How do you cope with the changing expectations and preferences of consumers in the digital age?

One of the biggest mistakes companies make: They believe their personal preferences align with that of the average consumer. It's crucial to remember that's not the case anymore. By distilling what you know about your target audience down into a simple, scientific formula, companies can create products and marketing strategies that excite and appeal specifically to their consumer.

En una era donde “los datos son el nuevo petróleo” conocer al cliente va más allá de relevar información a través de encuestas. El correcto diseño de un Customer Journey Map nos debe permitir capturar información de valor de manera automática en cada interacción que el cliente tenga con la organización, bien sea a través de medios digitales o de medios físicos. Esta información debe ir por lo menos a 5 niveles de profundidad de conocimiento del cliente traspasando el conocer sus necesidades para entender sus creencias y pasar de identificar puntos de dolor a medir intereses. Desde ese nivel de conocimiento del cliente es más optima la construcción de productos, servicios y experiencias diferenciales. Big Data al servicio del conocimiento

Podemos analizar al cliente preguntando directamente cuál es el canal digital de su preferencia por un lado para hacer consultas y cuál es su canal preferido donde invierte tiempo de ocio y distracción. Así podemos generar contenido de acuerdo a cada canal para una comunicación más asertiva y mantener al cliente conectado con la empresa.

The customer is always right I agree with this, when dealing with consumers, it's important to build a relationship first then focus on the transaction. Often times we want to get the sale so we forgot that we are dealing with humans. So we need to learn how to converse with our customers and get to know them make the transaction personable.Sometimes we have to do whats right for the consumers; even if it means not getting the sale By putting the consumers/client first they will feel appreciated and see the value; this can lead to multiple referrals, or a life-long client relationship built on trust and appreciation and the next time because you gave them such a good experience they will give you the sale as well as a loyal customer

One of the most important points for a company to keep running its business is to constantly serve its customers is the ability to adapt to changes, both in technology and customer preference. 1. Adequate research to understand technological trends and changes in customer preferences, this way you know and understand your customer. 2. Embracing technology for easy adaptability to changes. 3. Being Proactive communicates actionable steps to serve customers. 4. Flexibility involves giving room for changes, corrections and ability to learn new innovations

Con la presencia y evolución tan rápida de la IA las actividades rutinarias y procesos standar de los negocios están destinadas a automatizarse. Con las nuevas funciones de réplica de voz que acaban de salir la atención a usuarios cada vez puede tener un mejor performance digital, replicando incluso procesos de mayor cercanía con los usuarios, esto por no reiterar que los bots que hoy no tengan AI generativa ya están desactualizados porque su velocidad de entrenamiento será menor que la exigida por el mercado y pueden incluso ser más fuente de roce que de satisfacción. Así mismo, es vital vincular plataformas avanzadas de CRM que junto con modelos predictivos de comportamiento y consumo faciliten a las empresas los procesos de innovación

Con la presencia y evolución tan rápida de la IA las actividades rutinarias y procesos standar de los negocios están destinadas a automatizarse. Con las nuevas funciones de réplica de voz que acaban de salir la atención a usuarios cada vez puede tener un mejor performance digital, replicando incluso procesos de mayor cercanía con los usuarios, esto por no reiterar que los bots que hoy no tengan AI generativa ya están desactualizados porque su velocidad de entrenamiento será menor que la exigida por el mercado y pueden incluso ser más fuente de roce que de satisfacción. Así mismo, es vital vincular plataformas avanzadas de CRM que junto con modelos predictivos de comportamiento y consumo faciliten a las empresas los procesos de innovación

Everyone who has ever gone against technology has lost. That was apparent in all of the Terminator sequels, but in all seriousness Technology should be embraced and welcomed because as scary as it is sometimes it does make life easier from a customer standpoint, most things in life we pay for we are paying for the convenience and if that convenience is going to help grow your business through a technological innovation it’s definitely something that should be appreciated

El cliente de hoy no da márgenes de espera en tiempos de respuesta y tampoco los podemos hacer esperar, existe tanta competencia que las oportunidades de abandono son muy grandes. Como parte de un excelente servicio al cliente es estar ahí para ellos cuando nos necesiten. Si no podemos contestar una llamada podemos inmediatamente enviarle un mensaje. Lo importante es que comprendan que estamos ahí siempre pero que también somos seres humanos.

La tecnología de hoy nos ofrece múltiples opciones para poder ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes. Debemos entender cuáles son los canales que se acomodan mejor tanto para la empresa como para ellos, la integración debe ser de ambas partes. No podemos ofrecer algo que no podemos hacer.

La venta es la comprensión de las necesidades, dolores y frustraciones de quienes nos contactan. Más allá de cualquier transacción final es crear una relación de mutua confianza, respeto, transparencia, empatía porque somos las personas quienes nos comunicamos con personas, más allá del producto, servicio o de la misma marca de la empresa. Los clientes recordarán quién los atendió si hubo esa conexión.

I agree with this, when dealing with consumers, it's important to build a relationship first then focus on the transaction. Often times we want to get the sale so we forgot that we are dealing with humans. Sometimes we have to do whats right for the consumers; even if it means not closing the transaction. By putting the consumers/client first they will feel appreciated and see the value; this can lead to multiple referrals, or a life-long client relationship built on trust and appreciation.

Be willing to test aswell. Too many people want the answers and are afraid to make mistakes. You can follow all the books in the world you still have no idea if a strategy is going to work for you and your audience till you try it. Test, learn, test, learn 👌

Incorporar en la organización AI para los procesos estandarizados y la salida de nuevos productos y servicios, big data que de como resultados modelos predictivos para ir a la par y si es posible adelantarse al cliente y contar con un programa estructurado de transformación digital que vincule un trabajo importante de customer Experience y Employee Experience. De esta manera tecnología, procesos y personas alienados pueden dar respuesta a la velocidad cambiante con la que está operando el mundo de hoy

In today's digital D2C marketplace, precision marketing is the linchpin. This means creating products that specifically target a particular customer and executing precise marketing strategies that effectively reach that customer. The ultimate goal is to reach the consumer where they are and make a meaningful impact in their lives. That's what they're looking for when they commit to a brand.