Here's how you can conquer resistance to adopting new technology as a customer service professional.

In the changing AI world it is must & essential to keep changing and adopting with newest technologies. But non-constant environment is overwhelming as well as insecure too. Hence balancing the change together is the only approach to win and grow beyond technology. To ensure all get aligned to technology & changing culture it's important to 1. share the plus/benefits & address the minus/fear in the language of your people 2. vision of organization and the skill gap to address among people is must to adjust with learning and practical implementation 3. Every new technology should have strategic & operational value and measures to monitor with the project and its smart goals 4. Lastly monitor with people feedback to tweak things as needed

Ao implementar um novo plano de contingência para reduzir o tempo de espera em crises, a equipe inicialmente resistiu por receio da novidade. Através de um documento explicativo, reuniões e exemplos práticos, demonstrei os benefícios do plano e conquistei o apoio da equipe, que o implementou com sucesso.

Para superar a resistência da equipe em implementar o plano de contingencia, preparei um documento detalhado explicando o novo plano e seus benefícios. Organizei reuniões individuais e em grupo para ouvir as preocupações de cada membro da equipe e compartilhar minhas experiências com a implementação de planos semelhantes em outros projetos. Através de exemplos práticos, demonstrei como o novo plano poderia otimizar a eficiência e reduzir o tempo de espera em momentos críticos.

Ao longo do processo, enfatizei a importância do apoio mútuo durante a transição. Assegurei à equipe que estaria disponível para esclarecer dúvidas, fornecer treinamento e auxiliar na adaptação ao novo método. Tivemos treinamento e posteriormente pudemos ver o plano em ação dando bons resultados.

Creating an open feedback loop involves several steps: setting clear channels for feedback through accessible platforms like surveys or team meetings, encouraging regular communication via daily stand-ups or weekly check-ins, providing training and guidance on constructive feedback, actively listening and acknowledging team input, implementing and testing adjustments based on feedback, and closing the loop by informing the team of changes made. By taking these steps, you foster a culture of open communication and continuous improvement, facilitating the successful adoption and integration of new technology.

Identifiquei métricas de sucesso como satisfação do cliente, tempo de resposta e resolução de problemas. Utilizei a análise de dados para monitorar esses indicadores e apresentei relatórios claros e transparentes à equipe e aos líderes. Os resultados positivos fortaleceram a confiança no novo plano.