You receive harsh criticism from a client. How do you regulate your emotional response effectively?

Algo realmente útil, es la pausa centrada en la respiración. Suena fácil, pero en esos momentos, respirar es lo que menos hacemos y lo que más activa nuestro sistema nervioso central, poniéndonos en modo alerta, por lo que somos más propensos a responder de manera reactiva e impulsiva. Por eso, el primer paso debe ser inhalar profundamente, puedes hacer una doble inhalación para que ingrese más aire y la clave está en hacer tus exhalaciones en el doble del tiempo. Adicionalmente, para que la pusa sea efectiva, toma ese tiempo para fijarte en lo que hay a tu alrededor, lleva tu atención de manera intencional hacia afuera, eso detiene la escalada de pensamientos negativos y te da espacio para revisar los comentarios después, con más calma.

One thing i have found helpful is that, taking a moment to pause before reacting to harsh feedback is essential for maintaining composure and responding effectively. For instance, when receiving critical feedback from a client, pausing allows you to process initial emotions such as frustration or surprise. This intentional pause enables you to shift from an immediate defensive reaction to a more thoughtful and professional response. It demonstrates emotional intelligence by acknowledging your feelings while ensuring that your reply is constructive and focused on addressing the client's concerns productively.

No te tomes nunca una crítica como algo personal. Las Personas no te gritan y/o insultan, simplemente gritan e insultan debido a sus propios conflictos internos. Desde este punto ya puedes trabajar en tu respuesta: ✅️ Lo primero, tu #RegulaciónEmocional. Identifica que #Emociones estás experimentando. Ponles nombre, eso hará que rebajen su intensidad en un 50% y evitará que seas reactivo. ✅️ Comunica que comprendes sus quejas. Eso rebajará en un 50% su ira y enfado. ✅️ Pregúntale a tu cliente qué es lo que sugiere que tú hagas. ✅️ Si lo que propone te parece bien, hazlo. Si no es asumible ofrécele alternativas. ✅️ Si llegáis a un consenso, estupendo. Si no, no insistas pero recuérdale que a estas alturas tiene parte de responsabilidad.

Recibir críticas puede ser un desafío, especialmente si tocan heridas personales. Esto a menudo nos lleva a tomarlas de forma personal y a cuestionar nuestro valor como personas. Por eso, es importante que cuando enfrentemos críticas, nos permitamos un momento para respirar y reflexionar. En lugar de reaccionar impulsivamente, podemos optar por responder de manera consciente. La clave para gestionar nuestras emociones radica en esto: aprender a responder desde la consciencia.

Recibida la queja del cliente hay que hacer un análisis objetivo. Ningún cliente reclama algo sólo porque sí, por tanto, debe haber una causa real que amerita ser evaluada, y quizás corregida. Hay que pasar por alto el tono del cliente y actuar de manera profesional. Nuestro objetivo debe ser resolver, y con el análisis podemos evitar que nuevamente se presente dicha situación con otro cliente.

La crítica, aunque a veces es difícil de aceptar, puede ser una herramienta poderosa para el crecimiento personal y profesional. Después de tomar un momento para hacer una pausa y calmar las emociones iniciales, es crucial evaluar la retroalimentación objetivamente. Separar el contenido del tono permite identificar el núcleo de la crítica y evaluar su validez. Preguntarse si hay veracidad en las observaciones y qué lecciones se pueden extraer es un ejercicio de introspección valioso. Al enfocarse en los aspectos constructivos de la retroalimentación, se puede transformar lo que podría percibirse como un ataque personal en una oportunidad para mejorar.

Según mi experiencia, recibir una crítica puede ser duro, pero es absolutamente necesario si quieres mejorar, en cualquier ámbito, ya sea con tus clientes, colegas, amigos o familia. La retroalimentación, es la única manera real en la que puedes hacer cambios. Para familiarizarte con ella, pídele retroalimentación a un amigo, después a un colega y cuando ya te sientas más cómodo, a tu gerente. No sólo vas a poder mejorar tus habilidades, también vas a dejar una impresión positiva en la otra persona, ya que demuestras deseo de crecer, aprender y seguir desarrollándote. Separa las cosas y recuerda que nada de esto es personal, aunque se sienta así. La crítica es la oportunidad para que tu servicio mejore y se consolide, no le huyas, búscala.

Sabemos que cuando alguien está enojado o cree ser víctima de una injusticia, puede volverse hasta ofensivo. No perder de vista que el cliente se está desahogando, que no es su mejor reacción emocional, pero no debemos dejar que eso nos saque de control. No olvidemos que en ese momento somos la cara de la empresa y que debemos resolver, no echar más leña al fuego. Así que respira profundo, y responde al cliente con calma, asegurándole que de alguna manera se le va a resolver, diciendole lo importante que es para la empresa tenerlo como cliente. Independientemente si el cliente tiene la razón o no, nuestra función en ese momento es calmar las aguas, no añadirle energía para que se vuelva un huracán.

As long as we are working for others, we should be mentally prepared to take harsh criticism either from clients, customers, or from our own boss. The best way to handle the situation is to stay calm & act professionally without taking anything personally. It's natural for us to get upset or angry. And we tend to be defensive. Instead, pause for a minute, & process our frustrating emotions internally. Switching from an impulsive reaction to thoughtful response in a calm & composed manner.

