Your team is divided on emergency priorities. How do you ensure the right crisis takes precedence?

A vida é bem mais precioso da Humanidade e tem prioridade de atendimento. Após a estabilização das vítimas e seu imediato socorro, deve-se proceder uma análise acurada dos riscos secundários para evitar novas vítimas (isolamento do local, garantir evacuações, requisição de equipes de apoio etc.).

Para garantir que a crise certa tenha precedência, é essencial estabelecer um sistema de avaliação e classificação de emergências. Isso pode ser feito atribuindo níveis de prioridade a cada situação de emergência com base em critérios como gravidade, impacto potencial, urgência e capacidade de resposta. Ser capazes de tomar decisões rápidas e eficazes, através de uma abordagem proativa e organizada. Além disso, é importante manter uma comunicação clara e aberta com a equipe, para que todos compreendam as prioridades estabelecidas e saibam como proceder em caso de uma crise. Realizar treinamentos regulares e simulações de emergência também pode ajudar a garantir que todos estejam preparados para lidar com diferentes cenários.

O segredo da pronta resposta são incessantes treinamentos e a integração entre os departamentos de urgência e emergência. Uma resposta assertiva e coordenada, junto com a troca rápida e precisa de informações resulta em rapidez no atendimento e menos riscos colaterais.

O mapa força é um instrumento essencial aos gestores, oferecendo um panorama em tempo real dos recursos disponíveis. Para isso, deve-se ter um sistema conciso e integrador onde todas as informações, independente de qual agência seja, estejam disponíveis em dashboards para os gestores.

A base da estrutura de tomada de decisão são os sólidos protocolos ou procedimentos operacionais padrão (POP). Quando cada um sabe seu papel, seus deveres e qual é o fluxo de trabalho deve ser seguido, a margem de erros cai consideravelmente. Além disso, seguir procedimentos padronizados garante que diversas equipes trabalhem uniformemente e tomem decisões mais perfeitas, alimentadas por um fluxo de informações contínuo.

Diante de situações de emergência as informações devem ser claras, objetivas e diretas. O maior problema neste tipo de situação é que diante do caos inicial é comum que as informações sejam repassadas de forma truncada. Quanto mais simples as ordens, melhor. A hierarquia deve ser a mais enxuta possível para facilitar o transporte das informações.