How can you use user journey research to improve product messaging across channels?

“Understanding the problem is 50% of the solution” “If you don’t know your destination, all roads will lead to the right location” The consumer journey is a critical tool as it enables you to place yourself in the shoes of the consumer at every step from their eyes identifying the problem and trying to find a solution. When we designed our global journey map for one of our products we discovered one a critical step between research and screening that enabled us to create a new module in our website and offline stores that ensures our selection in the screening of the consumer. To really draw the right map, assume the consumer role and go through the entire process then verify it with super users. Always break down steps to smaller ones

I'd reframe this to be about "buyer-journey research". That is, mapping out what happens from the moment they think "our current way of doing things isn't working", collecting requirements from different stakeholders, starting to research alternative solutions, all the way through to the point of purchase, and everything in between. Buyer journey research is understanding the dominoes that need to fall in order for this to happen. Your messaging is the vehicle that helps these buyers make progress toward their goals and nudges then in a direction that's favorable to you. It's a view that aligns the company around what's important to the buyer, not the seller.

Es geht darum, den gesamten Weg des Kunden zu verfolgen – von der Entdeckung bis zur treuen Fürsprache. In meiner eigenen Erfahrung war es aufschlussreich, zu sehen, wie unterschiedlich Nutzer unsere Dienstleistung entdecken und verwenden. Durch Interviews und Datenanalyse erkannten wir, dass jeder Berührungspunkt zählt. Die größte Erkenntnis war, dass Nutzerprobleme oft nicht offensichtlich sind, aber durch sorgfältige Beobachtung und Analyse identifiziert werden können. User Journey Research ist unerlässlich, um unsere Dienstleistung intuitiv und kundenfreundlich zu gestalten.

Use a pesquisa de jornada do usuário para identificar pontos críticos e preferências em cada etapa da interação com o produto. Analise os dados para entender onde e como os clientes interagem com o produto. Personalize as mensagens para cada canal com base nessas informações, garantindo que sejam relevantes e atraentes para o estágio específico da jornada do cliente. Ajuste as mensagens de acordo com o feedback para otimizar continuamente a eficácia em todos os canais.

As I work in B2B2C fundraising software, I think that understanding the user journey is not only important, but also challenging. Unlike a B2C or B2B product, a B2B2C product has to address the needs and preferences of two different customer segments: businesses and consumers. A product marketer must balance the value proposition and messaging for both segments and ensure that they are aligned and consistent. A product marketer must then understand the different use cases and scenarios for both groups. Creating customer and donor journeys will certainly help with this.

Bei der Implementierung von SAP-Lösungen ist User-Journey-Forschung entscheidend. Beginnen Sie mit Benutzerinterviews, um Einblicke in die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen der Nutzer zu erhalten. Nutzen Sie Umfragen, um breitere Trends und Präferenzen zu erfassen. In der Tech-Branche sind Benutzertests unerlässlich, um zu verstehen, wie Kunden die SAP-Lösungen in realen Szenarien nutzen. Beobachten Sie deren Leistung und Verhalten. Nutzeranalysen, wie Klickdaten und Kundeninteraktionen, sind wertvoll für detaillierte Einblicke und zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. Diese Kombination aus qualitativen und quantitativen Methoden liefert eine ganzheitliche Sicht auf die User Journey.

I use surveys as a first step in research, specifically for quant data gathering, to help validate or invalidate the hypotheses you have on user journeys. From there you should use interviews to gather more in depth qualitative information in which to build out assumptions further and/or set up additional A/B tests. Make sure you are mapping all of this to personas as a one size fits all user journey no longer exists.

Um eine User Journey Map zu erstellen, identifizieren Sie zuerst Ihre Zielgruppe. Sammeln Sie Daten über deren Interaktionen und Bedürfnisse. Unterteilen Sie die User Journey in Phasen wie Entdeckung, Entscheidung und Nutzung. Notieren Sie für jede Phase, was Nutzer tun, denken und fühlen. Identifizieren Sie Berührungspunkte, Herausforderungen und Chancen. Visualisieren Sie die Journey in einer übersichtlichen Map. Nutzen Sie Farben, Symbole und Diagramme, um wichtige Informationen hervorzuheben. Überprüfen und passen Sie die Map basierend auf Feedback an, um eine genaue Darstellung der Nutzererfahrung zu gewährleisten.

Verständnis der Nutzerbedürfnisse: genau verstehen, was Nutzer in jedem Schritt suchen und benötigen. Identifizierung von Schlüsselberührungspunkten: an welchen Punkten kommen Nutzer mit Ihrem Produkt in Interaktion. Personalisierung der Kommunikation: Ihre Botschaften personalisieren, um eine stärkere Resonanz und Bindung zu erzeugen. Optimierung der Nutzererfahrung: Erkennen Sie Schwachstellen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Erfahrung zu verbessern. Feedback und Anpassung: Setzen Sie Feedback von Nutzern ein.

When developing connection plans, the customer journey map is very useful as we are going beyond the simple task of connecting with the Target Audience (TA) and take into account the occasion in order to be meaningful and relevant. We used to refer to 'Occasion Based Marketing' content when developing content plans. The beauty is that on digital platforms, you can decide when and where to communicate. For instance, you can communicate an in store promo when TA are browsing on on line pamphlets/catalogue. This will be more effective than when they are on Fbook. Similarly, non digital media can be targeting occassions, e.g. the same in store promo can be communicated on metro stations/parking next to store vs tv spots, billboard campaign