How can you use multiple post-sales communication channels to improve customer satisfaction?

To enhance customer satisfaction through post-sales communication channels, adopt an omnichannel approach for a seamless experience. Personalize interactions using customer data, proactively communicate updates, and collect feedback for continuous improvement. Ensure responsive customer service across channels, and provide self-service options through a knowledge base. Engage customers on social media, use mobile apps for notifications, and share educational content. Foster a community atmosphere, balancing automation with a human touch for efficient and personalized interactions. This multifaceted strategy caters to diverse preferences, fostering satisfaction and customer loyalty.

Es importante utilizar los canales digitales. Pero debemos de seguir con ese contacto persona a persona, conociendo a nuestros clientes y reconocer en ellos sus necesidades, ya que el cliente quiere expresar más que escribir muchas veces, es por ello, que los Call Center juegan un papel importante en el seguimiento de la satisfacción de los clientes, todos los canales son buenos pero dependerá de losnegmentosba los que se dirijan.

A satisfação do cliente, é se não a razão principal, pelo qual a companhia se beneficia através dos seus lucros. E a parte principal de atender a uma necessidade, se da no final da negociação, buscando melhorar a satisfação do cliente. Seja oferecendo algum auxílio a mais que este esteja precisando, ou até mesmo podendo oferecer novas oportunidades de negócios- futuros. E o chamado: "pós-venda'' é um fator determinante para algo no futuro, dai então a importância de estar sempre monitorando o cliente. Buscando se esta satisfeito com o que recebeu, se ficou satisfeito como recebeu, se recebeu na data que almejava, se houve um bom atendimento no inicio, meio e fim do processo, há muitas variáveis que podem ser usadas para melhorar o process

Creo que los mejores canales de comunicación post venta es por medio del correo electrónico, las llamadas y mensajes al teléfono son invasivos y poco confiables, mediante una encuesta de satisfacción y consulta se puede obtener mejor feedback y resolución oportunas de problemas y contingencias.

Acredito que usar os canais Digitais é uma aplicação usada com extrema frequência, mais eu ainda acredito que o contato pessoal com o cliente ainda é o melhor caminho, pois desta forma conhecemos as verdadeiras necessidade do cliente e saberemos de imediato os feedbacks negativos e positivos, podendo desta forma ser imediatos as mudanças e melhorias indicadas pelo cliente. Acredito em contato pessoal !!!

En el comentario del inciso 1 hablo de la segmentación y losncanales a utilizar, pero es muy importante elegir el canal para ese segmento que queremos explotar, ya que si no escoges el adecuado podrían ser confuso el seguimiento e incómodo para el cliente.

Es clave identificar perfiles de clientes para un seguimiento personalizado. Tuve algunos clientes mayoristas que exigían información diaria de pedidos y embarques. Con ellos, el compromiso operativo y de ventas debía cumplirse al pie de la letra. Otros permitían 1 día de desfase en entregas sin problema. No reclamaban mientras sus productos llegaran en la semana acordada. Atendimos distinto a quienes requerían rigurosos reportes diarios. Y a quienes priorizaban la entrega, sin seguimiento cercano. Segmentar clientes y ajustar la atención fue una práctica ganadora. Nos permitió enfocar recursos y esfuerzos de acuerdo a sus necesidades. ¡Diferentes clientes, diferentes estrategias de servicio! 👌

Segmentação de Clientes é uma medida boa para clientes de compra de mercadorias, os clientes que trabalho são meu difíceis de segmentar pois são consumidores de energia no caso de gás natural, mesmo assim segmentamos de uma forma de clientes como por exemplo comerciais, residenciais, etc mais é uma segmentação somente para distinção de clientes finais !

Alem disso, vale ressaltar os seguintes pontos: Definir o conteúdo que será compartilhado. Não saturar o público alvo com mensagens frequentes. Fazer testes para aprimorar e entender qual é o momento certo para se comunicar com o cliente. O tempo e a frequência de suas comunicações também devem ser planejados. É importante encontrar um equilíbrio para não sobrecarregar seus clientes com mensagens frequentes demais, mas também não deixar de estar presente quando necessário. Analise o comportamento de seu público-alvo e faça testes para descobrir qual é o melhor momento e a frequência ideal para suas comunicações. Considerar o propósito e o tom do canal de informação.

