less about giving in and more about establishing goodwill. Taking the highroad in such situations allows you to bank goodwill and tap into it when you find yourself negotiating a resolution to a future dispute with the same person.

What is going to happen to you if you don't settle ? ( Not sure what the acronym is) The rest of the acronyms are too hard to remember ,😜

Saber cuál es tu BATNA, la mejor alternativa fuera de la negociación, te otorga poder. Si las opciones disponibles fuera de la negociación son atractivas, puedes negociar con más confianza y firmeza. No te verás obligado a aceptar un acuerdo desfavorable simplemente porque temes no alcanzar uno, ya que sabes que tienes alternativas. Conocer tu BATNA te proporciona un punto de referencia claro contra el cual evaluar cualquier acuerdo propuesto. Esto significa que cualquier acuerdo que negocies debería ser mejor que tu BATNA. Si el acuerdo propuesto no mejora tu situación actual o la alternativa que tienes, sabrás que es hora de retirarte, o de simplemente no aceptar el posible acuerdo dentro de la negociación.

The synergy here should be the collective goal or North Star of the negotiations. For example, in negotiating a prenuptial agreement, it’s the best interests of the marital partnership. In negotiating a dispute between coparents, it’s the best interests of the child. In a dispute over inherited or gifted assets, it is the best interests of a family system that may involve caring for an elder. Persuasive communication in all of these situations must include identifying these collective goals and helping frame the issues through persuasive communication to keep all involved focused on getting to that final destination and providing space for them to express a difference of opinion on exactly how to get there.

A comunicação persuasiva é vital para minha carreira não só contribuindo para a profissão de consultor, mas também como gestor, ser persuasivo, permite trazer o ouvinte para o contexto ao qual quero trazer engajando e encorajando o mesmo a entrar de cabeça no tema desejado, um líder de sucesso, precisa ser influente e eloquente para engajar seu time a alcançar o resultado proposto. Ser persuasivo não se trata de comunicação verbal, mas também tem a ver com comportamento, falar é tão importante quanto executar, ter uma comunicação alinhada com a execução traz segurança transformando em confiança e confiança gera persuasão.

A giant boulder in the way of negotiations is people not feeling heard or understood. Taking time to allow for exchanges in which conflicted people repeat back what the other person has said is a bridge towards feeling understood. Once mutual understanding takes place - negotiations can begin or resume. And of note…. If this strategy is mastered in the context of relationship - divorce (or relationship ending conflict) is likely never the outcome. “Seek first to understand, then be understood.”

No meu trabalho nosso maior desafio é ter paciência, na área comercial, estamos sempre contra o relógio, porém atuar sem paciência e sem respeitar o tempo de cada jornada pode ser prejudicial, e muita das vezes esse prejuízo vem de forma material, a paciência determina se você ganha ou perde, se ganha bem ou mal. A ausência da paciência faz com que você deixe dinheiro na mesa, um comportamento natural desse tipo de situação é dar desconto sem o cliente pedir, pelo simples fato do desespero do "fim do mês, para um líder, paciência significa resolução de problemas de forma justa e correta, ser afoito em responder ou agir, faz com as decisões sejam pela metade e muita das vezes injustas.

En el caso de las comunidades rurales los tiempos son distintos a los institucionales por lo que debes de tener la paciencia si quieres tener éxito en la resolucion de conflictos y saber escuchar empaticamente y entender el sentir de tu contra parte, también debes de romper toda barrera física, intelectual de vestimenta, etc en pocas palabras ponerte en los zapatos totalmente de tu interlocutor.

I find that giving people grace in conflict resolution is important. This involves showing kindness, compassion, empathy and understanding when disagreements arise. It is about finding a common ground.

Yo sugeriría que, al abordar la resolución de conflictos, ya sea en el contexto formal de un mecanismo de ADR o fuera de él, es esencial emplear herramientas que promuevan un diálogo constructivo entre las partes. Esto puede lograrse mediante el uso de preguntas abiertas, expansivas y significativas —evitando las preguntas de sí o no—, implementando técnicas de escucha activa, y fomentando un diálogo apreciativo que destaque los aspectos positivos y las bondades presentes en las relaciones entre las partes. Adicionalmente, la metodología del World Café resulta extremadamente útil no para encontrar soluciones directas a conflictos específicos, sino para facilitar conversaciones que permitan abordar los temas clave que requieren atención.