What do you do if you're making common mistakes with new technology in technical support?

If you're making common mistakes with new technology in technical support: Acknowledge and learn from the mistakes. Seek training or resources to improve understanding. Communicate openly with colleagues for support. Implement strategies to prevent similar errors in the future.

When encountering a mistake in a new technology, the first step is to acknowledge it and take accountability. Recognizing a mistake not only helps avoid it in the future but also provides valuable learning opportunities to improve the technology, the process, and the product as a whole. It also enhances confidence in the business from all angles: customers, employees, leadership, and others. If you don't take accountability, you, your organization, team, and business will probably lose trust in you, missing out on these crucial learning opportunities.

In my experience, seeking solutions promptly demonstrates accountability and commitment to resolving issues. For instance, in a technical support role, promptly researching solutions and leveraging available resources can lead to faster problem resolution, enhancing customer satisfaction. Additionally, in project management, swiftly addressing challenges and exploring various solutions can keep tasks on track and prevent delays in project timelines.

Once the problem is identified and acknowledged, it's important to take action. If the issue is product-related and the product is still supported, your first step should be to contact the manufacturer. They have firsthand knowledge of the product and should be your primary source for resolution. For unsupported versions, turning to forums and conducting internet research can be helpful in finding solutions from others who have faced similar issues. If the problem is process-related, seek advice from your manager and team members on how to modify the process efficiently and quickly explaining the reasons behind the urgency of making such changes.

Um dos pilares para o suporte técnico: documentação. Porém, é um ponto de dor, onde caso não seja configurado da foram correta pode gerar mais atrasos e confusões do que de fato ajudar na resolução de futuros erros. O principal ponto são as documentas extensas demais para problemas simples ou rápidos, concordo e dou ênfase que a documentação deve ser o mais especifica possível para não deixarmos aberturas quando for verificada posteriormente. Mas para o suporte rápido e eficaz, precisamos ter de forma integrada a documentação de duas formas: a principio visualizando algo simples e coeso, onde extraímos oque precisamos de forma rápida e simples, e dentro dessa mesma, deve conter maiores detalhes a serem vistos quando necessário.

Documenting and sharing are essential practices that complement each other. When a mistake is identified, it's crucial to document it thoroughly. If the mistake occurred in the past, it should have been documented to prevent its recurrence. The documentation should include a description of the issue, how it was identified, and detailed instructions on how it was resolved. Sharing this knowledge with everyone in your team and business not only helps prevent future errors but also establishes you as an expert in your field within the company.

No suporte técnico, atualizar as habilidades podem ser um desafio, pois, em alguns casos nós temos a oportunidade de treinar somente com erros em produção, com isso, não é possível abrir o caderno e colocar em prática os estudos do mesmo, porém uma forma de contorno que vejo para isso é ajudar outros colegas do ramo, onde assim conseguimos manter nosso acervo de conhecimento o mais atualizado possível, sem contar o super beneficio de fixação do conhecimento ao passa-lo para o próximo. É uma patrícia que eu mantenho principalmente dentro do trabalho e também fora, como no Linkedin, Stack Overflow e outras plataformas de comunicação técnica.

Innovate the process to eliminate errors, documenting can still lack and generate errors. Try bringing the team to bring innovation in the process to reduce the error. Build a positive environment, where mistakes do happen - encourage acceptance and processing of the solution as a team. Celebrate the solutions shared within the team, and be open to ideas and innovation. Don't limit people's capabilities under role and number of years of experience.

Algo que eu não vi nos tópicos anteriores, e que acho importante quando se trata de erros na utilização de novas tecnologias é que: É de suma importância o implementador, fornecedor ou o criador da nova tecnologia expressar e mostrar de forma clara os principais e mais frequentes pontos de atenção, e também de mostrar os casos menos frequentes mas que podem vir a ocorrer, com esse conhecimento sendo fornecido de forma linear, o mesmo poderá ser registrado e passado para os próximos que irão utilizar dessa nova ferramenta, fazendo assim com que falhas de conhecimento não sejam cometidas com frequência maior que necessária, remanescendo apenas erros técnicos e atípicos.