You're facing delays with overseas manufacturers. How do you ensure client expectations are met on time?

Esse tipo de atrasos são frequentes, o que já deveria ser contemplado no processo previamente. Se não tem esse controle fazer um plano de ação e comunicar ao cliente sobre a situação e as medidas tomadas. Para que ele possa tomar as providências para que o impacto seja o menor possível.

Para asegurar que las expectativas del cliente se cumplan a tiempo, incluso cuando se enfrentan a retrasos con fabricantes extranjeros, es crucial mantener una comunicación constante y transparente con los clientes sobre el estado de sus pedidos, implementar un sistema de gestión de riesgos para anticipar y mitigar posibles retrasos, diversificar la base de proveedores para reducir la dependencia de un solo fabricante, y establecer acuerdos claros y detallados con los proveedores que incluyan penalizaciones por incumplimiento de plazos. Estas estrategias ayudan a gestionar las expectativas y a mantener la confianza del cliente.

Proactive planning will ensure a high delay of penalty and possibilities of discountination in business progress and manufacture also come up with their alternative plan for any delay before it matters.

Communicate Proactively: Inform clients about potential delays as soon as they arise, providing transparency and managing expectations early. Negotiate with Manufacturers: Engage with the manufacturers to expedite production or shipping, emphasizing the importance of meeting deadlines. Explore Alternatives: Identify alternative suppliers or expedite shipping methods to mitigate delays. Adjust Internal Timelines: Reassess and adjust internal processes to make up for lost time once the products arrive. Offer Solutions to Clients: Provide clients with options, such as partial shipments, discounts, or extended warranties, to maintain their satisfaction. Monitor and Follow

Los atrasos existen y son sucesos ajenos a la organización por lo tanto lo ideal es poner en el contrato las posibles eventualidades. Hablar claramente con transparencia es esencial en una relación comercial

Coincido plenamente, depender de un solo proveedor puede llevarte a la quiebra en un abrir y cerrar de ojos. Diversificar en todos los aspectos de negocios es fundamental

Para llevar una gestión de inventarios eficiente, es esencial utilizar sistemas que permitan rastrear el inventario en tiempo real, realizar pronósticos precisos de la demanda, mantener relaciones sólidas con los proveedores, implementar controles de calidad y automatizar procesos como el reabastecimiento y el seguimiento de existencias. Estas prácticas optimizan el inventario, reducen costos y mejoran la satisfacción del cliente.

Es importante el monitoreo del stock, poner un valor al punto de reposición e ir monitoreandolo como parte de las tareas del día a día, evitará problemas de desabastecimiento y pérdida de clientes

La comunicación transparente implica mantener a los clientes informados de manera constante y clara sobre el estado de sus pedidos, incluyendo cualquier posible retraso o problema. Esto se logra mediante actualizaciones regulares, honestidad sobre las circunstancias y soluciones propuestas, y asegurando que los clientes se sientan valorados y escuchados. Esta práctica fortalece la confianza y la satisfacción del cliente.

La transparencia es fundamental y debe ser aplicada desde el momento 0 en la relación comercial, por lo tanto es fundamental poner posibles contingencias como cláusula del contrato

No solo puedes ofrecer eso, también puedes apelar a ofrecer descuentos en las próximas compras, u otras tácticas que hagan sentir al cliente bien y que te importa mantener una buena relación comercial. La atención al cliente es un pilar fundamental del negocio y no hay que subestimarlo