A continuación, le indicamos cómo puede responder eficazmente a los fracasos en la externalización de TI.

1 Reconocer problemas

Cuando un proyecto no sale según lo planeado, el primer paso es reconocer los problemas abiertamente. Esto significa tener una conversación transparente con su socio de subcontratación sobre lo que salió mal. Es importante discutir el fracaso sin echar culpas, centrándose en cambio en los hechos y en cómo ambas partes pueden avanzar. Reconocer el problema es la base para desarrollar una respuesta constructiva y evita que los mismos problemas se repitan en proyectos futuros.

2 Analizar las causas

Una vez que se ha reconocido la falla, es hora de analizar las causas. Debes mirar todos los ángulos del proyecto para entender dónde se desviaron las cosas. ¿Fue la falta de una comunicación clara, recursos insuficientes o plazos poco realistas? Al identificar las causas raíz, puede desarrollar estrategias específicas para evitar contratiempos similares en futuras colaboraciones. Este análisis es un paso fundamental hacia la construcción de una estrategia de externalización más resiliente.

3 Revisar planes

Después de identificar las causas raíz de la falla, es esencial revisar sus planes. Esto podría significar establecer plazos más realistas, mejorar los canales de comunicación o ajustar los requisitos del proyecto. Es importante trabajar en estrecha colaboración con su socio de subcontratación durante esta fase para asegurarse de que el nuevo plan aborde todas las preocupaciones y sea mutuamente aceptable. Al adoptar este enfoque colaborativo, es más probable que cree un camino sostenible hacia adelante.

5 Fortalecer la comunicación

La comunicación efectiva es a menudo el eje del éxito de la externalización de TI. Ante el fracaso, es imperativo fortalecer los canales de comunicación. Asegúrese de que haya líneas claras de diálogo, actualizaciones periódicas y una comprensión compartida de los objetivos y el progreso del proyecto. Esto podría implicar la implementación de nuevas herramientas o procesos para facilitar una mejor colaboración. La comunicación abierta y continua ayuda a anticiparse a los problemas y a abordar rápidamente cualquier inquietud que surja.

6 Fomentar la asociación

Por último, considere su relación de externalización como una asociación en lugar de una transacción entre proveedor y cliente. Después de un fracaso, trabaja para construir una conexión más fuerte con tu proveedor de outsourcing. Esto significa alinearse con valores, objetivos y expectativas. Una asociación sólida se caracteriza por el respeto mutuo y el compromiso compartido de superar juntos los desafíos. Al fomentar una verdadera asociación, se crea un marco más resistente y flexible para hacer frente a cualquier obstáculo futuro.