Post-sales, use surveys via email, Ticketing, or apps to get customer feedback on different channels. Track KPIs. Apply analytics tools for interaction tracking and sentiment analysis. Analyze support tickets for common issues and channel-specific pros and cons. Regularly review feedback against KPIs to refine strategies. Ensure seamless multi-channel support and switchability. By continuously monitoring and measuring your results, you can use the data to improve the customer relationship and tailor your service to what your customers need and prefer. This data-driven approach allows you to make informed decisions and strategic improvements to your post-sales communication channels, ultimately improving customer satisfaction.

Una que me gusta muchísimo son las reseñas de Google (no es la única) pero te ayuda a crecer y mejora tu búsqueda en los canales de Google

A abordagem de testar e experimentar diferentes canais de comunicação para aprimorar a satisfação do cliente é crucial na era atual, onde a diversidade de plataformas é vasta. Utilizar ferramentas como testes A/B e multivariados oferece insights valiosos, permitindo ajustes refinados nas linhas de assunto, títulos e demais elementos. A personalização, juntamente com a escolha estratégica de canais, não só impacta o comportamento do cliente, mas também molda positivamente sua percepção, contribuindo para uma experiência mais satisfatória.

A essência do pós vendas é construir um relacionamento genuíno e apropriado para um relação bilateral. Primeiramente, considero importante um atendimento que envolva todas as etapas de uma compra em uma boa experiência para o cliente, pois independente dos motivos que o levaram a procurar pelo produto ou serviço, o cliente busca um acompanhamento que seja surpreendente. No pós vendas, considero valido pesquisas de satisfação para conhecer os conselhos ou críticas, e-mail, também mensagens ou uma simples ligação, contudo é importante sempre ser gentil e cordial.

En mi experiencia, el cliente tenía mi número telefónico para consultas y solicitudes operativas. Si me contactaban directo podían generarse errores de comunicación interna entre operaciones y ventas. Entonces solicité al gerente de ventas ser el canal oficial con el cliente. Aunque tenía confianza con el cliente, era mejor para coordinación interna. Aún con buen trato con el cliente, es clave respetar los conductos formales y establecer reglas. Los atajos en comunicación suenan eficientes, pero traen desalineación. Confirmé que formalizar los canales de consultas y canalizarlos por un solo medio fué la mejor decisión. Fortaleció la coordinación interna y el servicio sistematizado al cliente.

O pós vendas entra como algo extremamente importante para a fidelização do cliente, é nesse momento que o cliente sente a confiança em voltar a fazer um novo negócio. Um negócio sem um pós vendas bem ajustado e com o foco em atender de forma satisfatória, não permite a evolução no negócio e dificulta o aumento na carteira de clientes.

Existem pontos de atenção importantes: - Certifique-se de que o seu Cliente tem o perfil de interação, não seja invasivo. - Todos gostam de se sentir importantes, mas o básico faz diferença, jamais erre o nome ou algum traço do perfil do seu Cliente. - Pesquisas alimentam seu banco de dados da melhoria contínua, mas cansam, seja objetivo, procure usar formas de captar opiniões que fujam da "mesmice".

Costurar o contato final com o cliente é muito importante, no nosso caso mais importante ainda, pois como trabalhamos com consumo de energia e com a renovação de energias cada vez mais limpas o consumo de gás natural está caindo drasticamente então creio que as empresas que detém estas concessões deveriam investir pesado em manter esses clientes satisfeitos e consumidores assíduos, mais para isso deveriam fornecer equipamentos em comodismo ou como brinde ao adquirir o consumo deste tipo de energia !

Gostaria de acrescentar que infelizmente hoje as empresas se preocupam mais em ter lucros do que em manter seus clientes, visam o imediatismo e não o futuro, sendo que vc pode ganhar muito só hoje e amanhã vai viver de que ?

Un cliente bien gestionado será un cliente fidelizado, a veces se enfoca tanto en crecer, vender más y se olvida que posiblemente el que compro pueda volver