Responder a los comentarios de manera tranquila y mesurada es un signo de madurez y profesionalismo. Reconocer las preocupaciones del cliente y expresar la intención de abordarlas muestra empatía y un compromiso con la mejora continua. En caso de desacuerdo, es importante presentar su perspectiva de forma educada y objetiva, buscando siempre el entendimiento mutuo en lugar de la confrontación. Este enfoque fomenta un diálogo constructivo que puede llevar a una resolución efectiva y a una relación más sólida con el cliente.

Una vez que recibes la crítica, la analizas de manera objetiva, es momento de responder. Es clave darte cuenta de cómo está tu cuerpo, observa si estas tenso o nervioso e inhala y exhala profundamente, practica la respiración, porque es fundamental que al responder tu sistema nervioso esté en calma, y tu tienes todo el control para lograr eso a través de tu respiración. 1. valida y reconoce las preocupaciones de tu cliente. 2. No pongas excusas, ni te justifiques. 3. Si estás de acuerdo con la crítica, te puedes comprometer a buscar alternativas y escuchar las sugerencias del cliente. Si no estás de acuerdo con la crítica, agradece por la sinceridad de la persona y de manera respetuosa explica, con transparencia, tus razones.

La reflexión es esencial para que tú mejores, nota de dónde vienen las críticas. Hazte preguntas cómo ¿Esta retroalimentación es familiar para mí? ¿Es la primera vez que escucho esto? ¿Es posible que haya algo de razón es esto? Haz un análisis en cadena, e identifica la causa raíz, ¿es algo situacional? ¿Hay factores externos que impactan en el resultado? ¿Qué tanto de esto está en mis manos y que no? Procura ponerte en los zapatos del cliente, entiende su perspectiva y lo que no ha sido satisfecho. Piensa en ese gap, entre la expectativa del cliente y la realidad, y nota qué tanta influencia tienes en ese gap y qué acciones puedes tomar para mejorar.

"Criticism feels great!" Said no one ever. Criticism will try to stick with you long after the words are spoken. Learn. Grow. Move on. Four words that are hard to do. When those thoughts come up, say: ✅ "I've learned and don't need to keep thinking about it." ✅ "I've grown and don't need to keep thinking about it." ✅ "I've moved on and don't need to keep thinking about it."

La reflexión privada después de una interacción desafiante es un paso crucial para el crecimiento personal y la mejora profesional. Tomarse el tiempo para considerar no solo la retroalimentación recibida, sino también nuestras reacciones emocionales, nos permite ganar claridad y perspectiva. Comprender por qué el cliente se sintió motivado a compartir sus pensamientos puede revelar áreas de oportunidad y aprendizaje. Esta introspección no solo ayuda a identificar y manejar nuestros desencadenantes emocionales, sino que también fomenta una mayor empatía hacia la perspectiva del cliente.

Tu red de apoyo, tu círculo cercano y de confianza es fundamental para mejorar ya que es el espacio seguro que necesitas para practica el recibir retroalimentación. Asegúrate de que sean personas que puedan ser objetivas, que te digan las cosas de manera transparente y clara. Lo que necesitas es sinceridad, no que te digan lo que quieres escuchar. Escribe esta retroalimentación, cuando dejamos las cosas por escrito, de alguna manera se hacen más reales y ayuda a ampliar la perspectiva, además de que va a ser fundamental para tu plan de acción. Así, vas a poder revisarlo, monitorear tus avances y ser más consciente de tus oportunidades de mejora.

Buscar la perspectiva de colegas o mentores de confianza es un paso valioso para el desarrollo personal y profesional. Ellos pueden ofrecer una visión objetiva y consejos constructivos que quizás no seamos capaces de ver por nosotros mismos. Esta retroalimentación externa es esencial para mejorar nuestra respuesta a las críticas y para fortalecer nuestra inteligencia emocional. Al aprovechar nuestra red de apoyo, nos aseguramos de que no estamos operando en aislamiento y que permanecemos abiertos al aprendizaje continuo. Este intercambio de ideas y experiencias no solo enriquece nuestra comprensión de la situación, sino que también nos impulsa a crecer y a responder de manera más efectiva en el futuro.

Some of my favorite go-to responses are: 1. "Thank you for telling me about this. Let me take some time to think it over and process everything you're saying." 2."I'm really glad you brought this up. Tell me more about your concerns." 3. "I appreciate you being so direct with me. Let's work together to figure this out."

Getting harsh criticism is hard. Remember this: You're still a perfectly lovable human being. Look at it this way: The Client The Criticism You 1. The Client: If a client gives you harsh criticism, they are clearly in a heightened emotional state. Try to understand where the frustration is coming from. Assure the client that you intend to solve the problem. Provide some soothing and reassuring words. 2. The Criticism: Examine what was said. What is true about it, and what isn't? Is it a misunderstanding? What happened? Look at it objectively. 3. You: Know this: we all make mistakes; we're all here to learn. Also, sometimes criticism is not about you or your work but about what the client is going through personally. You got this!