Dealing with conflicting client expectations and project goals. How do you navigate the delicate balance?

Navigating conflicting client expectations and project goals requires clear communication and a collaborative approach. Start by actively listening to understand each party's priorities. Facilitate a meeting to align on key objectives, and transparently present the constraints and potential compromises. Use data-driven insights to back your recommendations and show how each decision impacts the project’s success. Strive for a win-win outcome by finding common ground or alternative solutions that meet the core needs of all parties. Regularly update stakeholders to manage expectations and keep the project on track.

Uno de los desafíos en proyectos es equilibrar las expectativas del cliente con los objetivos del proyecto. Los cuellos de botella surgen por expectativas poco realistas, cambios de alcance y falta de comunicación clara. Para gestionarlos: 1- Escucha activa y alineación desde el inicio, comprender las necesidades del cliente y ajustar las expectativas. 2- Mantener al cliente informado, previniendo malentendidos. 3-Compromiso estratégico: Priorizar lo importante para el cliente sin comprometer la calidad. 4-Resolución proactiva de conflictos, abordando los problemas de inmediato y con foco en las soluciones. Transformar desafíos en oportunidades de mejora fortalece la relación y asegura una relación más fuerte y orientada al valor.

Com base em minha experiência, ter metas (goals) bem definidos e comunicados, estabelecem a base para qualquer expectativa, ao longo do ciclo do projeto. As estratégias para alcançar estas metas, envolvem uma rede de precedência de atividades e resultados, orientados por prioridades, processo no qual o ciclo PDCA se repete, continuamente, principalmente face a mudanças na estratégia de implantação. As variações de estratégia serão avaliadas pela gestão de resultados até a conclusão do projeto.

Never over promise and under deliver! Manage the customer's expectations openly, and realistically! If you both draw up an agreement at the start, which clearly outlines what will be delivered, at what cost, and in what timeframe, should differences arise later on, you can both refer back to this Of course all plans and requirements can change as progress is made! So good idea to build this in, in costing, timescales etc!

Proactive, early communication is crucial, especially in the initial phases of projects. On the one hand, to clearly define expectations and, ultimately, to ensure a clear timeline.

Traduzir as estratégias de implantação em prioridades claras e encadeadas, em uma matriz de responsabilidades, envolvendo todos os "stakeholders". Ao adicionarmos análises qualitativas e /ou quantitativas a cada prioridade, nos permitirá classificar a relação custo/benefício de cada prioridade individualmente e no contexto global do projeto, esclarecendo e validando a priorização que garanta o melhor resultado ao projeto.

Com base no Plano de implantação, nas revisões das estratégias de implantação, matriz de responsabilidades e análises qualitativas e quantitativas, é possível aferir e demonstrar eventuais ganhos e perdas em relação ao resultado do projeto, estabelecendo assim a necessidade de ajustes ao plano em curso.