What strategies can you use to de-escalate a heated customer service situation?

In my experience, staying patient is really important. If a customer is upset, it's crucial not to get angry back. Just listen calmly to what they have to say, even if they're being rude. Sometimes people just need to get their frustrations out. Once they've calmed down a bit, it's your turn to speak, still in a calm way. Apologize for any trouble they've had and reassure them that you're going to fix it. Offering a discount or a free gift can show them that you're serious about making things right.

One thing I have always found helpful is staying calm while actively listening to the customer. Show empathy and apologies for any inconvenience caused, then offer a solution and follow up with the customer to ensure their satisfaction.

Esta es una de las habilidades blandas más acertadas para indagar por que el cliente se siente en confianza de expresar su incomodidad o inconformidad según sea el caso tener la empatía para entenderlo y escucharlo genera calma y así poder buscar una solución acorde a la inconformidad del cliente.

Attempting to empathize with them (or even simply appearing as if you are) tends to be a good way to make them feel validated. Offering apologies and not raising your voice back at them also helps to not escalate things, as does offering assistance from other people if they feel unsatisfied with the service you are providing. If no good solution can be reached, continuing to offer apologies and relate to their feelings can help them to remain calmer and perhaps shorten their interactions.

Es hacer sentir al cliente que se le está brindando la atención, comprensión necesaria a su queja, reclamo, planteamiento. Mostrarle la interesa, empatia sobre lo requerido por el cliente, le hará bajar su intensidad en la situación presentada....

Para mantener la calma es importante no juzgar y no sentirse juzgado. Ser objetivo en el problema que se le presenta al cliente y apoyar en solucionarlo

É importantíssimo manter a calma e não espelhar o comportamento do cliente insatisfeito. Respirar fundo e ouvir ativamente são pontos chaves para "pescar" dentro das insatisfações o que o cliente efetivamente precisa, e, assim, apresentar uma solução adequada.

Lo mejor es escuchar al cliente, oír su caso es sabiduría, en la medida que se crean las condiciones para saber escuchar con atención el caso todos ganamos. El peor error es que la persona que atiende al cliente no tenga el perfil apropiado para manejar estás situaciones

Qualquer situação que ocorre com um cliente pode ocorrer com você também, afinal, todos somos consumidores de algum produto ou serviço. Se colocar no lugar do outro é fundamental para compreender efetivamente as necessidades do cliente.

Eu acredito que além da venda está a transformação que podemos gerar para este cliente, o algo a mais. Fazer uma entrega além do esperado e principalmente dar o suporte que o cliente precisa isso faz toda a diferença para a experiência do cliente.

Generar empatia con el cliente ayuda a exacerbar los ánimos y lograr el objetivo esperado. Por supuesto la empatia debe ser objetiva y justa, de lo contrario el cliente puede mantener su actitud ante tal situación.....

I think this is the most important aspect to de-escalate a difficult situation with a customer. A resolution mindset can lead you to understand what the customer wants. By active listening and empathizing with the customer you will be able to offer the right solution to de-escalate the situation.

Se debe tener un manual de soluciones a ofrecer para casos complejos, o en su caso preguntar a un superior sobre que solución brindar al cliente. A veces la solución es dar una oferta, renegociar pedidos o incluso cancelar solicitudes.

Después de escuchar atentamente el caso y de haber tenido la amabilidad de atender al cliente, haber tomado nota y reconocer donde está la oportunidad de mejora, hay que agradecer el hecho de tomar el tiempo necesario para ayudar a mejorar

Es Darle soluciones y alternativas que logren satisfacer al cliente, y resulte en una negociación armoniosa y adecuada.....

Es muy importante darle a conocer las políticas y normativas establecidas por la organización en ese tipo de negociaciones esperadas, otorgarle excepciones que sabemos puede brindar la compañía en casos excepcionales, y exponerlo al cliente. Esto ayudará en la resolución de la negociación de manera acertiva....

El seguimiento es importante para confirmar la solución del problema presentado. Hacerlo le brinda al cliente una sensación de que es importante para la empresa y que podemos dar solución a sus necesidades

En el buen manejo de carteras de cliente, implica el seguimiento de la satisfacción del cliente en la postventa, nos permite garantizar la fidelidad del cliente. En estos casos, se le puede otorgar un obsequio incentivo, producto de la situación presentada, y esto ayudará a garantizar a ese cliente, mantener nuestra cartera.....

1. Listen 2. Apologise to difficult customers 3. Handle angry customers by showing empathy 4. Maintain a calm tone of voice 5. Use the customer’s name 6. Build and maintain trust 7. Don’t take difficult customers personally 8. Handle angry customers using positive language   9. Resolve the issue 10. Share the knowledge with difficult customers Final Thoughts Have to Use L-A-S-T Terminology Listen to the Customer Apologies to Customer Solve the problem Thanks to the Customer